Далее вас перебросят на страницу авторизации в PayPal, вводите логин и пароль.
Еще раз все проверяете. Здесь же можно выбрать карту, с которой платить, если у вас их несколько.
Финальное подтверждение платежа:
Все, оплата завершена. Если все успешно, вы увидите сообщение об этом и получите „чек“ со всеми подробностями на email???
После того, как вы оплатили лот, остается ждать. Обычно в описании сказано, в течение какого времени вам отправят товар. Чаще всего это следующий рабочий день после оплаты. Многие продавцы присылают вам email-извещение после того, как отправят посылку, а также „включают“ специальную иконку-коробочку рядом с описанием лота в вашем личном кабинете. Но это делают не все. Если вы беспокоитесь, что ваш лот не отправлен, и вы не получали никаких уведомлений об этом, спустя два-три дня после оплаты напишите продавцу и спросите, отправлена ли посылка.
Меня часто спрашивают можно ли отказаться от покупки выигранного лота на eBay? Можно ли отменить ставку, если аукцион еще не закончился? Можно ли отменить покупку „buy it now“? Ответ тут однозначный нельзя. Если вы делаете ставку или жмете на кнопку „купить сейчас“ вы обязуетесь купить вещь. Так что перед нажатием „купить сейчас“, пожалуйста, обдумайте все.
Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Подробно процесс описан в этой статье из раздела „Помощь“.
Если кратко, то отменить ставку можно в трех случаях:
1. Вы опечатались в сумме и написали, например, $99 вместо $9 (после отмены ставки по правилам нужно сделать новую, хотя вам ничего не будет, если вы этого не сделаете).
2. После вашей ставки описание лота существенно изменилось.
3. Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов в течение нескольких дней.
Отменить ставку можно не менее, чем за 12 часов до конца аукциона. Если позднее то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того вы уже стали победителем аукциона или необдуманно кликнули на „купить сейчас“), то выход один не сидеть молча и кусать локти, а писать продавцу, извиняться, объяснять причины, почему вы не хотите покупать лот. У меня был подобный опыт, обычно селлеры идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять, перевыставление товара и возврат комиссии за сделку лишние хлопоты для продавца и потеря времени. Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся! Выбирайте внимательно.
Еще один вопрос, который мне часто задают, как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца? Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приобретать у них более одного товара. Многие отдельно пишут о такой возможности („combined shipping“, объединенная доставка) в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи. Если же указания об этом нет, можно написать продавцу и спросить.
Естественно, комбинированная доставка невозможна, если вы покупаете товары у разных продавцов ведь они могут жить в разных городах, а то и странах, и не будут встречаться, чтобы вместе пойти на почту только ради вас :)
Конечно же, возможность экономить на доставке возможна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать объединенную доставку? Тут опять же все просто, надо пообщаться с продавцом. Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (можно указать ссылки или индивидуальные номера лотов), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить? Получаете ответ, если вас все устраивает, запрашиваете инвойс (новый счет), оплачиваете лоты и ждете.
Тот же порядок действий применим и к ситуации, когда изначально в описании лота не указана стоимость доставки в Россию (такое редко, но бывает) или вы договорились о доставке в Россию отдельно. В этом случае вы не можете оплатить лот по указанной цене, т.к. нужно добавить денег. Сами вы это никак не сделаете. Опять же просите у продавца новый счет и платите.
Важно: многие продавцы в этих ситуациях почему-то предлагают заплатить им напрямую в PayPal. Я НЕ рекомендую соглашаться. Просите, чтобы новый счет выставляли через eBay, опция такая есть, проверено. Если вы платите через Paypal, то сделка идет мимо eBay, она не будет отображаться в личном кабинете, продавец не заплатит комиссию аукциону (что ему, конечно, выгодно), а вы лишитесь страховки покупки от eBay???
Правило не платить „мимо eBay“ действует не только для случаев с объединенной доставкой, а для любых случаев, когда вас просят заплатить напрямую, а не через аукцион.
Еще один совет все обсуждения по поводу лота (вопросы о качестве, о доставке, о решении проблем) ведите через личные сообщения на eBay. Бывает, что продавец пишет вам со своего email??? Не отвечайте прямо, ответьте ему через систему сообщений аукциона (можно туда же скопировать его письмо). Это нужно для того, чтобы в случае проблем у службы поддержки Paypal был полный доступ к вашей переписке и к вашим попыткам решить спор.
Напоследок в этой главке небольшие правила безопасности при заказе дорогих лотов. Кражи на почте и таможне хоть и крайне редко, но встречаются. Особенно там „любят“ всякие айфоны и айпады. Поэтому попросите продавца не указывать на посылке точного названия товара, лучше просто electronics. А вот в инвойсе пускай напишет точное название и, если речь о телефоне, его IMEI (защита от подмены).
Конечно же нужна страховка на полную стоимость, напомните продавцу сделать ее (хоть вас и страхует Paypal, наличие страховки от почты существественно обезопасит лот в пути и ускорит возврат средств в случае чего). Ну и попросите селлера отвественно подойти к упаковке. К примеру, мне в свое время прислали телефон в коробке, замотанной в несколько пакетов, каждый из слоев был щедро перемотан скотчем… Я сама эту посылку открывала минут 20, чуть не рыча, а уж вор скорее всего не стал бы возиться. О правилах безопасности при получении дорогого лота на почте поговорить чуть ниже. Кроме того, в среде постоянных покупателей дорогих лотов считается, что доставка Priority надежнее, т.к. в EMS воруют чаще.
Несколько раз меня спрашивали о том, можно ли получить какой-то возврат налога при покупке на eBay. Ответ тут однозначен для Китая и США никакого «tax free» нет: все цены указываются без налогов (и для большинства других стран это тоже актуально). Однако если вы заказываете какую-то дорогую вещь с европейских отделений eBay (в основном Англия, Германия), присмотритесь к описанию лота. Бывает, что там есть указание о том, что их налог (VAT) включен в стоимость, и иностранным покупателям достаточно связаться с продавцом и попросить скидку на сумму налога. Правда, делать эту скидку продавец не обязан, соглашаются на просьбу не все, заставить продавца вычесть VAT вы не можете.
Часть 5. Личный кабинет
У каждого покупателя имеется свой „личный кабинет“ на eBay. Попасть в него можно по ссылке „My eBay“ в верхней правой части страницы.
Здесь наглядно отображается вся ваша деятельность на интернет-аукционе. Здесь же можно менять различную информацию о вас (вкладка Account), включая адреса. Раздел Messages переписка с другими участниками аукциона, включая сообщения и уведомления от продавцов.
В личном кабинете „висят“ напоминания об оплате лотов, о том, что надо оставить фидбек, перечисляются лоты, за которыми вы следите, на которые вы сделали ставку и т.п. Здесь же можно выбрать временной период для показа сделанных покупок. Если вы не видите какие-то из приобретений, возможно, period „Last 30 days“ надо изменить на »Last 60 days".
Очень полезный раздел «Purchase History», все приобретенные вами лоты. Здесь можно смотреть основную информацию о них, выполнить какие-то действия (вроде вопроса продавцу или поиска подобных лотов), написать отзыв.
Имейте в виду, что спустя 60 дней после покупки ваши лоты уйдут в архив (в него можно попасть, кликнув по кнопке Archive) и будут представлены в виде информационной строки без фото и ссылки на товар. При желании вы и сами можете архивировать какой-то лот (к примеру, если он уже получен).
В левой колонке вашего кабинета доступна информация о том, сколько денег вы потратили в последнем месяце.
Значок доллара индикатор оплаты лота. Цветная коробочка отправлен ли лот. Звездочка с карандашом написали ли вы фидбек продавцу. Звездочка в конвертике написали ли отзыв вам. Если индикаторы серые значит, действие еще не произошло (например, отзыв не написан, лот не отправлен), если цветные то, что нужно, выполнено.
Часть 6. Фидбеки
Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов, как я писала выше. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек.
Продавцы чаще всего оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Однако есть и те, что предпочитают дождаться, когда вы получите лот и оставите фидбек им. Это их право, торопить не следует.
Нам, как покупателям, оставлять фидбеки нужно всегда только после получения лота. Ведь отзыв наша «страховка». Если с товаром окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего селлеры боятся как огня.
Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Такая система «покупатель всегда прав». Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, механизмы регуляции есть и для нас. Если, например, выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить «Unpaid Item Strike» (штраф за неоплату). Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя штрафов. Кроме того, аккаунт, набравший несколько «страйков», могут навсегда заблокировать.
Если вы оставили продавцу негативный фидбек, а потом подумали, что погорячились, (или проблема решилась), то возможность изменить отзыв на положительный есть. Но сами вы этого сделать не можете попросите его прислать вам спецальный запрос на исправление фидбека.
Очень часто продавцы в своих сообщениях об отправке лота добавляют что-то вроде «в случае проблем первым делом свяжитесь со мной, не оставляйте негативный отзыв!!!». Я бы рекомендовала следовать этой просьбе. «Негатив» сильно влияет на репутацию, чаще всего продавец постарается сделать все, чтобы урегулировать проблему и получить от вас положительный отзыв. В общем, как и в случае с открытием диспута (об этом ниже), сначала надо попытаться договориться.
Имейте в виду, что оставить фидбек вы можете в течение 60 дней после покупки. Затем информация о сделке уходит в архив.
Часть 7. Безопасность сделок на PayPal и eBay решаем проблемы
Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 3 недели и экономия до 2-4 раз, чем необоснованная переплата. Насчет остального как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку.
Система защиты «eBay Buyer Protection» (краткая информация, подробные правила), на мой взгляд, менее предпочтительна, так как деньги возвращают не «живые», а в виде купона для покупок на том же eBay. Кроме того, споры часто рассматриваются слишком долго. Однозначный плюс этой системы она покрывает сделки, оплаченные не только посредством PayPal???
Я рекомендую создавать жалобы в PayPal, у них своя «Программа защиты покупок». Как и в случае с «eBay Buyer Protection», для создания диспута у покупателя есть 45 дней с момента оплаты покупки. Я уже обращалась за возвратом средств и без проблем получала деньги назад. Поддержка PayPal работает быстро, на каждый этап рассмотрения спора выделен строго определенный срок, а средства возвращают прямо на ваш счет.