Итак, что же делать, если с лотом какая-то проблема (сломан, не пришел, не соотвествует описанию и т.п.)?
Первым делом: если вы ждете что-то очень дорогое, то отнестись к процессу получения очень серьезно. Во-первых, следите по трекингу за разницей в весе. Незначительные колебания не страшны, весы везде разные. А вот если посылка «похудела» слишком сильно, это уже повод для волнений. Кстати, не впадайте в панику, если на каком-то из этапов, например, после таможни, вес посылки стал нулевым. Она не может стать «бестелесной», это значит, что коробку просто не взвесили.
Другой повод для волнений внешнее состояние упаковки. Если вы видите явные следы вскрытия, попытку неаккуратно заклеить посылку скочем, сильное повреждение коробки, то требуйте, чтобы вам разрешили проверить содержимое до того, как вы распишетесь на извещении (то же и в случае сильной разнцы в весе)! Ваша подпись подверждает получение и снимет с почты всякую отвественность за дальнейшую судьбу товара. Тети на почте могут упираться, но стойте на своем. Однако правила почты запрещают вскрывать посылки, если нет претензий к весу и упаковке имейте это в виду.
Если вы вскрываете посылку и видите, что вашей вещи нет, требуете начальника отделения почты и составляете акт о несоответствии вложения (желательно еще сделать пару фото коробки, а кто-то даже видео распаковки снимает!) и с ним уходите. Посылку не забираете и подписи о получении не ставите.
Если вещь ваша, но сломана при пересылке (и у вас реальные подозрения в том, что именно почта сломала, а не продавец такой товар положил, т.е. явные внешние механические дефекты), опять же требуете составления акта, посылку забираете.
Если пришло то, что надо, но просто с «глюками», которые вряд ли случились вследствие пересылки (например, телефон слишком часто перезагружается), то почта тут не причем, никаких актов не требуйте, несите товар домой, разбираться будете с селлером.
Учитывая вышенаписанное, можно сделать вывод, что очень дорогой лот лучше получать на почте, даже если у вас заказана курьерская доставка EMS???
Следующий шаг для всех проблемных ситуаций обсудить дело с продавцом. Подробно описываете ситуацию и ждете. Имейте в виду, что большая часть селлеров живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, так что не требуйте немедленного ответа дайте человеку 1-2 дня. В подавляющем большинстве случаев, если речь не идет о чем-то очень дорогом, продавец откликнется и пойдет вам навстречу вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос в более жесткой формулировке, предупредите, что будете открывать диспут. Опять тишина тут уже повод оставлять негативный фидбек и создавать спор. Если с момента оплаты прошло уже почти 45 дней, не теряйте время и открывайте спор сразу, переписку с продавцом можно вести и через него.
Еще раз отмечу, что все разговоры надо вести посредством внутренней системы сообщений аукциона, а не через личные email-ы, все это для вашей безопасности.
Если посылка задерживается, продавец просит «подождать еще чуть-чуть» (что часто случается), а 45 дней страховки уже на исходе, можно все равно открыть диспут, где прямо указать вы верите селлеру, но не хотите терять защиту от Paypal. Открытый спор даст вам еще 20 дней на ожидание лота. Однако если подозрений в нечестности продавца и его готовности вернуть деньги или выслать замену у вас нет (обычно это относится к top rated селлерам), лучше обойтись без диспута. Даже решенный в пользую продавца или досрочно вами закрытый, он отрицательно влияет на его рейтинг.
Если же продавец говорит, что отправит лот еще раз, то 20 дней вас не спасут, т.к. посылки идут дольше. В этом случае решать вам. Если доверяете продавцу (а доверять стоит, если у него очень много отзывов и хороший рейтинг), то можно обойтись без спора и просто подождать вторую посылку. У меня было несколько подобных случаев, не обманули ни разу. Но если сомневаетесь настаивайте на возврате средств вместо отправки замены.
И еще раз прошу всех: если вам вернули деньги или выслали лот повторно, а тут нашлась первая посылка будьте честными, заплатите продавцу снова (это легко сделать напрямую в Paypal, его адрес найдете в истории транзакций), либо вышлите ее обратно (впрочем, если речь идет о какой-то дешевой мелочевке, достаточно сообщить об этом продавцу и он скорее всего скажет просто «оставьте второй себе»).
Если решить проблему с продавцом не удалось, остается передавать дело на суд специалистов создаем спор в Paypal. Заходите в «Центр разрешения проблем» и кликаете «Оспорить транзакцию». Затем указываете вид претензии (нам нужен «Спор о товаре»), далее вводите индентификатор транзакции (его найдете в списке ваших трат, узнаете по дате и сумме), затем выбираете причину спора и на следующей странице указываете требуемые подробности. ВАЖНО: писать надо ПО-АНГЛИЙСКИ! Хоть интерфейс системы и русифицирован, все претензии рассматривают в головном офисе компании.
После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы. Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалисты Paypal. Если не сделаете через 20 дней спор автоматически закроется. Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит попытаться решить проблему (опять же переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее.
Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась.
Если вам присудили возврат средств (refund) в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежа будет указано «Отменено»). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней. Но в правилах Paypal вообще сказано про 30 дней, так что если будут задержки, не паникуйте подождите.
ОБНОВЛЕНИЕ: В конце марта 2012 года стало появляться все больше сообщений о том, что вместо автоматического перевода на карту рефунды приходят на счет в Paypal. Это происходит не у всех, но у многих, словно в сервисе что-то тестируют. А сами мы перевести деньги со счета платежной системы на карту, как известно, не можем. Более того, я видела несколько жалоб о том, что деньги со счета не используются при последующих покупках, а снимаются с карты. Хотя были отзывы и тех людей, у которых оплата легко прошла со счета (или даже часть со счета, если не хватило остаток с карты).
Если ваш возврат завис на счете Paypal и при последующих покупках не использовался, то напишите в поддержку, сообщите, что вы из России, не можете сами перевести средства на карту и попросите их это сделать. Впрочем, опять же, по отзывам людей на форумах, поддержка нередко отвечает шаблонно. И сообщает, что по их правилам, 1 числа каждого месяца все средства со счета автоматически переводятся на карту и надо просто подождать.
В общем, с рефундами сейчас есть кое-какие «непонятки» и неудобства, будем надеяться, что, посмотрев на количество жалоб, в Paypal проблему решат. Делитесь отзывами, статью буду поддерживать в актуальном состоянии.
Часть 8. Русский eBay
Во могих цивилизованных странах вроде Канады, Англии, Китая и т.п. есть полноценные локализованные версии eBay (кстати, мы на них тоже можем покупать, заходя на соответствующие сайты и используя свои логины/пароли список в самой нижней части eBay???com).
Нам, увы, счастья в виде полноценного аукциона не досталось в России в марте 2010 года открыли некую "заплатку", именуемую «Глобальные покупки на eBay». Указанные при регистрации имя пользователя и пароль можно использовать как на русском eBay, так и на международной версии.
«Глобальные покупки» это сильно упрощенный интерфейс eBay, почти полностью переведенный на русский. Как заявлено, на сайте присутствуют только те вещи, для которых предусмотрена доставка в Россию. Однако круг стран, по аукционам которых ведется поиск, очень скуден. Кроме того, нельзя участвовать в аукционах, а ведь далеко не все доступно для немедленной покупки «buy it now»!
Когда этот «русский eBay» только открылся, недоработок была масса. Сейчас получше, но все равно я рекомендую всем основной сайт, чтобы не лишать себя вышеописанных плюсов eBay широты выбора, минимальных цен, отличного поиска и рубрикации, аукционов и т.п. Искать на eBay???ru по-русски смысла нет вы мало что найдете. А уж если искать по-английски то на eBay???com???
Более того, локализация eBay не полная, поэтому знание иностранного языка все же может пригодиться. Ведь даже на русской версии описание лота идет на том языке, на котором его написал продавец, да и общение с продавцом тоже.
Чтобы хоть как-то выживать, на русском eBay открыли раздел с самыми обычными частными объявлениями, но объявлений там очень мало, до конкурентов вроде Avito очень далеко.
Выводы
Как видите, в покупках на eBay нет ничего сложного. Требуется хотя бы небольшое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи защищены, выбрать надежного продавца просто, а уж какой ассортимент вещей и какая экономия! На этом, пожалуй, все. Удачных вам покупок!
P.S. Если еще остались вопросы после прочтения этого текста задавайте, буду рада помочь. Но прежде чем спрашивать внимательно перечитайте всю статью или нужный вам раздел. Я еженедельно получаю десятки писем с вопросами, ответы на которые я уже описала в этой статье во всех подробностях. Хотя, если вы дочитали до этого места, глупых вопросов у вас уже наверное не останется :)
P.P.S. Мой почтовый ящик регулярно пополняется десятками писем с вопросами про покупки на eBay. Я понимаю, что такова плата за популярность этого материала, но хочу отметить, что у меня есть семья, домашние дела, отнимающая немало времени работа, да и просто желание порой отдохнуть вдали от ноутбука. А совсем недавно у меня родился ребенок и теперь я даже на себя время с трудом нахожу, не то что на интернет.
Поэтому еще раз прошу имейте уважение к моему времени, ЧИТАЙТЕ СТАТЬЮ ВНИМАТЕЛЬНО. Я обновляю ее регулярно, если возникают какие-то не освещенные здесь вопросы. 90% того, о чем вы мне пишете, тут есть, пользуйтесь оглавлением или поиском по странице.
Также могу посоветовать отличный форум, там гигантская база знаний и опытных участников сотни (я увы, одна). В случае каких-то сложных ситуаций можо обращаться и туда, так как я хоть и имею большой опыт покупок, далеко не со всеми возможными неясностями сталкивалась.
И еще. Если вы хотите скопировать эту статью на свой сайт, я не против. Однако необходимо поставить прямую активную ссылку на источник. Причем, в начале поста, а не в конце (ввиду его размера). Впрочем, я бы рекомендовала не переносить статью целиком. Если ваша цель не просто заполучить себе полезный контент, а предоставить пользователям всегда АКТУАЛЬНУЮ информацию по теме, лучше дать только начало гида, а за остальным отправить ссылкой в этот блог. Ситуация на eBay меняется часто, материал постоянно обновляется и дополняется.