Убедите клиента приобрести оборудование для записи всех разговоров по служебным телефонам на магнитную ленту. Прослушать все такие записи обычно физически невозможно, да и не нужно; достаточно выборочного прослушивания. К этим записям вы обратитесь, когда усилится подозрение о том, что в офисе орудует, к примеру, шпион. Подобная практика применяется во многих организациях и имела место еще в советские времена. Сотрудники нередко возражают против такого тотального контроля; напомните им, что свои личные дела они могут обговаривать по домашнему телефону в свободное от работы время.
2.4. Отношения с родственниками клиента
Они могут серьезно осложнять вашу работу. Среди родни часто встречаются избалованные, плохо управляемые люди, в том числе лоботрясы, наркоманы и пропойцы, которых содержит клиент. Те, другие и третьи опасны тем, что их цели не совпадают с целями большинства нормальных людей. Нормальный человек стремится заработать, эти - стремятся получить даром. Обилие свободного времени и отсутствие нужды заботиться о хлебе насущном толкают их на всевозможные авантюры, интриги, заговоры. Родственники более прочих способны создавать ситуации, парализующие деятельность личной охраны. В таком случае немедленно известите клиента, что вам не дают работать, и убедите его принять выработанные вами меры, - вплоть до найма отдельного телохранителя для распутного сына или отдельного проживания семьи дочери с зятем-наркоманом.
Однако не позволяйте впутать себя в личную жизнь клиента: от телохранителя заметно меньше проку, когда он находится во власти чувств, да еще пытается играть сольную партию в семейной интриге.
В семейном бизнесе близкие родичи могут нести прямую угрозу клиенту: им может казаться, что распределение прибылей производится несправедливо, а клиент при этом занимает непримиримую позицию, отказываясь повысить долю брата или племянника. Не оставляйте родню без ненавязчивого присмотра; не успокаивайтесь тем, что родственник - близкий человек и не способен якобы на преступление.
2.5. Отношения с прессой
Виноваты ли фотографы-папарацци в гибели принцессы Дианы и с нею еще двух человек? Вряд ли когда-либо удастся доказать их прямую вину. Нельзя запретить человеку фотографировать офис или дом клиента, а также всех, кто туда заходит и оттуда выходит. Удирать от журналистов с риском для жизни - поразительная глупость, вызванная кокетством. Есть особы, которые ненавидят журналистов на словах, а на самом деле не могут и дня без них прожить; их отношения с журналистами являются игрой, при чрезмерном увлечении которой возможен трагический исход. Если клиент устраивает пресс-конференцию, в ходе которой оскорбляет журналистов, - это менее опасная разновидность подобной игры. Возможно, клиент считает, что имидж "гонителя" прессы сослужит ему добрую службу в ходе предвыборной кампании или в бизнесе. Как бы там ни было, ваши отношения с представителями прессы должны быть цивилизованными, - это в интересах клиента. Помогите фотографам занять удобные позиции, чтобы сфотографировать клиента и его близких, - это лучше, чем взвинченные люди с фотокамерами, которые подкарауливают клиента в самых неожиданных местах и отвлекают на себя внимание охраны. Помните, что журналисту, как и вам, нужно кормить семью.
Хорошие отношения с журналистами дадут вам возможность прибегнуть в случае нужды к их помощи: это люди наблюдательные, часто снимающие происходящее на пленку. Чье-то странное поведение в толпе можно разгадать, если увидеть его с другой точки зрения, не вашими глазами, а чужими или посредством видео - или фотообъектива.
Журналист действительно опасен, если он не тот, за кого себя выдает. Под личиной журналиста противник может подослать кого угодно: от террориста до интим-партнера. Проверяйте документы у всех посетителей, а затем справляйтесь в редакциях, действительно ли там работает такой-то. Однако помните: у вас нет права проверки документов на открытом мероприятии, - митинге, шествии, молебне...
Глава 3.
Охрана клиента дома и на работе
3.1. Общие мероприятия
Охрана любого объекта надежна настолько, насколько надежен ее наислабейший участок. Составьте список всех, кто регулярно посещает офис (помимо сотрудников) и квартиру (помимо членов семьи) клиента. Особое внимание обратите на тех, кому в отсутствие родителей отпирают дверь дети. Таких людей может набраться немало: домработница, садовник, повар, водитель...
Составьте список всех, кто владеет ключами от квартиры, дачи, автомобиля, гаража, офиса, отдельных кабинетов, сейфов, столов... Выясните, существуют ли запасные ключи от всех этих замков и где они хранятся. Попытайтесь установить, знает ли изготовитель ключей и замков, в каком месте эксплуатируются его изделия (желательно пользоваться импортными замками). Изучите личные дела сотрудников, имеющих ключи повышенной важности. Проверьте, насколько затруднен доступ к таким ключам.
Порекомендуйте клиенту отказаться от жесткого распорядка дня. Привозите клиента на работу всякий раз в разное время, убедите его обедать если уж не в офисе, то по крайней мере всякий раз в новом месте и в разное время и так далее. Не стоит посещать офис в отсутствие сотрудников. Входами в дом и офис желательно также пользоваться разными; поскольку обычно вход в подъезд только один, его нужно постоянно держать под наблюдением.
Устанавливайте личность неизвестных, отирающихся без видимой причины близ офиса или квартиры, в подъезде, коридоре. Если в подъезде клиента начался ремонт, проверьте в домоуправлении, действительно ли в данном доме работает сейчас бригада штукатуров. Если возле офиса, дома или автостоянки расположился торговец, уличный музыкант, нищий, - насторожитесь, понаблюдайте за ними и предметами при них. В футляре от гитары или скрипки умещается даже снайперское оружие, не говоря уж о пистолете-пулемете. В тележке пирожника можно разместить целый арсенал.
Зато бабушки на лавочке у подъезда клиента - ваши союзницы! Они вам расскажут обо всех подозрительных типах, которые кружили возле дома даже ночью. По ночам бабушки очень часто сидят у окон из-за бессонницы. Если противник также надумает заручиться расположением бабушек, они доложат вам об этом сей же миг: кто подходил, о чем спрашивал, какое произвел впечатление...
Если вы не являетесь телохранителем инкогнито, установите хорошие отношения с участковым милиционером по месту жительства и по месту работы клиента. Милиция знает о преступной среде несравненно больше, чем многим кажется.
Убедитесь в надежности входной двери - вплоть до того, возможен ли поджог через замочную скважину. Предложите установить двойную входную дверь (внутренняя - металлическая) и укрепить ее вместе с коробкой так, чтобы она не вывалилась от хорошего удара. Для этого в бетон загоняются стальные втулки, а в торец двери со стороны петель - ответные штыри. Створ двери и дверной коробки укрепляют стальными уголками. Огнестойкость входной двери должна составлять не менее часа. Вход в офис предложите оборудовать вращающимся турникетом ("вертушкой") с ножным блокиратором: это позволит вам в любой момент прекратить доступ посторонних и отсечь путь назад тем, кто уже прошел внутрь.
Излишне говорить об установке дверного глазка: он выручит хотя бы тогда, когда видеокамера над входом выйдет из строя. В одном отношении глазок плох: во время военных действий противник может всадить в него пулю. Поэтому еще лучше найти кустаря, который вместо глазка изготовит перископ, и пространство перед дверью будет обозреваться сверху.
К замку с обычными "язычками" желательно прибавить современный запор, который при повороте ключа вводит вертикальные засовы в пол и потолок. Имейте в виду, что степень секретности замков можно повысить по сравнению с заводской. Умелый слесарь с другого конца города дополнит цилиндровый замок упором, а в сувальдный замок ввернет еще один винтик. Хотя еще лучше использовать электронный замок, который не нуждается в обычных ключах и - главное! - в замочной скважине. Этим отверстием противник может воспользоваться для поджога. Дополните оба замка дверной цепочкой. Снаружи, если квартира еще не оборудована сигнализацией, прикрепите для отпугивания хотя бы ее имитацию: старый датчик. Матерый домушник справится, видимо, с любыми запорами, но скорее всего предпочтет объект, взлом которого требует меньше времени.
Жилой подъезд должен быть укомплектован домофоном, то есть запором на входной двери, который можно открыть либо ключом, либо нажатием кнопки из квартиры. Посетители набирают с улицы номер квартиры, представляются, и если у хозяев есть желание их видеть, дверь открывается. Домофон частенько выходит из строя; проследите, чтобы его оперативно ремонтировали.
Проверьте, может ли угрожать опасность из окон подъезда. Следует ли клиенту пользоваться лестницей (некоторые бегают по лестницам от инфаркта и геморроя) или исключительно лифтом? Позаботьтесь, чтобы подъезд был хорошо освещен: не дай Бог, клиент сломает ногу, пока вы готовитесь к отражению террористов! Выясните, легко ли попасть из подъезда на чердак, - в ситуации повышенного риска этот выход лучше блокировать. Проверьте, есть ли возможность у противника проникнуть в квартиру с крыши.
Застекленные балконы (лоджии), надежные решетки на окнах (лучше изнутри) и пуленепробиваемые стекла оставят одну реальную возможность для атаки или тайного проникновения в помещение: входную дверь. Стекла могут быть и обычными, в этом случае их прочность резко повышают спецпленки, которые продолжают удерживать разбитое стекло. Стекло с такой пленкой способно выдержать удар бутылкой. Хотя не нужно сбрасывать со счета и более экзотические пути проникновения в помещение, например, через вентиляционные шахты и дымоходы. Эти шахты также не помешает забрать решетками (кстати, в шахте может болтаться микрофон, опущенный сверху на нитке или проводе).
Для экстренной эвакуации клиента, членов его семьи и команды остается тот же один-единственный путь: входная дверь. Предусмотрите и пройдите с клиентом хоть пару раз резервные пути эвакуации через подвал, через чердак, через пожарную лестницу, через соседнюю квартиру. Последний вариант предполагает покупку смежной квартиры в соседнем подъезде. В капитальной стене между квартирами проделывается лаз, который маскируется шкафом.
Проследите, чтобы в квартире и офисе имелись первичные средства пожаротушения и фильтрующие противогазы, в том числе с масками детских размеров. Если клиент или кто-то из его близких по состоянию здоровья не могут носить фильтрующий противогаз, обзаведитесь более дорогими изолирующими: в них генерируется кислород, и дыхание, наоборот, облегчается. При использовании таких противогазов следует соблюдать определенные правила; обучите им клиента.
Предложите клиенту держать всегда наготове в известном вам тайном, но легкодоступном месте чемоданчик с минимумом необходимых вещей: тогда вы сможете покинуть квартиру при малейших признаках опасности (в том числе при пожаре), не теряя времени на сборы. В чемодане должно быть все, что позволит клиенту начать новую жизнь на новом месте: документы для пересечения границы с открытыми визами и (желательно) авиабилетами с открытыми датами вылета, кредитные карточки и чековые книжки, наличная валюта, дискеты с содержимым жестких дисков компьютера. При необходимости укомплектуйте чемодан средствами для быстрого изменения внешности: накладными усами, бровями, бородой, бритвенным станком, ножницами, париком, очками...
Порекомендуйте клиенту установку системы видеокамер, которые бы контролировали все подступы к квартире либо офису, включая автостоянку, с передачей "картинки" на монитор. Следующий шаг - средства внутреннего подслушивания, которые будут фиксировать телефонные и обычные разговоры сотрудников и посетителей.
Квартиру и особенно офис необходимо оборудовать пожарной и охранной сигнализацией. Однако напомните клиенту, что перед сдачей объекта на пульт охраны в помещениях не должно оставаться посторонних, двери и окна должны быть закрыты, а газ, вода, свет, электроприборы - отключены. Помещения, недоступные охранникам, должны пломбироваться.
Обращайте внимание на обрывки электрокабеля, скотча, изоленты, упаковочных материалов поблизости от входной двери и в самом офисе. Даже если ночью там неотлучно находится сторож, это не является гарантией от ВУ (взрывных устройств). Поищите натяжители взрывателей: возможно, мина должна сработать, когда клиент потянет на себя дверь кабинета, либо переступит порог, либо усядется в кресло, либо включит факс, снимет трубку телефона и так далее. Передвинутая мебель, посторонние предметы, участки, выкрашенные свежей краской, "неместная" грязь, - все это может указывать на следы орудовавших здесь минеров. Всего лишь 200 граммов пластиковой взрывчатки уничтожат всех людей в комнате площадью 24 квадратных метра.
Для отпугивания преступников не обязательно маскировать сигнализацию и другие меры безопасности. Можете выкрасить в яркий цвет решетки на окнах, демонстративно развесить видеокамеры, "гарцевать" в камуфляже, да еще с оружием. Иногда специалисты советуют имитировать попытки нападения на объект или на самого клиента: в этом случае телохранители демонстрируют устрашающую мощь и молниеносную реакцию. Слухи о таком спектакле быстро расползутся и достигнут ушей того, кто, возможно, планировал реальное нападение. Другой вариант - никогда не сообщайте кому бы то ни было о предпринятых вами мерах безопасности, маскируйте их и просите клиента также соблюдать полную секретность. При нападении противник будет ошеломлен продуманной вами обороной.
3.2. Что нужно знать об инкассации
Телохранителю часто приходится исполнять функции инкассатора, то есть принимать и охранять наличные деньги (или другие ценности), - в одиночку, вместе с клиентом, с другими сотрудниками. Для скрытной перевозки денег рекомендуют использование женщин, однако в этом случае сумму ограничивают $15 000. Соответственно двум охранницам доверяют перевозку максимум $30 000. Более значительные суммы поручают перевозить только мужчинам.
Инкассатор не имеет права применить табельное оружие в многолюдном месте, против несовершеннолетних и женщин (если только эти лица не совершают вооруженного нападения) и людей с детьми. Поводов для применения оружия у инкассатора всего 3: защита инкассируемых или перевозимых ценностей, защита собственной жизни при нападении преступника, задержание преступника после нападения. О каждом факте применения оружия инкассатор обязан известить милицию и остаться на месте происшествия до ее прибытия, если только отсутствует возможность повторного нападения. Для перевозки денег используйте самую мощную, прочную и надежную автомашину из тех, что есть в вашем распоряжении. Очень значительные суммы лучше перевозить в сопровождении милиции и с принятием мер дезинформации (демонстративная погрузка в машину запечатанных банковских сумок, набитых простой бумагой, распространение слуха о ложном маршруте...). При охране денег нельзя заниматься ничем другим, в том числе нельзя вступать в беседы с посторонними, совершать покупки, посещать общественные мероприятия...
Обычно инкассация производится вдвоем или втроем: старший бригады (он же по совместительству водитель, когда вдвоем), сборщик и водитель. Старший и водитель охраняют деньги в машине и наблюдают за действиями сборщика. Сборщик перед инкассацией предъявляет доверенность, удостоверение личности и явочную карточку. В ней делает отметку представитель сдающей деньги организации: в частности, указывается сумма и номер сумки с деньгами. Далее сборщик обязан проверить, верно ли опломбирована сумка, правильно ли на ней поставлена печать, нет ли нарушений целостности, совпадает ли номер сумки с указанным в явочной карточке, сопроводительной ведомости и в накладной. Совпадает ли сумма денег (цифрами и прописью) во всех трех документах и имеются ли соответствующие подписи в явочной карточке, на накладной и в сопроводительной ведомости. Затем инкассатор возвращает пустую сумку и расписывается на копии сопроводительной ведомости. Маршруты инкассаторов составляются таким образом, чтобы исключить неосвещенные дворы, захламленные подъезды, темные коридоры, соседство криминогенных точек, проход с деньгами через помещения посторонних организаций. Время и последовательность посещения инкассатором отдельных пунктов на маршруте держат в тайне и постоянно меняют, чтобы преступники не могли составить точный распорядок дня инкассатора. Возможные происшествия на маршруте должны отрабатываться заранее в ходе оперативного обеспечения мероприятий. Вводные здесь примерно те же, что и в случае охраны клиента.
3.3. Прием гостей
Если вы охраняете клиента повышенного риска, не пропускайте к нему посетителей в верхней одежде и с каким бы то ни было багажом. Самое эффективное скрытое оружие - АКСУ, автомат "Мини-Узи" или другой компактный автомат. Оберегайте клиента от людей с чемоданчиками, дипломатами, гитарными и скрипичными футлярами. Портативное стреляющее устройство может быть размещено и в ручке кейса или хозяйственной сумки.
Существуют пистолеты, специально предназначенные для упрятывания в толстую кожаную перчатку. В дамскую сумочку или папку с бумагами тоже придется заглянуть. Современное огнестрельное оружие внешне может быть неотличимо от футляра для очков или курительной трубки.
Обращайте внимание на осанку гостей, на отмашку руками, переставление ног. Нет ли в движениях скованности? Скованность может свидетельствовать о том, что гость неплохо "подготовился" к встрече с вашим клиентом. Обратите внимание, не топорщится ли одежда на посетителе, не бугрится ли материя в районе подмышек, на груди или коленях. При задержании преступника прежде чем командовать "Руки вверх", скомандуйте "Лицом к стене". Заранее согласуйте свои действия с действиями телохранителей других гостей. Останутся ли они со своими клиентами? Вольются ли на время встречи в ваши ряды? Обеспечьте встречу прибывающих, охрану их одежды, автомобилей и багажа.
Во время приема:
- предупреждайте стычки между гостями;
- контролируйте напитки и пищу;
- выявляйте гостей, ведущих себя необычно; возможно, кто-то из приглашенных чувствует недомогание и нуждается в медицинской помощи;
- отмечайте гостей, которые неожиданно покидают встречу.
Будьте внимательны при визите к клиенту в офис или на дом представителей прессы. Одновременно их не должно быть более двух человек. Вопросы интервью и его длительность лучше обговорить заранее. Если шеф не возражает, вообще исключите подобные встречи: все, что нужно, можно сообщить по телефону, а также через любого сотрудника, направленного непосредственно в редакцию или заранее намеченное кафе.
3.4. Угроза взрыва и эвакуация персонала
До 99% таких угроз являются ложными, однако это не означает, что их можно игнорировать. Правдивость такой угрозы можно очень приблизительно установить по характеру предупреждения. Если некто скороговоркой выпаливает, что через 10 минут будет взрыв и поспешно вешает трубку, это, скорее всего, ложный сигнал. Проинструктируйте по крайней мере тех сотрудников, которые "сидят" на наиболее употребимых телефонах фирмы, чтобы в случае предупреждения о взрыве не растерялись, не поддались панике, а постарались задать вопросы о месте расположения, внешнем виде, типе ВУ, а также о мотивах диверсии. В стрессовой ситуации, каковой является подобный звонок, заранее сформулированные вопросы вылетят из головы, а листок с ними, конечно, куда-то запропастится; посоветуйте произносить хотя бы все те вопросительные слова, какие есть в русском языке: где, какой, как, зачем, кто, что, когда, сколько? Когда произойдет взрыв? Где спрятана бомба? Какая она, сколько в ней взрывчатки? Как она выглядит? Зачем ее подложили? Кто это сделал? Что ему нужно? Кто звонит?
Если звонивший признается, что бомба - его рук дело, нужно попытаться образумить его и хорошенько запомнить его ответы: "Вы обагрите свои руки кровью невинных, не допустите этого, сообщите точные координаты и тип бомбы, чтобы ее обезвредили, не беспокойтесь, вас никто не станет искать, а вы таким образом не возьмете тяжелейшего греха на душу..." В зависимости от ответов можно попытаться оценить серьезность угрозы и необходимость эвакуации. Если звонивший назовет место минирования и тип устройства, и такое место реально существует в офисе, - реальность угрозы высока. Учтите еще такой фактор, как историю: раздавались ли подобные звонки в прошлом? Как на них реагировали? Имели ли место взрывы, удавалось ли найти бомбу?
Немало найдется придурков, которых позабавит эвакуационная суета в огромном здании, вызванная их звонком. Если в прошлом в ответ на угрозы предпринимались энергичные эвакуационные меры, риск такой забавы возрастает, - особенно в хорошую погоду, когда "шутник" сможет понаслаждаться издалека (через бинокль) устроенным переполохом. Порой такие звонки предпринимаются с целью промышленного шпионажа: во время эвакуации персонала контроль за соблюдением секретности резко ослабевает; эвакуация редко бывает абсолютной, и кто-то из сотрудников остается внутри (например, присматривать за работой сложного оборудования), в пустых помещениях, наедине с секретами. Порой звонит друг или родственник диверсанта, который случайно узнал о подложенной бомбе и хочет спасти людей. В последующем расследовании инцидента может пригодиться любая информация; магнитная запись телефонного разговора может оказаться той ниточкой, которая приведет к диверсанту. Мы уже рекомендовали подключение магнитофонов к служебным телефонам. Полезно задержать звонящего просьбой повторить сообщение, чтобы на записи осталось побольше его голоса. Если запись не ведется, важно, чтобы сотрудник, принимавший сообщение об угрозе взрыва, мог внятно ответить на вопросы о поле, возрасте, акценте звонившего; возможно, сотрудник припомнит, что похожий голос принадлежит другому сотруднику, которого несправедливо уволили в прошлом году.