- Спасибо. Но если вам нравятся духи, то пожалуйста. Не сочтите меня за диктатора. Просто я эгоист, слепые иногда бывают эгоистичны, этим они пытаются компенсировать потерю зрения, хотят облегчить себе жизнь. Извините, я не имел в виду ничего подобного.
- Я все поняла, не надо извиняться. Думаю, ваше обоняние...
- У меня обычное обоняние, просто мне приходится больше полагаться на него. Пусть моя слепота не смущает вас, я привык к ней.
- Честно говоря, меня беспокоит возможность сделать неверный шаг. Я не имела раньше дела с людьми, которые не видят.
- Говорите просто - "со слепыми". Это не ругательство, это факт. Давайте договоримся - вы не смущаетесь, а я говорю вам, если вы делаете что-нибудь не так. Я имею в виду, что вы делаете что-то, неприятное для слепого. Договорились?
- Я согласна!
- И не волнуйтесь. Мы такие же люди, как и зрячие. Будьте спокойны и естественны. Через несколько дней вы будете относиться ко мне, как к нормальному человеку.
- Но я и так считаю вас нормальным!
- Извините, я просто пошутил.
- Да, но видите... вы понимаете-Говорите "видите", если надо, говорите "посмотрим" и так далее. Обычные выражения. Я на них не реагирую, за исключением случаев, когда собеседник, вроде Нади, запинается на них. О'кей?
- О'кей. Так над чем вы работаете? Надя сказала, что у вас была срочная командировка. Могу я быть полезной?
И Джанис аккуратно поправила складку на своей голубой юбке.
Дункан откинулся на стуле, соединил кончики пальцев и начал:
- Это интересная проблема. Я был на заводе, который выпускает пластмассовые детали высокого качества. Процесс производства достаточно сложный. Обычно изделия из пластмассы отливаются или штампуются. У нас же все сложнее, процесс делится на три операции. Сначала - отливка впрыскиванием, затем мягкие изделия идут под пресс. И, наконец, изделия обрабатываются механически с установленными допусками. У нас всегда был значительный брак, пятнадцать - восемнадцать процентов. Руководство решило, что в браке повинны операторы станков, поэтому были приглашены специалисты по роботам и автоматике. Весь процесс подчинили компьютерам, везде поставили сверхчувствительные датчики. Словом, затратили миллионы.
- И что-то не сработало?
- Процент брака подскочил до тридцати.
- И поэтому они вызвали вас? Я не знала, что вы специалист по компьютерам.
- Я не разбираюсь в компьютерах, но я разбираюсь в людях Специалисты по роботам и компьютерам не смогли разобраться, не могли решить проблему. Они не там искали.
- А где надо было искать?
- В людях. Были допущены две значительные ошибки, вытекающие из одной посылки.
- И какая это посылка?
- Отсутствие понимания. Эксперты не консультировались с людьми, которые знают весь процесс, с операторами станков. Вы не поверите, но некоторые операторы по запаху определяют готовность пластмассы к очередной операции. После автоматизации операторы оказались отодвинутыми от машин, они не чувствуют запаха. Даже если они и унюхают что-нибудь, они не могут вмешаться. Некоторые из них старались, пытались перехитрить компьютеры. Благодаря таким энтузиастам брак держится на уровне тридцати процентов, а не пятидесяти. Но не все рабочие захотели вмешиваться.
- Почему?
- Человеческий фактор. Они гордились своим мастерством, а их отодвинули в сторону и даже не спросили их мнения. Зачем лезть со своим советом, если тебя не спрашивают? Такое отношение к квалифицированным работникам может вызвать паралич всей системы. Рабочие просто отошли в сторону, наблюдая за тем, как все идет к черту. Большинство рабочих просто возненавидело компьютеры. Они назвали их Б.П.
- Что значит Б.П?
- В разговоре с начальством это значит "Большой помощник", между собой "Большая помойка".
- Значит, вам пришлось менять отношение рабочих к делу?
- Рабочих и работниц, на машинах занято примерно равное их количество. Изменить их отношение довольно просто, сложнее с администрацией, которая напутала. Надо убедить начальство в том, что администрация должна признать перед рабочими свою ошибку. Все наладится, когда руководители начнут прислушиваться к мнению рабочих цехов. Оборудование хорошее, остается добавить взаимодействие и человеческий фактор. И через какое-то время процент брака снизится.
- Получается, что администрация должна была с самого начала заручиться поддержкой рабочих.
- Правильно, но только не говорите руководству об этом, а то мы останемся без работы.
И на его лице появилась улыбка, взрослый мужчина превратился в веселого подростка.
- Пожалуй, мне надо выслушать продолжение, - сказала Джанис.
- Да. Давайте вместе пообедаем, хотя столовая не блеск. Обеденный перерыв - единственное окошко в моем распорядке.
В двенадцать часов они вышли из его кабинета. Подходя к лифту, она машинально взяла его за локоть, чтобы направить в кабину. Он вырвал руку и всю дорогу вниз молчал.
- Извините, - сказал Дункан, когда они сели за стол.
- За что? - отрывисто спросила она.
- Желание зрячих людей показать дорогу слепому вполне естественно. Но, пожалуйста, встаньте на мое место. Я хожу по этому зданию уже больше года, могу провести вас по всем этажам. Вытяните руку, пожалуйста.
Он взял ее за кисть своими теплыми сухими пальцами.
- Бывают моменты, когда я нуждаюсь в помощи, - продолжал он. - На незнакомой территории, когда трость мало помогает. В таких случаях я буду весьма признателен, если вы вытяните руку, вот так.
И он слегка нажал на ее кисть.
- А пока что я вполне справляюсь, Самое плохое - это напомнить слепому о его беспомощности. Понимаете, в чем разница?
- Конечно, извините, - ответила Джанис. Лицо ее горело от стыда.
- Не извиняйтесь. Надо иметь опыт общения со слепыми. С Надей мне повезло, в их семье есть слепой. Она с детства видела слепого и знает, что слепые могут быть гордыми и упрямыми. Как правило, мы справляемся сами, если в руке есть трость и никто не переставляет мебель.
В его голосе послышалась горечь.
Он убрал пальцы с ее руки, коже под ними почему-то стало холодно.
- Теперь мне понятно, почему вы обращаете так много внимания на свою трость.
- На трости, - поправил он. - Сейчас у меня их семь.
- Зачем так много? Они что, быстро изнашиваются? Я имею в виду постукивание тростью.
- Большинство слепых имеет любимую трость, могут иметь еще одну про запас. Я человек со странностями, у меня мания на трости. Или фобия остаться без трости.