Как покупать на eBay
UPD: Свежая редактура статьи: 14.09.2012
UPD2: Очень прошу сначала внимательно читать эту статью, в которой рассмотрены практически ВСЕ аспекты покупок на eBay, и только потом, если останется необходимость, задавать вопросы. Подробнее о вопросах мне (в том числе, и по email).
Спонсор статьи - Bay???ru. Если вы никак не решаетесь заказывать сами, если нужную вам вещь не доставляют в Россию надежная компания-посредник вам поможет. Акция от спонсора: введите промо-код OLYAPKA на этапе корзины. Он будет давать скидку 1000 рублей при заказе от 8900 рублей. Срок действия: до 15 ноября 2012 года
А теперь разберемся, как заказывать самостоятельно :)
Содержание:
1. Доставка и таможня: общая информация виды доставки, службы доставки, стоимость, беспошлинный порог, сроки
2. Оплата: подробно о платежной системе PayPal регистрация, подходящие карты, «привязка», верификация, конвертация
3. Виды лотов на eBay: аукционы и «Buy it now»
4. Процесс покупки в деталях: поиск нужного товара, изучение страницы лота, выбор надежного продавца, корзина покупок, оплата, отмена ставки или сделки, детали доставки (комбинированная, упаковка, страховка, ожидание)
5. Личный кабинет eBay: все в одном
6. Фидбеки: обмениваемся отзывами с продавцом
7. Безопасность сделок: страховка от Paypal и eBay, получение на почте дорогого лота, открытие диспута, возврат средств
8. Русский eBay: что с ним не так
9. Выводы
Лично я делаю заказы с eBay уже несколько лет. За это время обзавелась большим количеством полезной техники, обуви и одежды, украшений, мелочей для дома все это с зарубежного аукциона по очень приятным ценам. Каждый раз, когда я писала здесь или в Twitter'е о том, что мне пришла очередная посылка, многие удивлялись а неужели с eBay и правда можно заказывать в Россию? А неужели это не слишком дорого? А как это делать? В общем, оказалось, что вопрос очень актуальный. Попробую поделиться с вами своим опытом.
Сразу отмечу, что с eBay прекрасно доставляют в Россию! Немалая часть продавцов шлет свои вещи по всему миру, то есть Worldwide (да им не суть важно, куда слать, вы же оплачиваете доставку). Кто-то добавляет Россию в список исключенных стран что уж поделать, наши соотечественники не всегда ведут себя честно, а работа почты России порой оставляет желать очень лучшего. Однако скажу по своему опыту еще не было нужной мне вещи, которую я бы не отыскала на eBay по хорошей цене с возможностью доставки в Россию.
Пользоваться услугами всяческих посредников по доставке с eBay имеет смысл только если продавец отправляет лот только в некоторые страны и отказал вам в просьбе выслать в Россию. Но тогда это должна быть ценная и необходимая вещь, ведь посредникам вы переплатите немаленькую сумму. А в случае спорных ситуаций решить их в вашу пользу будет сложно, т.к. фактически вы не покупатель и не получатель. При прямой покупке нет переплаты и рисков вы лишь оплачиваете стоимость лота, стоимость доставки и ждете посылку!
Еще момент для заказов с eBay знание английского все же не помешает, хотя бы базовое. В случае затруднений всегда помогут переводчики, например, translate???google???com (используйте максимально простые
фразы, даже если машинный перевод будет кривоват, вас все равно поймут). Совсем незнающим язык ориентироваться будет тяжело.
Часть 1. Доставка и таможня
Следом сразу возникает вопрос сколько же стоит доставка и как она осуществляется? Тут тоже все просто. Стоимость доставки зависит от вещи ее размера, веса, места жительства продавца (на eBay.com больше американских продавцов, но встречаются и из Европы, очень много из Азии) а также, конечно, вида доставки. Бывает, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать китайцы), в этом случае вы за нее действительно не платите.
Из Америки посылки в подавляющем большинстве случаев отправляют посредством USPS это аналог «Почты России», организация надежная и четко работающая. На территории России посылки от USPS обслуживает наша почта. Существует несколько видов доставки USPS (подробнее на их сайте), наиболее подходящий предлагает продавец в описании вещи. Может быть предложено и несколько видов подороже и подешевле, либо без конкретики например, «economy shipping», «standart shipping». Цену назначает тоже продавец по собственному желанию (может накинуть несколько долларов за «хлопоты» с поездкой в почтовый офис). Если вам кажется, что цена доставки слишком высокая, ищите другие лоты или попытайтесь обсудить стоимость с продавцом. Если выбранный вид доставки вас не устраивает, либо информация по доставке в Россию дана неполная, вы также можете связаться с продавцом и задать все вопросы.
Дешевая доставка обычно медленная, без возможности отследить товар, зато стоит копейки. Дорогая доставка чаще всего идет со страховкой и трекинг-номером (для отслеживания посылки). Номер отправления нужно выяснять у продавца (если он не указал его после отправки посылки, это будет видно в вашем личном кабинете), сначала за ходом доставки следить на сайте зарубежной почты (в США usps???com), после прибытия вещи в Россию на сайте нашей почты.
Для важных и дорогих лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail International это быстрая курьерская доставка, у нас ее принесет прямо домой отделение любимой «Почты России» EMS (отслеживать посылки тут). Следом идет USPS Priority Mail International. Домой посылку не принесут, но придет она быстрее самой дешевой доставки, и можно будет следить за судьбой товара по трекинг-номеру (тут). First Class Mail International самая простая и дешевая доставка. Трека нет, идет не очень быстро, но для какой-то «мелочевки» самое то.
Обычно, если в описании лота указано просто «economy shipping» или «standart shipping», то речь идет о простой доставке без трека. В случае дорогих доставок чаще всего указывается их вид (ну или «expedited shipping», что означает курьерскую доставку). Может быть и так, что предложено несколько видов доставки, подороже и подешевле, на ваш выбор, конкретный отметите при оплате. Если вам что-то непонятно по указанному виду доставки напишите продавцу и спросите. Если вы хотите заменить один вид доставки на другой, о возможности этого тоже можно уточнить.
Уточню, что USPS это американская почта. И приведенные выше виды доставок относятся только к США. В Китае, Австралии, Англии, европейских странах свои государственные службы доставки, но там все аналогично есть те, что работают с EMS, те, что подороже и с трекингом, и самые дешевые без него (для лотов из Китая самая дешевая доставка обычно вообще бесплатная). Написать тут про почтовые службы всех стран нереально.
Некоторые продавцы готовы отправить вещи с помощью курьерских служб типа DHL, FedEx, UPS они работают по всему миру. Стоят услуги этих курьеров обычно очень недешево (в несколько раз дороже EMS, так что смысла использовать эти службы для дешевых лотов нет), зато на доставку уходят считанные дни.
Однако я бы не рекомендовала пользоваться курьерскими службами (исключая EMS). По опыту многих людей, с ними возникает очень много проблем. В частности, DHL и UPS могут вообще не принять посылку, отправляемую в адрес физического лица. А могут принять, но на границе с Россией отправить обратно (все по той же причине работают только с юрлицами) случаи бывали. Кроме того, государственные почты разных стран входят в международный почтовый союз и им доступна упрощенная форма таможенного оформления посылок. В случае же с частной курьерской компанией в большинстве случаев вам потребуется лично ехать на таможенный пункт с бумагами и оформлять ввоз товара. Лишнее время и нервы вам это надо? Бывает, что услуги по оформлению предложит вам сама курьерская служба, но попросят они за это 3-5 тысяч рублей.
Как я уже отметила, все посылки из-за границы проходят таможенный контроль. Важный момент: описанные ниже таможенные правила касаются России, так как я тут живу и тут заказываю. Если вы из Украины или любой другой соседней страны, про налоги уточняйте где-нибудь еще.
В большинстве случаев вы можете не боеспокоиться, что с вас возьмут таможенную пошлину посылки стоимостью до 1000 евро (включая цену доставки) и весом не более 31 кг налогом не облагаются. Если ваша покупка стоит дороже 1000 евро, то вы заплатите 30% от суммы, превышающей 1000 евро. К примеру, ноутбук стоит 1300 евро, значит, вы заплатите 30% от 300 евро.
Кроме того, нужно помнить, что 1000 евро это лимит НЕ на одну посылку, а лимит В МЕСЯЦ. То есть за месяц вы можете получить либо одну вещь за 1000 евро, либо две за 500, либо три по 300 и т.д. Не больше. Если идет перебор по весу, то вы заплатите 4 евро за каждый килограмм свыше разрешенного 31 кг.
Еще один момент: беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Список товаров, не относящихся к ним, можно найти, например, здесь. Но для нас это вряд ли актуально речь про медицинское оборудование, лодки, топливо и т.п. По той же ссылке есть список запрещенных товаров личного пользования, но там тоже все достаточно специфичное оружие, опасные отходы...
Обратите внимание и на то, если в вашей посылке несколько однотипных товаров (например, 3-4 и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как «товарная партия», которая также облагается 30% таможенным сбором. Решение в этом случае принимает инспектор, но бывает, что посылки вообще не вскрывают. Сказать наверняка, пройдет ваша посылка с несколькими одинаковыми вещами без пошлины или придется платить, нельзя.
Обычно источником информации о цене вещи является приложенный к посылке invoice (документ со стоимостью товара, предназначенный для расчета таможенных сборов). У многих наверное тут же появилась идея а что, если специально занизить стоимость вещи, чтобы она прошла таможню без проблем? Идея с виду интересная, но продавец не всегда согласится занизить для вас «инвойс». К примеру, в США это является нарушением закона.
Продавцы из Азии обычно сговорчивее и вполне готовы обозначить ноутбук стоимостью $1500, как «электронику» ценой всего $100. Однако я не рекомендую занижать цену лота по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара. Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка (для известных товаров крупных производителей), так и цена аналогичных товаров в России (а у нас цены сами знаете какие). Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice???
Если ваша посылка подлежит уплате таможенной пошлины, то вас скорее всего вызовут на таможню извещением по почте (либо звонком из курьерской компании, если вы использовали их услуги). Но бывали случаи, когда пошлину предлагают заплатить прямо на почте при получении посылки.
Добавлю, что здесь изложена ВСЯ известная мне информация о таможне и посылках. Если у вас есть какие-то более частные вопросы про виды товаров, размеры товаров, количество товаров, детальный порядок растаможки, особенности расчета месячного лимита и т.п., не надо задавать их мне, я не таможенный инспектор. Очень хотите знать полазьте по тематическим форумам (например, tks???ru) или позвоните на таможню в вашем городе и спросите.
Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу. Если из США до российской таможни посылка доходит быстро, то у нас ее «мурыжат» неделями. Почта России организация неторопливая. В среднем срок доставки для недорогого тарифа 3-4 недели, хотя бывают отклонения как в большую, так и в меньшую стороны. USPS Priority может дойти за 2-3 недели. EMS вроде как курьерская служба, но быстрее двух недель мне посылки с их помощью не приходили, а все потому что это тоже любимая «Почта России». Добавлю, что в отдаленные регионы и небольшие городки посылки идут дольше, чем в столицу и областные центры. Больше всего времени обычно отнимает таможня и различные сортировки со склада на склад, затем переправка в ваше отеделение.
Напоследок порядок получения посылки. Если используется обычная доставка, то в ваш почтовый ящик приходит уведомление, берете его и идете в указанное на извещении почтовое отделение. Там вы, возможно, постоите в очереди и наконец получите заветную посылку. Ничего доплачивать при этом не нужно будет, ведь и сам лот, и полную стоимость его доставки (по вашему адресу, а не только по США, как некоторые почему-то считают) вы оплачиваете после победы в аукционе. Доплатить надо будет только если цена вашего товара превышает беспошлинные рамки.
Если доставка осуществлялась EMS, то посылку должны принести вам домой. Чаще всего курьеры EMS не звонят и не предупреждают о своем приезде, так что смотрите по трекинг-номеру или звоните по телефону горячей линии (8-800-2005-055), уточняйте, в какой день к вам направят курьера. Если вас не застанут дома, то повторная доставка только через 5 дней (или ехать самостоятельно в сортировочный центр EMS).
Для обычной почты номер «горячей линии» 8-800-2005-888. Там тоже можно узнавать о местонахождении посылки (зачастую их информация более свежая, чем выдает трекинг в интернете).
Адрес при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей (как и ваше имя), ведь его надо будет указать на почте продавцу, а он не знает русского. Вы можете возразить, что продавцы просто распечатывают адреса, не переписывая их руками. Однако так делают не все, а в случае каких-то проблем с кодировкой вместо кириллицы могут напечататься «кракозябры», и не дождетесь вы вашей посылки.
Не следует «изголяться» и писать в адреса что-то вроде street, house и т.п. Адрес вы указываете для наших почтальонов, а не для американских. Наши транслит быстрее поймут. Пример написания адреса:
Anna Petrova
ul. Esenina, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
Sankt???Peterburg, 190000