Если вы недовольны работой кого-то из прислуги и считаете, что он или она не в полной степени с ней справляются, перед тем, как решитесь на увольнение, попытайтесь сначала объяснить человеку недостатки в его работе, на которые вы обратили внимание, или устранить те причины, которыми эти недостатки могли быть обусловлены - переработку, слишком большую загруженность и т.п. Конечно, если вы никак не можете достигнуть взаимопонимания, уверены, что "горбатого только могила исправит", и любые попытки объяснить человеку, чего от него ждут, либо изменить условия работы, обречены на провал, тогда вам ничего не остается, как уволить вашего работника, причем сделать это надо будет с максимальным тактом и предусмотрительностью. Если вы сочтете возможным, дайте этому человеку самые лучшие рекомендательные письма и попытайтесь помочь в поисках новой службы.
В рекомендациях, как правило, указывают все положительные качества работника, а об отрицательных обычно не упоминают. Недостатки, естественно, проявятся сами, однако описание его сильных сторон даст возможность потенциальному нанимателю позвонить вам, и в этом случае вы сможете дать позвонившему объективную и непредвзятую характеристику работника.
Вот образец прекрасного рекомендательного письма, написанного от руки:
Анджела Питере работала у меня в качестве экономки на протяжении четырех лет. На нее вполне можно положиться, она честна и ответственна. Кроме того она опрятна, деятельна и приятна в общении. Ее обязанности состояли в уборке помещений первого этажа дома, приготовлении завтраков и обедов, а также в прислуживании членам семьи во время трапезы. Она прекрасно готовит, и занятие это доставляет ей большое удовольствие. Мои дети очень к ней привязаны, и расставание с ней доставит огорчение всей нашей семье. Тем не менее, мы вынуждены с ней расстаться потому, что переезжаем в Орегон, а она не может оставить свою семью, которая живет в Нью-Гемпшире.
Я с радостью лично отвечу на любые вопросы об Анджеле, если вы позвоните мне по телефону 603-555- 6343.
Обычное рекомендательное письмо может быть написано так:
Эрлин Вестон работала у меня в качестве няни в течение двух лет. Она всегда была с детьми честна и добра, готовила им простые блюда и поддерживала их комнаты в порядке. Эрлин уходит от меня потому, что мои дети достигли школьного возраста, и я не нуждаюсь больше в ее услугах. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, можете позвонить мне по телефону: 303-555-7274.
Когда кто-нибудь позвонит вам, чтобы проверить достоверность письменного отзыва, старайтесь отвечать честно, однако - еще раз хотела бы подчеркнуть - не следует особенно заострять внимание на отрицательных качествах вашего бывшего работника, если только его недостатки не слишком серьезны.
8. КЛУБЫ И АССОЦИАЦИИ
Есть две основные разновидности клубов и ассоциаций - те, в которые вас приглашают или принимают, и те, членами которых вы можете стать, уплатив вступительный и выплачивая регулярные взносы. Для вступления во второй тип клубов достаточно проживать в данном городе (если речь идет о городском клубе) или занимать определенное положение (так, в клуб директоров вы можете вступить, лишь занимая соответствующий пост). Если же никаких особых требований к членам клуба или ассоциации не предъявляется, тогда, чтобы войти в их число, достаточно лишь ваших денег и хороших манер.
ЧАСТНЫЕ КЛУБЫ
Для вступления в многочисленные загородные клубы, яхт-клубы, мужские и женские клубы, а нередко даже в такие организации, как клубы садоводов-любителей, или ассоциации, созданные для сбора средств в помощь больницам, достаточно просто написать заявление. Встретившись с кандидатами на собрании, члены данного клуба голосуют за их вступление в свой клуб. Как правило, это происходит за чашкой чая или кофе, либо во время коктейля, где члены клуба проводят непродолжительное собеседование с кандидатами. Разговор обычно ведется на общие темы, кандидатам чаще всего приходится по нескольку раз отвечать на одни и те же вопросы: "Да, у меня двое детей", "Да, оба они учатся в старших классах". Или: "Живем мы на Лэвендер-лэйн", "У нас есть небольшая яхта, и мы стараемся выходить на ней в море как можно чаще", "Да, Джордж - заядлый игрок в гольф, а я еще только учусь" и т.д.
Несмотря на повторяемость вопросов и ответов, такие беседы при всей своей поверхностности вполне дают возможность членам клуба и кандидатам понять, насколько могут сложиться в будущем их отношения и близка ли последним царящая в клубе атмосфера.
Кроме того, кандидаты получают возможность трезво оценить условия членства в данном клубе и решить, соответствует ли этот клуб их ожиданиям. Перед тем как пойти на описанное выше собеседование, следует выяснить размер взносов и дополнительных расходов, чтобы после вступления в клуб вам не пришлось бы регулярно отклонять приглашения по причинам финансового характера.
Если есть клуб, в который вы хотите вступить, лучше всего сначала переговорить с тем из ваших друзей, кто является его членом, и спросить, даст ли он вам рекомендацию. Нередко для приема нужны краткие отзывы о кандидате или рекомендательные письма, составленные в соответствии с определенными требованиями.
10 июня 1992 года Эрбор-Лэйн Мэдисон, штат Висконсин, 99008
Членам Организационного Совета Шор-Клуба, Милуоки, Висконсин
Уважаемые господа!
Я рада возможности рекомендовать Дженнифер Халлсон для вступления в Шор-Клуб. Я знакома с ней много лет и считаю, что она во всех отношениях заслуживает быть принятой в члены клуба.
Она закончила рэдклиффский колледж в 1985 году, где возглавляла общество "Дельта-Пси", а также была старостой выпускной группы. В настоящее время является членом Говард-Клуба в Чикаго. Она работает менеджером по маркетингу на фирме "Фэйрбэнкс и К°".
Уверена в том, что Дженнифер прекрасно дополнит наше общество, и, надеюсь, вы со мной в этом согласитесь.
С искренним уважением,
Роза Парке
Если к вам обратился с просьбой о рекомендательном письме кто-то, кто не вызывает у вас доверия, или у вас есть веские основания для того, чтобы не давать этому человеку рекомендацию, - в таком случае вам придется ответить отказом. Можете просто сказать: "Извините, но я уже только что дал одну рекомендацию... обратитесь лучше к кому-нибудь другому". Если на вас попытаются оказывать давление, настаивайте на своем решении и отказывайтесь. Вам не стоит лгать, говоря о том, что есть много желающих вступить в клуб, и поэтому надо подождать, поскольку не составит никакого труда выяснить, что списка очередников на вступление в клуб просто не существует, и тем самым вы сможете гораздо сильнее обидеть человека, который попросил у вас рекомендацию, чем твердым, но вежливым отказом.
Во многих клубах нет жестких правил, определяющих форму одежды, однако существуют сложившиеся устойчивые традиции. Предпочтение может быть отдано, например, теннисным костюмам; или на открытых верандах ресторана, возможно, не принято сидеть в купальных костюмах, а в зале мужчинам следует быть в пиджаках и при галстуке. Если об этом ничего не сказано в правилах для членов клуба, спросите кого-нибудь из друзей, состоящих в данном клубе, или сами понаблюдайте за царящими там обычаями и порядками. Основным источником подобной информации может стать человек, давший вам рекомендацию.
Гости клуба
Число гостей, приглашенных в рестораны большинства клубов, как правило, не регламентируется, наоборот, поскольку это увеличивает доходы клуба, такие приглашения даже приветствуются. Вместе с тем, здравый смысл подскажет вам, как часто следует приглашать туда своих друзей и знакомых. Если вы будете постоянно бывать с одним и тем же человеком, вас и его со временем станут критиковать, говоря: "Если Джо так нравится наш клуб, ему бы уже давно пора было стать его членом". Точно то же самое происходит, когда супружеская пара, состоящая в членах клуба, постоянно приглашает друзей на теннисные корты. В этом случае могут пойти разговоры о том, что лучше бы вместо постоянно приглашаемых гостей кортами пользовались другие члены клуба. Хотя никто не против, чтобы время от времени члены клуба приводили своих гостей, вряд ли кому-то понравится слышать изо дня в день: "Вы уж простите, но на корт теперь не попасть там постоянно прописались Джонсы со своими друзьями".
Когда вы приглашаете в клуб гостей, вам следует быть заранее уверенным в том, что они придутся там ко двору. Независимо от ваших собственных взглядов на политику, расовую проблему или религию, вам ни в коем случае не следует превращать клуб в арену для борьбы. Если вам самим не по душе ограничения или политическая ориентация того или иного клуба, но при этом вы совсем не собираетесь нарушать установленные правила или менять свои взгляды, дважды подумайте, прежде чем решите в него вступить.
В большинстве клубов есть специальные помещения, где останавливаются гости членов клуба, приехавшие издалека. Оставаться они там могут на протяжении разных сроков, определяемых внутренними правилами данного клуба. В некоторых организациях это разрешено всего на сутки, в других на две недели или даже больше. Во многих клубах число визитов гостей каждого члена клуба в год ограничено, в других - нет. В некоторых городских клубах один и тот же гость в течение года может останавливаться лишь два раза. Члены загородных клубов вольны приглашать туда своих гостей так часто, как сочтут нужным. Если они приезжают поиграть в гольф или в теннис, приглашающий их член клуба оплачивает расходы на содержание теннисных кортов либо площадки для гольфа. Коль скоро гость хочет компенсировать хозяину его расходы, они решают этот вопрос между собой.
Как правило, когда член клуба просит о том, чтобы его другу разрешили временно воспользоваться клубными привилегиями, они вместе приезжают в клуб, записывают имя гостя в книге для посетителей и представляют его находящимся там в данный момент членам клуба. Если по каким-то причинам член клуба не может прибыть туда вместе с гостем, он или она посылает рекомендательное письмо секретарю клуба:
4 февраля 1992 года 12, Фуллер-стрит Элликотт-сити, Мэрилэнд, 21000
Секретарю Городского клуба Балтимор, Мэрилэнд
Уважаемый сэр (или: Дорогой мистер Джонс)!
Я был бы вам очень обязан, если бы вы послали мистеру А.М.Стэнтону из УилксБэрр, штат Пенсильвания, карточку, предоставляющую ему права члена клуба сроком на одну неделю.
Мистер Стэнтон остановился в Карлтон-хаус.
Искренне ваш Генри Бэнкрофт
Обратите внимание на официальный стиль такого послания. В нем никогда не употребляется личное обращение "Дорогой Джим", поскольку это не частное письмо, а официальный документ, который будет подшит в документацию клуба.
Получив такую просьбу, секретарь клуба направляет мистеру Стэнтону специальную карточку, в которой может быть сказано:
Городской клуб предоставляет привилегии своего членства
мистеру Стэнтону
с 7 по 14 января
по просьбе
мистера Генри Банкрофта
Гостю, которому на время предоставлены права члена клуба, надлежит вести себя там, как в частном доме. Ему (или ей) не следует докучать другим членам клуба, критиковать обслуживающий персонал, правила или организационные принципы.
Выход из членов клуба
Когда один из членов клуба хочет выйти из его состава, необходимо послать секретарю клуба письмо, извещающее об этом намерении, задолго до срока проведения очередного годичного собрания.
Поводом для чьего-либо исключения из клуба может стать несвоевременная уплата взносов, а также предосудительное поведение.
Если кому-то не позволяет оставаться членом клуба материальное положение, он (или она) должен подать заявление об отказе от членства до того, как будут просрочены какие-либо выплаты по счетам или уплата членских взносов. В том случае, если позже он (или она) решит вновь стать членом клуба, его имя будет внесено под номером "1" в список лиц, стоящих на очереди; если же представители руководства клуба сочтут такого человека полезным, его изберут на следующем очередном собрании. Вместе с тем тот, кто был исключен - если только он не сумеет доказать, что решение было принято несправедливо, - никогда больше не сможет вступить в члены данного клуба. Более того, ему будет достаточно трудно стать членом любого другого аналогичного клуба, поскольку известие о его исключении вряд ли останется тайной для членов тех клубов, в которые он пожелает вступить впоследствии.
(О том, как давать чаевые в частном клубе, см. стр. 270).