Сигнал тревоги
Последнее звено в цепочке - связь между сигнализационным блоком и полицией.
В главе 8 мы рассматриваем принципы устройства таких систем связи, а их применение на практике изложено в главе 24. Хороший инспектор посвящен в эти проблемы, в тактику своей компании и стратегию полиции; основные моменты он излагает своему сопровождающему во время осмотра помещения.
Имеются следующие возможности связи с полицией: можно набрать номер полиции (в Великобритании это номер 999), или подключить сигнализацию к прямой линии связи с полицейским участком, или же использовать мультиплексную связь с Центральной станцией безопасности, работники которой вызовут полицию от имени клиента. Каждый вариант имеет и преимущества, и недостатки. Их мы обсудим позже. Из-за большого количества ложных тревог полиция не всегда реагирует вовремя, и поэтому к указанным трем возможностям добавляется еще одна - местная сирена как средство устрашения и психологического воздействия на грабителя.
Подготовка предложений
К этому моменту и инспектору, и сопровождающему должно быть ясно, каким будет перспективный проект всей электронной системы охраны. На этом, однако, работа не заканчивается. Нужно установить цену и закрепить документально, какие возможности системы клиент получит, заплатив установленную сумму. Другими словами, инспектор должен составить предложения. Они не являются отчетом о проделанной работе, который пишется отдельно. Предложения - это экспертная оценка, и знающий свое дело инспектор представит ее так, что клиент обязательно с ним согласится.
Вопрос 9 нашему сопровождающему: кто берет на себя ответственность принимать решения по системе охраны?
Попросите встречи с этой инстанцией именно сейчас, когда ваши идеи еще свежи. Удивительно, но факт: часто директора и другие руководители не спешат встретиться с инспектором, что дает им возможность более детально узнать у подчиненных все, что касается систем безопасности.
Несколько минут откровенного разговора могут оказать инспектору неоценимую услугу для последующего составления своих предложений.
Независимо от того, будет ли руководитель интересоваться предложениями детально или поручит сопровождающему инспектора лицу выбрать из них наиболее значимые пункты, читателю этого документа будет значительно легче разобраться в нем, если в заглавиях употребляются слова "цель", "способ" или "выводы". Предпочтительно также делать подпункты, подобно следующим: "Наиболее уязвимые места в помещении", "Процедура открывания и закрывания входной двери", "Действия в случае тревоги". Каждый из них должен излагаться не с точки зрения инспектора, а с точки зрения клиента, пользователя системой безопасности.
Тем не менее, одни и те же слова часто имеют неодинаковое значение для разных людей, и, по мере возможности, вскоре после составления предложений инспектор должен поинтересоваться у сопровождающего: насколько правильно воспринят им отчет.
Чтобы уяснить себе процесс составления предложений, прочитайте главу 28.
Принятие предложений
Наша книга в равной степени адресована как покупателям, так и поставщикам систем безопасности. Поэтому давайте посмотрим на предложения глазами покупателя и решим, принимаем ли мы их или можем мы их рекомендовать для принятия. Даже если у вас давно сложились тесные связи с каким-то определенным поставщиком, то все равно необходимо иметь альтернативные предложения от другого хорошо зарекомендовавшего себя производителя оборудования, чтобы иметь возможность сравнивать технические характеристики систем и цены и в то же время не давать повода фирме, сослужившей вам хорошую службу, подозревать вас в недоверии. Информацию о поставщиках по просьбе клиентов выдают страховые компании. Также стоит проконсультироваться и с полицией - она, как правило, имеет обыкновение сообщать информацию сразу* о нескольких адресатах.
Мы смотрим на цены, указанные в предложениях из различных источников информации, и сравниваем их интуитивно. Но как бы это не было трудно, крайне важно не спешить с выводами после первого взгляда на цены. Если бы мы писали книгу о торговле, мы много чего могли бы сказать о фирмах, которые постоянно подчеркивают низкие расценки на свою продукцию и старательно замалчивают, сколько покупателю придется истратить на покупку дополнительного оборудования, чтобы довести систему до нормальной рабочей кондиции.
Такие фирмы часто оправдывают себя тем, что они, дескать, много теряют от клиентуры, и вправду решающей с первого взгляда на цены, к какой фирме обратиться. Поэтому не принимайте эти данные на веру, ведь самый лучший способ быть справедливыми по отношению к поставщикам, не скрывающим реальной стоимости продукции, и к самим себе - это выписать в отдельную таблицу все компоненты различных систем, детально ознакомиться с предложениями, просуммировать все цифры, прикинуть, что предусматривается и не предусматривается разными предложениями. Налоговое законодательство по-разному относится к капитальным затратам и затратам на обслуживание системы. Поставщики могут в целях собственной выгоды выделить какой-нибудь один аспект, но покупателю необходимо ясно представлять себе общую стоимость содержания электронной охраны. Поэтому подсчитайте, во что она обойдется вам за определенный период времени (например, за 5 или 10 лет).
Автор этой книги стоит именно на этой позиции. Вам же придется выбрать то, что устраивает вашего бухгалтера. Если его совет не совпадает с вашим выбором конкретного предложения, то пусть бухгалтер сам попробует договориться непосредственно с поставщиком.
Обязательство по исполнению проекта
За последние годы в различных странах появилось такое множество законодательных актов, что практически каждый осведомлен о законных правах покупателя, который хочет иметь полную информацию о пригодности приобретаемой им вещи или услуги. Если скажем, он покупает поливальную машину, а она - швейную, то оба знают, чего ожидать от приобретенных механизмов, и вскоре у них не будет сомнения, должным ли образом эти машины работают.
Но применительно к системам безопасности все не так прямолинейно. Она постоянно работает во враждебной обстановке, создаваемой потенциальным преступником, который, естественно, хочет вывести ее из строя. Линия связи между сигнализацией и полицией, находится вне контроля со стороны системы и полиции, а, кроме того, полиция может быть занята, или в другом месте и своевременно не отреагировать на сигнал тревоги.
Такой элемент разделенной ответственности, с одной стороны, и преступной заинтересованности с другой, заставляет производителей не заявлять о качестве своей продукции, если они не могут его гарантировать. Не стоит заявлять, что сигнализация поставит полицию в известность о совершаемом грабеже. Сделает она это только при содействии других служб, а в ситуациях, когда полиция не отреагировала должным образом, крайне тяжело доказать, что система безопасности сработала исправно.
Клиенты часто возражают против включения фраз вроде "Система безопасности предназначена для вызова полиции" в предложения по установке, хотя эта фраза правдива. Однако не стоит быть на сто процентов уверенным, что полиция действительно приедет.
Данное утверждение - лишнее доказательство того, что обеспечение охраны помещений тоже дело риска. С целью уменьшить долю риска для покупателей, правительства следят за соблюдением государственных стандартов и типовых инструкций, а также выдвигают обязательные требования для компаний, работающих в сфере безопасности, по разработке и установке систем сигнализации. Например, в Великобритании существует Национальный совет надзора за системами сигнализации, проверяющий деятельность компаний безопасности и их работу по удовлетворению потребностей заказчиков в соответствии со стандартами, установленными Британским Институтом Стандартов. Фирмы, которые за определенный период времени зарекомендовали себя, как строго придерживающиеся требований стандартов, могут получить гриф "проверенных производителей", и новые разработки обычно поручаются именно им, а не "непроверенным" производителям. В то же время, если компания нарушает установленную сетку стандартов, она рискует выпасть из указанной категории, потерять клиентуру и, таким образом, прогореть.
В следующих главах мы время от времени будем касаться этих вопросов. Но перед этим рассмотрим такой сравнительно новый предмет, как обнаружение передвижения нарушителя вне здания.
Темы для обсуждения
Вовсе не плохо, когда лица, занятые в сфере безопасности, анализируют то, что они действительно считают целесообразным. В этой главе мы рассуждали, можно ли использовать чувство страха для рекламы систем безопасности. Наша задача - предотвращение преступления, и иногда можно эту игру, основанную на чувстве страха, оправдать, если она помогает достичь нужных нам целей. Но если такая игра на эмоциях неприемлема для клиентов, какие еще способы существуют для их убеждения?
Другой вопрос. Из главы мы узнали, как трудно обнаружить грабителя, проникающего через окно. Можете ли вы предложить какую-нибудь новую идею для разрешения этой проблемы?
ГЛАВА 6
ОБНАРУЖЕНИЕ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ ВНЕ ЗДАНИЯ
Почему вне здания?
Чтобы создать фон для нашего дальнейшего повествования, задумаемся сначала над необходимостью регистрации различных перемещений нарушителя вне здания, факторах окружающей среды и сопутствующих обнаружению технических сложностях.
Для иллюстрации необходимости регистрации приведем два примера. Возьмем: рыбоводческое хозяйство. Нетипичный пример? Может быть. Но представьте себе ферму с несколькими водоемами для выращивания форели (на разной стадии роста). Рынок сбыта рыбы (форели) достаточно прибылен и может привлечь внимание злоумышленников, которые не мелочатся и берут крупную рыбешку. Никакая зоотехнология не поможет ускорить рост оставшегося рыбьего молодняка для покрытия потерь от утраты большой рыбы, и все, что остается фермеру-рыбоводу - это ждать. Приводя этот пример, мы преследуем двойную цель: вопервых, продемонстрировать тенденцию преступного мира идти на грабеж не только внутри, но и вне закрытых помещений, а вовторых, показать проблему косвенных потерь или, точнее, прямых потерь, влекущих за собой косвенные убытки, далеко не адекватно покрываемые страховкой.
На другом конце шкалы - риск общенационального масштаба, идущий от людей, специально обученных проведению диверсий, запугивания и саботажа. Все это мы рассматривали в главе 3. Идет ли речь о рыбоводческом хозяйстве или о военном объекте, в любом случае, чем раньше мы зафиксируем приближение нападения, тем больше у нас шансов отразить его. Если несмотря на наши усилия по сдерживанию нападение все же начинается, то физическую защиту обеспечивают заборы, стены, оконные решетки и т.д., а предупреждение о начинающейся атаке исходит от системы обнаружения, установленной снаружи.
Слова "система обнаружения, установленная снаружи" могут создать впечатление обычности таких систем и естественности их местонахождения, легкости и безусловности их выбора. Ни то, ни другое неверно.
Наружные приборы обнаружения передвижений работают в весьма неблагоприятных условиях. Они должны делать свое дело несмотря на дождь, снег, туман, возможные молнии, град, жару или обледенение. Естественно, крайне враждебен и сам грабитель с его попытками избежать попадания в поле зрения прибора или заблокировать его всеми имеющимися средствами прежде, чем начать приближение к цели.
Все это влечет за собой технические сложности - необходимость (и чрезвычайную трудность) устранения ложных тревог и-в то же самое время обеспечения точности действия системы. Приборы, фиксирующие преступника вне здания, - это помощники охранного персонала, и когда доверие к ним теряется из-за ложных тревог, человеческая природа берет верх над дисциплиной: на настоящую опасность могут не отреагировать, думая, что электроника снова чудит.
Здесь мы не можем не обратить внимание на два ключевых момента в поддержании безопасности - активную роль задействованных людей и пассивную роль вспомогательных технических средств. Упор на выигрыш времени в основном фокусирует внимание на периметр находящейся под наблюдением территории, но финансовые соображения подталкивают нас к более равномерному распределению ресурсов. Закон уменьшающихся возмещений применим и в данной области, поэтому хорошо защищенная электроникой по периметру территория наведет целеустремленного захватчика на мысль о необходимости альтернативного способа проникновения. Наиболее распространен подкоп. К нему добавились ранее казавшиеся несбыточной мечтой спуск с вертолета и перенос на стреле подъемного крана. Имеющиеся средства следует размещать сбалансировано, так, чтобы обеспечить вторую, а, возможно, и третью линию защиты на отдельных, особенно уязвимых, участках территории.
Физические свойства нарушителя
Теперь перейдем непосредственно к рассмотрению вопросов, связанных с созданием электронных устройств, используемых подразделением охраны. Чтобы понять, какие именно приборы обнаружения можно устанавливать в каждом конкретном случае вне помещения, необходимо уяснить себе физические свойства нарушителя, особенно те, которые могут служить достаточно твердым основанием для подачи сигнала тревоги. А для сведения к минимуму количества ложных тревог надлежит придать приборам способность отличать нарушителя от каких-то других физических предметов.
Совершенно очевидно, что не так уж много различий найдется между физическими свойствами человека и животного. При дыхании у людей выделяется из легких углекислый газ, они оптически непрозрачны; двигаются с определенной ритмичностью на двух конечностях (бывает, правда, что и на четырех). Люди умеют лазить, обладают способностью видеть, говорить и слышать. Умеют думать и делать логические выводы, использовать орудия, копать и рубить. Они прыгают и ползают и, хотят они того или нет, их тела излучают теплоту. Человек состоит главным образом из воды; у него есть нервы, решимость, целенаправленность и страх. Когда мы подойдем к темам для обсуждения, по желанию дополните этот список. А пока пойдем дальше и посмотрим, каким же образом перечисленные свойства можно использовать.
Мы сконцентрируем внимание на тех из них, которые уже нашли отражение в изготовлении чувствительных приборов, применяемых для охраны внутренних помещений, а также в других случаях.
Инфракрасное излучение
Этот вид излучения используется в самых разных целях. Непрозрачное движущееся человеческое тело прерывает прием инфракрасной энергии, излучаемой в направлении приемника. Из=за затухания и постепенного исчезновения луча во время тумана или сильного дождя, при которых возникали ложные тревоги и увеличивался риск успешного проникновения, на некоторое время инфракрасный метод попал в опалу как основа функционирования приборов наружного слежения.
Но в последнее время его авторитет постепенно восстанавливается вследствие появления более мощных и надежных излучателей энергии. Даже если во время сильного дождя и возникает нарушение в приеме луча, полезно спросить себя: "Какое это имеет значение?" Статистика утверждает, что, по крайней мере в Великобритании, сильные туманы довольно редки. Велики ли шансы совершения грабежа именно в условиях сильного тумана? Даже если нападение и происходит, не считаете ли вы, что прорекламированные выше несколько линий внутренней защиты будут достаточны для своевременного его обнаружения.
Но когда подобный сбой в работе все же имеет значение, подумайте о лучшем способе защиты.
Использование большей длины волны
Лучевые способы достаточно привлекательны, и прежде чем искать принципиально отличные методы, посмотрим на то, как наилучшим образом применить лучевую энергию. Какой-либо конкретный метод может не подходить в различных условиях, но правильность самого принципа действия в большинстве случаев сохраняется.
Что главным образом ограничивает использование инфракрасного излучения? Это слишком короткая длина волны. Почему во время дождя или тумана луч теряет силу? Длина его волны очень близка по величине к диаметру мелких капель воды, в результате чего инфракрасная энергия поглощается и рассеивается.
Для избежания сильного затухания энергии нам нужен прибор, излучающий и принимающий луч с большей длиной волны, который "не умрет" по дороге. Однако длина волны не должна быть настолько большой, чтобы мы потеряли контроль над фокусированием луча. Ведь в таком случае он может покрывать слишком большую площадь, на что указано в главах 4 и 16.