ИНФОБИЗНЕС ПО ПУНКТАМ
Возьмем, например, средний инфобизнес, приносящий миллион долларов в год. Пройдем по пунктам, что нужно будет делать. Первый пункт-продуктовый, то есть производство, упаковка, содержание, обработка и выдача на продажу продуктов. Второй-работа с базой данных клиентов. Третий-решение финансовых вопросов. Четвертый-решение технических вопросов. Также необходимо постоянно осуществлять маркетинг; анализировать трафик, каналы движения средств; заботиться о юридической поддержке; работать с филиалами, партнерами и т.д. Если взять любой из этих пунктов, у каждого найдем подпункт. Для продуктового-это статьи, продукты, аудио?диски, видео?диски, электронные книги, простые печатные книги, может быть, софт. Придется делать веб?сайты, бесплатные аудио, репорты, двухшаговые продажи, бонусы, блог писать-список нескончаемый. Если мы берем работу со списком клиентов, то там подпункты-построение базы, добавление новых клиентов, менеджмент, сегментирование ее по разным категориям. Надо проверять, что все e-mail доходят до адресатов, настраивать антиспам, white-лист и т.д. Финансы-это работа с кредитными картами, с web?money, yandex-деньгами и т.д.; с сайтами, которые перепродают ваши продукты; наблюдение за выплатами партнерам, филиалам; за счетами, которые вы должны выдавать, деньгами, которые вы должны получать и которые платите своим работникам. В технических вопросах-написание веб?сайтов, программ, блогов, поддержки, проверка эффективности рекламы и т.д. Если мы говорим про приведение новых людей, то нужно делать страницы, на которые они бы подписывались, покупать линки, делать баннеры, обмениваться линками с другими сайтами, работать с ключевыми словами, запускать вирусы, работать с блогами, выкупать домены, которые заканчиваются у другихO Говоря про продажи, например, про копирайтинг, нужно, помимо продуктов, еще писать продажные письма, одностраничные сайты, страницы, которые можно отправить по факсу, почтой, составлять тексты баннеров. По каждой категории должна быть разработана внутренняя система. Если работа с клиентами-нужна система получения правильных отзывов (как вы обслуживаете клиентов, информация о бонусах, сюрпризных подарках, возвратах, принципах анализа рынка). Так же в нее входят: работа с ключевыми словами, нахождение новых направлений продаж, исследование конкурентов, построение и развитие бизнеса, покупка других смежных бизнесов, лицензирование чужих и своих продуктов. Далее, юридические моменты: если ваша сфера деятельности регулируется государством, то налоги, контракты, работа с филиалами и т.д.-также в центре внимания. К этому списку вы все время пытаетесь добавить много нового, и чем больше-тем меньше времени, средств и ресурсов остается на построение правильного бизнеса. Последний можно строить по шагам, но вы одни не сможете это сделать. Вам нужны партнеры.
LIFESTYLE БИЗНЕС
Если ваш бизнес зависит от вас, от технической работы, то это не бизнес-это работа. Любой мелкий бизнес трудно продается, потому что такая работа никому не нужна. Тем более за большие деньги. Это примерно как рулить яхтой: пока рулишь-она идет куда надо, пока чинишь-стоит. Так вот, отойдем немножко в сторону. Есть такое понятие-lifestyle бизнес, то есть вы строите бизнес для того, чтобы он поддерживал ваш достойный стиль жизни. Цель верна, но вот в чем дело: если вы строите бизнес не так, чтобы он работал без вас, то это не lifestyle. В начале все работает, все замечательно, ты отходишь от дела, а оно продолжает развиваться. Но как только конкуренты понимают, что вот в этой нише кто?то зарабатывает деньги (а доходит до них это довольно быстро), тут же начинаются попытки перехватить ваше дело уже с эффективными моделями. И, конечно же, неэффективная модель всегда проигрывает. Это вначале, на дилетантском уровне, она работает отлично. Поэтому поднимать свой инфобизнес в течение следующих одного?трех лет-самая лучшая тема. Можно будет очень дешево или вообще бесплатно в него войти, поднять себе статус эксперта и "окучить" нишу. Причем, делать это через три года будет поздно, тогда уже в каждой нормальной нише будет три сильных конкурента, именно в России. Будут свои гуру, как сегодня есть Норбеков или Козлов. Построение lifestyle бизнеса имеет целью сделать так, чтобы все работало без хозяина. Проблема в том, что если это не систематизировать, то любой кризис ставит такой бизнес на колени.
ДВУХСТУПЕНЧАТЫЕ ПРОДАЖИ
Практически любой добротно построенный бизнес, в котором работают 100-500 человек, однозначно, действует по двухступенчатой системе продаж. Сначала продается что?то по себестоимости или в убыток, но это же приносит клиента. За счет него дальше и приходят деньги. Многие начинающие бизнесмены строят работу по одношаговой схеме: купил что?то за доллар-продал за три. И раскручивают этот бизнес, продолжают работать, и все, в принципе, неплохо… Но как только набирается достаточное количество конкурентов, и люди находят способ зарабатывать деньги на back-end, готовы продавать за доллар и десять центов,-у продающих за три встроенная прибыль остается такова, что меньше, чем за два доллара пятьдесят центов, продавать уже нельзя. Цены понижаются, рынок увеличивается, и пионеры вылетают с рынка. А почему? Потому что привыкли к одношаговой программе: купил-продал, или сделал-продал. Со временем это перестает действовать. Хороший пример-рынок игровых приставок: X-box продается с потерей ста или ста пятидесяти долларов, а деньги делаются на продаже дисков, которые стоят гораздо дороже их себестоимости. Таким образом, если у вас нет back-end, и вы не готовы в самом начале, когда строите свой бизнес, выкупать клиента-это плохо. Очень многие люди плюются и уходят из ниши именно тогда, когда одношаговые продажи превращаются из эффективного инструмента в пустышку. Итак, запомните: стройте бизнес по двухступенчатой схеме, и тогда будете иметь преимущество перед конкурентами. Вы приучите рынок к себе. Будут приходить люди и покупать у вас за десять долларов, а не за сто у ваших конкурентов, которые в свою очередь буду недоумевать: "Как это он делает деньги, продавая за 10 долларов то, что стоит девять?" Однажды мне поступил правильный вопрос: "Хочу быть денежным волшебником", чтобы продавать модели за процент. Что делать??. Если ты неиграющий тренер, как только ты выучил одну модель и начинаешь ее продавать-она теряет актуальность в течение срока от года до двух. Поэтому если сам свои разнообразные модели не тестируешь, то как гуру ты никто и звать тебя никак.
ДЕШЕВАЯ ПРИМАНКА НА ОСТРОМ КРЮЧКЕ
Еще есть несколько важных моментов. Один из них-то, что вы можете на первом шаге отбивать свои деньги или зарабатывать небольшие суммы в плюс. Это, кстати, огромный барьер для конкурентов! Если у вас входная прибыль очень маленькая-отлично! Если ваш первый базовый тренинг за 300 баксов, что многие пытаются делать, то велика вероятность, что придет кто?то и будет делать то же самое за 50 или за 10, и большинство народа уйдет туда. Ведь зачем платить 300, если можно 50? Я вам дам инструмент, используя который, вы можете узнать эту модель в каждом инфобизнесе и в любом успешном бизнесе вообще. Существует абсолютно разный подход для продуктов или сервисов, используемых как вход.
Например, взять модель, которую сейчас обсуждаем: книга + тренинг. Книга продается довольно дешево-ее можно реализовывать по 80 рублей. И прекрасно, это будет как приманка. А вот тренинг продавать следует за гораздо большие деньги, тем более что когда начинаешь строить нормальный бизнес, составляешь сначала базовый тренинг, затем мастер тренинг, затем платинум, премиум и т.д. И в каждом шаге, в зависимости от рынка, можно поднимать цену в несколько раз. Сейчас я так и делаю. Книга за 300 рублей-это способ раскрыть рынок, и в ней должно быть куча "крючков", которые вытаскивают человека на сайт за всякими бесплатными бонусами. Клиент при этом за бонусы должен оставить свою контактную информацию, и дальше ему напрямую можно продавать вторую ступень, какая бы она ни была. Моделировать легко! Это простая модель. Чем дальше идете, тем больше в моделе уровней. В нишу вы будете входить с разными книгами, с разными тренингами, с разными инфо?продуктами и т.д. То же самое с рекламой. Когда Интернет только начинал развиваться, реклама была относительно дешевая. Но стоило подняться спросу-цена поползла вверх. В Яндекс-директе начинали с одного цента за клик, а сейчас есть ключевые слова, с помощью которых можно попасть на первую страницу, и они стоят гораздо дороже. В Google, например, есть слова, стоящие до 50 и больше долларов за клик. Это сумасшествие, конечно, но есть узкие ниши, где это все равно окупается.
ЧТОБЫ НЕ ВЪЕХАТЬ В ЗАБОР
Если вы фокусируетесь на проблемах, вы тем самым продолжаете привлекать эти проблемы в бизнес. Если вы фокусируетесь на системном подходе, то вы идете к позитиву, не пытаясь убрать негатив. Бизнес нужен для достижения личных целей. Будь то меценатство, прыжки с парашютом, вязание крючком под водой-неважно. Бизнес нужен для освобождения ресурсов своего хозяина ради других целей. Проблема бессистемных бизнесов в том, что они отбирают у время, зачастую и деньги-и вместо того, чтобы освободить человека, еще больше закрепощают его, выкачивая силы. Человек становится пленником работы. Это даже бизнесом назвать сложноO Понимаете, если ехать в машине и смотреть все время на столб или на забор-туда и въедешь в конце концов. Вы будете часто встречаться с такими заявлениями: "Ну, мой бизнес-другой, и в моем бизнесе это не получится". Если вы начнете проводить тренинги, то же самое будете слышать от своих учеников. Каждый считает себя мегаоригинальным. Сейчас напишу вещь, которую вы уже не раз слышали. У каждого технаря она вызывает зуд и желание закрыть глаза и сказать:?В моем случае-все не так!? Итак… Для того, чтобы быть успешным в современном бизнесе, нужно делать самостоятельно лишь то, что у вас получается намного лучше, чем у других. Остальное-отдавайте на аутсорсинг. Так, например, Nike сами не производят ни одной майки и кроссовки, а занимаются двумя вещами: придумыванием дизайна классным продуктам и маркетингом. Все остальное делает множество фабрик, которые находятся в Тайване и Китае. Они даже им не принадлежат. То же самое, если взять десятка два велосипедов верхней ценовой категории-все они производятся на четырех азиатских заводах. Майкрософт не производит свой Х-Box, Palm не производит своих телефонов, Apple-iPod (по крайней мере раньше). Только упаковка, дизайн и маркетинг! Многие строят конвейер инфобизнеса из четырех частей: создание продукта, создание продажных текстов для продуктов, выкладывание продукта на сайты и продвижение продукта в массы. Все эти четыре части могут быть реализованы аутсорсерами. Возьмем еще пример: DELL-крупнейшая компьютерная компания. Они не делают компьютеры сами. У них есть assembly-заводы, на которых комплектуют компьютеры. Используйте же наработки мирового бизнеса! Расшифровывание аудио, издание макета книги, верстка, создание коробки, обработка, рассылка,-это все можно поручить другим людям и компаниям за разумную плату.
ПРАВИЛЬНЫЙ АУТСОРСИНГ
Есть две вещи: outtasking и outsourcing. Иными словами, вы можете отдавать задачи и можете отдавать проекты. Все начинают с того, что отдают проекты на аутсорсинг. И когда люди начинают искать аутсорсеров и давать им общий проект, в 99% случаев они?пролетают? по деньгам, ресурсам и срокам. Было проведено исследование, и оказалось, что более половины-53%-проблем с аутсорсингом происходит из?за того, что у заказчика не работает проджект? менеджмент… Это очень хорошо прослеживается в работе с фрилансерами, когда человек пишет:?Хочу сделать сайт за 100$?, при этом не прописывая деталей и не зная, какой результат хотелось бы получить. В итоге один думал, что результат должен был быть тонким, другой думал, что он должен был быть толстым-и начинаются большие проблемы. Почти у половины бизнесов-48%-нет никаких метрик. Не давая системы координат, вы пролетите! То, что нельзя измерить, нельзя контролировать! В спорте давно доказано, что просто замером времени или килограммов спортсмена эффективность повышается больше чем на 20%. У Питера Дракера тоже было такое высказывание: "Путь к прибыльности идет через концентрацию". То есть самая большая прибыльность появляется только тогда, когда вы концентрируете всю энергию на наименьшем количестве действий, приносящих наибольшее количество денег. Поэтому очень советую найти какую?нибудь компанию, которая научит вас грамотно управлять проектами. Правильный аутсорсинг-это когда вы отдаете другому не проект, а задачу. Вы самостоятельно делаете проект, составляете его карту, разбиваете его на подчасти. Детально расписываете задачи: что человек должен делать, какого результата должен добиться, что он должен предпринять через три часа своей работы… Три часа-магическая цифра. Когда вы берете кого-то нового на аутсорсинг, первый?стоп? должен быть как раз через три часа. Час-слишком мало, день-слишком много. Через три часа человек останавливается и говорит: "Вот моя работа, вот мои результаты. Идем дальше или нет?" И вы принимаете решение: да или нет. Каждый раз поручая делать новую работу новым же людям, вы будете встречаться с большим количеством проблем. Людей, которые сделают то, что они пообещали, в мире, увы, мало. И когда вы находите таких, на которых можно положиться, за них нужно держаться?руками и ногами?! Даже платить им больше-уже потому, что на менеджмент их направлений будет уходить меньше времени.
КОМАНДА, РАБОТАЮЩАЯ БЕЗ ВАС-НА ВАС
Многие новички строят модель, в которой вся обратная связь замыкается на самом бизнесе. На первых порах это работает, потом начинает ехать крыша и узким местом становитесь вы сами. Особенно это касается малого бизнеса. Бизнес растет со скоростью роста хозяина. Чтобы снять это ограничение, можно взять одного менеджера, который будет вести определенный тип проектов. Пусть он будет работать в этом направлении на полставки, на треть ставки, но-пусть будет! Из таких людей необходимо выстроить команду, которая общалась бы между собой, не дергая вас. Верней, дергая-но по четко прописанным вопросам, в случае их возникновения. Это, как правило, финансовые, серьезные организационные вопросы и кризисы, которые никто не может устранить без вас. В итоге-вы управляете по отчетам и результатам.
ЧЕТЫРЕ РОЛИ БИЗНЕСМЕНА
По Кийосаки, у бизнесмена есть четыре роли. Первая роль-это технарь, когда вы делаете те вещи, за которые платят деньги, когда вы бизнес в одном лице. Вторая роль-это координатор, или менеджер, когда вы управляете процессами по выдаче продуктов или услуг, за которые отдают деньги. Третья-это бизнес?билдер, то есть человек, который выстраивает бизнес, работает на его развитие, систематизацию и улучшение. Четвертая роль-это инвестор, если вы смотрите на свой бизнес со стороны частного собственника: вложили 10 долларов, чтобы получить 100. Что же все?таки с этим делать? От технаря в себе нужно сразу избавляться, отдавая ряд направлений на аутсорсинг. Предупреждаю, будет много проблем. Чтобы минимизировать их количество, выделите какую?то не очень важную область деятельности и начинайте аутсорсить ее прямо сейчас. Это выступит своего рода тренировкой и избавит от шишек во время серьезной работы. По поводу координаторства, однозначно, нужно изучать project? менеджмент. В Сети огромное количество книг в pdf, которые можно посмотреть на эту тему. Я уверен, что в русскоязычном Интернете, можно найти курсы, куда можно пойти и послушать вживую, позадавать вопросы, "прокачать" навыки project-менеджмента. С точки зрения менеджмента внутренних аспектов, нужно сделать карту ваших бизнес процессов, даже если во всех квадратиках будет ваша фамилия. Когда будете нанимать людей, можете человеку сказать: "Ты будешь занимать позиции первую, вторую, третью, четвертую, пятую. Вот тебе папка с подробностями каждой позиции-и вперед!" Отлично будет, если вы специально под каждую позицию подготовите обучающее видео, презентацию и т.п. Бизнес-билдер-это человек, который развивает свой бизнес. На сегодня у вас есть достаточно инструментов, чтобы найти все узкие места, нарисовать карту, соптимизировать, перестроить процесс продаж, процесс добывания клиентов и их обработки-и дальше работать. С точки зрения инвестора, нужно помнить, что мы порой очень сильно привязываемся к бизнесу. У многих мужчин отношение к бизнесу-почти как к ребенку, а проблема в том что с ним в конце концов может что?то случиться. Идентифицировать себя с работой можно, но привязываться и считать ее неотъемлемой частью своей жизни-ни в коем случае! Как говорил Будда, бизнес нам дан для того, чтобы реализовать все свои желания. Это инструмент! Вам надо закрутить шуруп-вы создаете себе отлично работающую отвертку. Но не отождествлять же себя с ней?!
НА КОНКУРЕНТАХ НАДО ЗАРАБАТЫВАТЬ
С клиентами и конкурентами не надо воевать, на них надо зарабатывать, и давать им, самое главное, возможность заработать также и на вас. Когда вы даете другим людям заработать на себе огромное количество денег, они ваши 10% всегда с радостью принесут. То есть, надо работать над увеличением прибыли клиентов. Дисней в свое время сказал такую интересную вещь: из всего, что он вообще сделал, самым важным было координирование талантов людей вокруг себя для достижения какой-то одной цели. Если ты даешь возможность конкуренту или клиенту заработать на тебе много денег и при этом занести тебе в кассу часть их в виде отката, комиссии, как угодно можно сказать-выходит отлично! Рынок увеличивается, и ты становишься экспертом, и люди к тебе тянутся. Одни плюсы, никаких минусов! Минус-только твое эго, когда ты думаешь:?Они на мне зарабатывают, а я эти деньги мог бы положить к себе в карман?. Вот это начало конца, поверьте. Как только такие мысли начинают появляться в голове, знайте, что идете не в ту сторону. Впрочем, это тема другого разговора. У каждого пилота есть памятка, что перед взлетом необходимо проверить. Какой бы он умный и опытный не был, он все равно берет этот чек?лист и по нему проходит шаг за шагом. Цель-получить ожидаемый результат, не рискуя что-то забыть. Именно таким образом и вы начинайте строить реальный бизнес.
СИСТЕМА РАБОТАЕТ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ОДИН ЧЕЛОВЕК
На все, что у вас происходит, нужно смотреть системно. Чуть что, задавайтесь не вопросом: "какая у человека проблема?"-а "Какая проблема в системе?". Мы смеемся, когда видим инструкцию к колбасе, где написано что колбасу не стоит засовывать в выхлопную трубу и т.д. Это сделано, потому что кто? то уже умудрился ее туда засунуть. То же самое будет у вас в бизнесе! Признак правильности системы-это эмоциональное противостояние со стороны других. Если человек ничего не объясняет, а просто говорит, что все это чушь-значит, вы на правильном пути. Такой вот своеобразный индикатор. Также вам необходимо задаваться вопросом, что же на самом деле вас останавливает от перехода на следующий уровень? Где у вас слабое звено? Если слабое звено-вы сами, нужно в этом себе признаться и действовать. Сначала придется переделать фундамент, затем настроить системы для масштабирования, чтобы бизнес рос сам и правильно, и дальше создавать уже системы для выхода. Почему система работает лучше, чем люди? Возьмем навскидку любой примерO. Тот же Рой Крок нанимал людей, продавал франшизы и давал другим работать по системе братьев Макдоналдс. А в это время сами братья пытались жарить бургеры и продавать их. Рой Крок думал, как бы ему развить компанию? И додумался-самих братьев Макдоналдс выкинул и разорил. Системное мышление в бизнесе-хорошая вещь. Удачи вам и до встречи в большом бизнесе!
КРИТИКИ И КРЕТИНЫ
"One day, the boy wonder. Next day, the village idiot." Tom Monaghan "Сегодня-гений. Завтра-деревенский идиот." Том Монахан Ни для кого не секрет, что Клинт Иствуд очень долго не мог пройти кастинг в киностудиях-стандартный ответ, который он получал-"слишком уродлив". Десятки фильмов, в которых он успешно снялся после того, как он пробился в кинобизнес, доказали, что зритель так не считал. Френк Синатра после того, как сделал своей записывающей компании миллионы долларов, был?уволен? с рецензией-Ваше время прошло. Звезда закатилась. Но это не остановило Френка продолжать выпускать музыку и давать концерты. Долгие годы после своего "увольнения". Марк Виктор Хансен с Джеком Кенфилдом получили отказ от всех издательств на выпуск своей книги "Chicken Soup for the Soul". Сегодня тиражи этой серии-далеко за 100 миллионов и находится в книге рекордов Гиннеса. Я недавно видел несколько книг в книжном магазине-все критиковали фильм и книгу "Секрет". Но не за то, что этот фильм слишком упрощает шаги к успеху. А за то, что он?слишком концентрируется на то, чтобы стать богатым?. Причем, суммарный тираж всех этих книг был намного меньше того, что книга?Секрет? продала в первые пару дней. Гленн Турнер, хозяин компании по выпуску косметики из норкового жира, раздавал десятки норковых шуб в качестве призов своим покупателям. И у него была одна гениальная фраза:?Если женщина говорит, что она никогда в своей жизни не одела бы норковую шубу, что ей вообще норка не нравится, что они необдуманно дорогие и вообще-это кощунственно, делать шубы из шкур маленьких убитых животных-то это значит только то, что у нее самой до сих пор нет ни одной норковой шубы.? Критики всегда критикуют то, что они не могут получить. То, что им хотелось бы, но не получается. Критика-самый простой способ унять собственные страхи. Хотя бы и на несколько минут. Зависть, неудовлетворенность и желчь-вот что зачастую читается между строк в большинстве?честной? критики. Игорь Манн в своей книге "Маркетинг. А теперь вопросы." пишет о том, что средние расценки бизнес?тренера-тысяча?полторы долларов за однодневный тренинг. И это-в большинстве случаев-после высшего образования (а то и 2го высшего), утомительного процесса сертификации (и не одной), кучи лет преподавания и нескольких книг в книжных магазинах. Неудивительно, что вся эта старая гвардия охреневает от моих расценок. Тоже тысячу?полторы долларов за семинар. А то и больше. С каждого человека. (А если бы они знали об успехе некоторых из наших мобцев, у которых из сертификации была только запись в жж "Парабеллум разрешил", и которые собирают намного больше денег со своих семинаров и тренингов, чем вусмерть засертифицированные теоретики от преподавания за несколько месяцев своей кропотливой работы-уверен бы, критике о их "непрофессионализме" не было бы конца.) Мне лично на критику похуй. У меня к ней-иммунитет. Прививка к ней была сделана еще в раннем возрасте, когда я в первый раз увидел истинные причины критических замечаний в свою сторону. Но я сейчас не об этом-а о том, что критиковать будут и Вас. И чем дальше-тем больше. Большинство участников ФМ3 убедилось в этом на своей шкуре. Для своего успеха в жизни абсолютно необходимо поменять Ваше внутреннее отношение к критике. Ден Кеннеди говорит, что если он не получает от кого-нибудь хотя бы один рассерженный говнокоммент до 12 часов дня-то что-то серьезно идет не так. Это значит, что он недостаточно сильно работает над продвижением своего бизнеса. У человека есть только 2 способа поменять свое неудовлетворенное состояние: поднять свою планку и добиться чего?то экстраординарного или раскритиковать кого-то в пух и прах. Второе намного легче. Проще. И быстрее. К сожалению, это-тупиковый путь развития. Даже если критик в чем?то прав. (Тем более, если он прав во всем.) Самое сложное-когда волны неадекватной критики идут со стороны близких родственников. Особенно, в критические моменты твоей жизни-когда мир и так давит на тебя со всех сторон-а ты все равно продолжаешь идти вперед. Иногда терпения не хватает даже выслушать. Остается только кивнуть головой и сказать "Я понимаю". И все равно продолжать двигаться к своим целям.
ОПТИМИЗАТОРОВ-НА ХУЙ!
Эта фраза уже стала крылатой среди наших мобцев:) Это значит лишь одно-в первом проходе, когда ты в первый раз идешь к результату, не нужно делать хорошо. Нужно просто тупо сделать так, как уже работает. Найти модель и повторить. НЕ ОПТИМИЗИРУЯ САМ ПРОЦЕСС! Самая большая проблема всех новичков-в том, что они пытаются сразу сделать "лучше". Оптимизировать процесс-до получения своих первых результатов. Любой опытный менеджер, которому HR взял в отдел желторотых выпусников престижного вуза (а тем более, если у них есть диплом с волшебными 3?мя буквами MBA) начинает сразу же грязно ругаться матом и на отдел по персоналу, и на этих блядских студентов, их родителей и преподавателей-и всех остальных, кому повезет в этот момент попасть под горячую руку, заранее зная, что эти блядские инженеры сейчас придут и будут опять пытаться оптимизировать все "неэффективные" внутренние процессы. Оптимизацию нужно заработать. Своими результатами. Помните, как учились рисовать подмастерья у знаменитых мастеров? Сначала-учились срисовывать. Делать копии картин мастера. А потом уже-начинали что-то делать сами. И не факт, что новое получалось лучше, чем неоптимизированное старое. В бизнесе-то же самое. Сначала копируем процесс один?в?один для получения такого же результата. (Причем, результат будет достигнут в несколько итераций. Иногда-в несколько десятков.) А уже потом-оптимизировать. Меняя только один фактор. Замеряя новый результат. Сравнивая его с контрольным. И только если получилось намного лучше-менять процесс на новый. И повторяя эти шаги еще раз. И еще раз. И еще… (А мегаопытные тертые и битые жизнью менеджеры знают, что простое улучшение В ПЕРВЫЙ РАЗ еще ни о чем не говорит. Замеряемые изменения ведут к улучшениям. Это закон. Но, зачастую, только к разовым. Но это-тема уже другой дискуссии…) Оптимизацию-на хуй! Вместе с оптимизаторами. Сначала добейся результата. Докажи, на что способен. А потом уже и оптимизируй всласть. Не нравится такой подход? Тогда иди к конкурентам:) Я уверен, им он должен понравиться.
ОРАТОРСКОЕ МАСТЕРСТВО И ПРОДАЖА ТРЕНИНГОВ
К великому сожалению для многих тренеров, ораторское мастерство и количество денег, которое Вы сможете заработать на Ваших тренингах, ничего общего между собой не имеют. Способность зажечь аудиторию-уникальное свойство. Особенно, если удается зажечь равнодушную (поначалу) аудиторию. Или враждебно настроенную. Или сильно разную. Но умение привлекательно упаковать свой тренинг, продать максимальное количество мест, добиться того, чтобы они все явились на семинар, продолжать продавать во время семинара, в перерывах-и главное, после семинара-это навык совершенно другого свойства. Сорвать овацию-относительно просто. Если Вы-оратор так себе, и Вам нечего сказать-задача немного сложнее. Но и не совсем безнадежная. Курсов и тренингов ораторского мастерства-море. Хороших-штук 5-6. Замечательно результативных-1-2. А вот курсов зарабатывания денег на тренингах и семинарах-совсем немного. Я бы сказал, адекватных-совсем ни одного. Тем не менее, продолжая тему о критике, могу заранее с уверенностью предсказать, что ВСЕ ораторы, которые научатся продавать до, во время и после своих тренингов, будут подвергаться водопадам критики в свой адрес. Особенно злобной-со стороны тех, кто не умеет этого делать. Кто предупрежден-тот вооружен. Удачной Вам охоты!;)
ЖЕНСКАЯ КРИТИКА
Если красивая женщина, успешная в своей профессии и всегда со вкусом одевающаяся, Вам советует что?то поменять в Вашем гардеробе для того, чтобы Вы более соответствовали Вашему имиджу и Вас воспринимали более адекватно-к этим советам стоит прислушаться. (Даже, если эти советы заключаются в том, чтобы перестать носить блузки с декольте до пупка и юбки размером со средний мужской пояс.) Но если те же самые советы в жесткой форме Вам дает ваша?подруга?, у которой проблем больше, чем у Вас-можете спокойно посылать ее на хуй. Особенно, если декольте и миниюбки она никогда не носила просто потому, что ей там абсолютно нечем хвастаться. Женщинам в бизнесе намного тяжелее, чем мужчинам. Особенно, если их клиенты-другие женщины. Особенно, если Вы-более успешны, чем Ваши клиентки. Я лично знаю туеву хучу примеров, когда сделка не заключалась только потому, что менеджер по продажам была более внешне привлекательна, чем ее клиентка. Особенно ярко это заметно во время проведения живых семинаров. Если Вы решитесь сделать на семинаре анонимный опрос Ваших студенток, не удивляйтесь, если процентов 30-40 ответов Вы получите типа "отвратительно, эти туфли совсем не подходят к этой блузке". Что же в таких случаях делать? Либо совсем забить на критику, либо поменять аудиторию. Я уверен, что многие мужчины даже не заметят, были ли вы в туфлях или нет. Особенно если тема им очень интересна. Тем более, если на Вас блузка с декольте до пупка и юбка размером со средний мужской пояс;)
КРИТИКА И ПРОДАЖИ
Нетрадиционный маркетинг и нестандартные процессы продаж зачастую критикуются даже теми, кто покупает товары и услуги, разрекламированные этими способами. ВДУМАЙТЕСЬ: результат маркетинга может быть правильный (наличие продаж), но процесс многим не нравится. И это правильно. В этом парадоксе-суть многих противоречий. Я зачастую намеренно провоцирую именно такую реакцию. "Вот это не так и вот это не так, и вообще все неправильно-но, сцуко, работает и куда деньги платить". "Но мой бизнес-не такой", "С моими клиентами это не сработает" и "Вы все делаете неправильно"-если бы за эти фразы мне платили-я бы давно уже стал миллиардером. (На самом деле, мне за них тоже платят-но пока лишь только косвенно:))) Путь к большим деньгам проходит через огонь критики. Можешь его выдержать-вперед! Не можешь-обьясни себе и всем окружающим, что в мире не так. Но в таком случае сильно не удивляйся, когда те идиоты, которые тебя не послушают, будут зарабатывать намного больше, чем ты. Профессиональных спортсменов, владельцев успешных бизнесов, мега?консультантов и тренеров, маркетеров и политиков Вселенная не одаривает большими деньгами просто за их знания и навыки. Не платят им и за их работу. Зачастую более тяжелую, чем кажется со стороны. Деньги увеличиваются вместе со способностью выдерживать внешний прессинг. Причем не тем, кто МОЖЕТ выдержать давление со всех сторон, а тем, кто его не боится и сразу же берет его на себя. Вместе с ответственностью за результаты. Оптом и в больших количествах. На самом деле, критика-важная вещь. НО: только от очень мааааааааааааааленькой группы людей. От Ваших менторов и коучей, от коллег в Мастергруппе, от людей, которые уже находятся там, куда Вы пытаетесь добраться. Доверие просто так не раздается. Его нужно заработать. Как дающему, так и принимающему. Не всякая критика полезна. Тем более, далеко не от каждого. И никогда не принимайте критику близко к сердцу. В большинстве случаев она ничего общего с Вами не имеет. Вам просто не повезло оказаться в этом месте в это время. Если бы не Вы-профессиональные критики нашли бы другую мишень для своих испражнений. Критика зачастую говорит больше о проблемах критикующего, чем о проблемах того, на кого она направлена. Пожалейте своих критиков. Они не знают другого эффективного способа бороться со своими комплексами. Поблагодарите их за потраченное на Вас время. И/или пошлите на хуй. И продолжайте двигаться вперед!
ДЕНЬГИ = РАБОТА
Для достижения каких-либо успехов в жизни крайне необходимо "перерезать" внутреннюю связь между количеством денег, которое Вы получаете, и количеством времени, затраченного на этот процесс. И тем более, связь с тем, насколько тяжело Вам пришлось "хуячить". Запомните, то, сколько Вы работаете (а тем более) никаким образом не отражается на Вашем личном счету в швейцарском банке. Иначе, самыми богатыми людьми были бы те, кто с утра до ночи разгружает вагоны. Или валит лес. Или разносит почту. Связь между работой и деньгами в нас была запрограммирована нашими родителями в далеком детстве. А в них, в свою очередь, нашим родным государством. Т.к. в то давнее время это было выгодно. Государству. (А никак не самому человеку.) Реальность сегодняшнего мира заключается в том, что в зачетку идет только та работа, которая приближает нас к нашему желанному результату. В случае с деньгами-та, которая приносит нам максимальную прибыль. Более того, один час такого "эффективно проведенного времени" может стоить намного дороже, чем год разгрузки вагонов. Несколько дней назад я провел 45 минут на телефоне с хозяином музыкального магазина в Тюмени. Который заплатил за мою консультацию 12500. (Хотя эта сумма-пока-исчисляется только в рублях, она является хорошей иллюстрацией.) Это, скорее всего, больше, чем многие из Вашего окружения получает за целый рабочий день. И, скорее всего, Вы наверняка знаете хотя бы одного человека, который получает меньше за целый месяц своей тяжелой работы. Является ли такая сумма справедливой? Более чем! Я знаю, как решить многие типовые проблемы во многих бизнесах. Особенно, если они касаются продаж или извлечения прибыли. Мой клиент получил за эти 45 минут гораздо больше, чем он заплатил. Мало того, за свои деньги он получил гораздо больше, чем он изначально рассчитывал. Изменит ли этот факт отношение к деньгам у грузчика или почтальона? Вряд ли… В крупнейших компаниях директор и CEO может зарабатывать в час намного больше, чем самый низкооплачиваемый сотрудник той же компании за год. И пока общественные деятели всех рангов и мастей ноют на всех перекрестках о том, насколько это неправильно, аморально и не по?человечески, правда остается правдой: у каждого человека есть равнозначная возможность зарабатывать столько, сколько ему хочется. Никто правда делать ничего не хочет по направлению к своим мечтам. Ведь это неудобно, занимает много времени, сил и нервов. Я только надеюсь, что Вы сможете увидеть, что при увеличении материальной ценности того, что Вы даете миру, увеличивается и Ваша материальная ценность. Которая и выражается в неадекватном увеличении стоимости Вашего времени.
НОВОСТИ И ФАКТЫ
Когда-то давным давно, когда динозавры еще населяли просторы нашего необьятного мира, новости по ТВ, радио и интернет-каналам еще (возможно) отражали реальность окружающего нас мира ровно так, каким он был. А может быть и нет. Но сегодня уже ни для кого не секрет, что большинство новостей делаются?под заказ?. Нужно показать рост ВВП, нации и курса нефти по отношении к доллару-пжалста! Нужно показать, что в стране все плохо, бандитизьм на каждом шагу и маньяки насилуют грабителей, а те грабят маньяков-пжалста! (Вспомним хотя бы бурные 90е). В Америке сейчас надвигающийся кризис спланирован и срежиссирован средствами массовой информации. Посмотрите даже на заголовки-вот типичный пример: "Commercial site sales hit $1.7 Billion high-but credit woes likely to damp investor appetite for income producing properties going forward." Хорошие НОВОСТИ с реальными ФАКТАМИ-сопровождаются чьим-то МНЕНИЕМ о том, что в будущем все будет херово. Соответственно, полностью меняя эмоциональную окраску сообщения. Научитесь открывать глаза и сами делать выводы из тех фактов, что Вас окружают. Нас слишком долго пичкали переваренной кем-то информацией с отрыжками чужих мнений, цифр и эмоций. Научитесь отфильтровывать реальные факты от чьих?то мнений. И Вы увидите, насколько по-другому будет смотреться Ваша жизнь буквально через месяц.
ДРУЗЬЯ И ИХ СОВЕТЫ
С каждым корпоративным праздником, с каждой тусой полузнакомых людей, которых случай свел вместе, даже с каждым собранием дальних родственников все ярче и ярче начинаешь видеть мелкие попытки отманипулировать чужим мнением о себе. В следующий раз кто-то из толпы попытается загрузить Вас чувством вины, своим неуважением к тому, что и как Вы делаете или продолжает хвастаться своими новыми финансовыми достижениями, представьте себе, что перед Вами ребенок. Дайте ему выиграть. Все равно в Вашей жизни ничего от этого не изменится. Но постарайтесь найти в своем окружении одного или нескольких человек, которые с радостью делятся новыми идеями. С ними и стоит проводить свое время.
САМАЯ РЕАЛЬНАЯ НАГРАДА
Чем больше Вам нужно уважение Ваших коллег-тем менее успешны Вы будете в жизни. Парадокс, не правда ли? В Голливуде Гремми зачастую получают те ТВ шоу, которые не доживают даже до конца первого сезона. (Имя Julia Louise-Dreyfuss Вам ничего не говорит?) В рекламной индустрии агенства сильнее заботятся о своих рейтингах и наградах за креатив, чем за то, чтобы их реклама что-то продавала. В бизнесе есть только одна реальная награда-продажи. Рынок определяет успех. А не признание коллег по цеху. Если Вам действительно хочется получить очередную награду, зайдите в любой канцелярский магазин, купите себе красивую рамочку и напечатайте себе награду за лучший ____________________ (название придумай сам) на своем принтере. В конце концов, Вам это обойдется намного дешевле, чем бездумно тратить время и ресурсы в поисках чьего-то уважения.
12 САМЫХ КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК В КОНСАЛТИНГЕ
Темой нашего сегодняшнего разговора будут 12 самых основных, типовых критических ошибок, которые совершают консультанты, а также то, как их можно избежать. Ошибка #1. Продажа своих услуг всем желающим Ошибка #2. Повышенная значимость отказов потенциальных клиентов Ошибка #3. Установка цен на свои сервисы в зависимости от количества потраченного на проект времени Ошибка #4. Плохие навыки продаж Ошибка #5. Недостаток роста уровня консультанта Ошибка #6. Обучение у теоретиков Ошибка #7. Отсутствие внутренних бизнес?процессов Ошибка #8. Отсутствие контроля за действиями клиента Ошибка #9. "Зашоривание" консультанта Ошибка #10. Торговля с клиентом за стоимость выполняемого проекта Ошибка #11. Плохое финансовое планирование Ошибка #12. Плохое планирование своего времени и своей жизни в целом.
ОШИБКА #1. ПРОДАЖА СВОИХ УСЛУГ ВСЕМ ЖЕЛАЮЩИМ
Первая и самая главная ошибка заключается в том, что многие консультанты, пытаясь продать те или иные свои услуги, разговаривают с абсолютно любыми людьми, которые готовы их выслушать. Между тем это совсем не означает, что у них кто-то что-то купит. Если вы продаете определенную услугу не индивидуальным лицам, а компаниям, то очень много времени убивается на разговоры с теми людьми, которые ничего не решают. То есть они не приобретают услуги и не подписывают счета. Здесь необходимо четко решить для себя, с кем, с каким уровнем вы работаете, и кто именно у вас что-то покупает, подписывает чеки и вообще принимает решение нанять вас на работу. И в дальнейшем работать только с этой группой людей. Иначе получается, что результат месяцев и месяцев работы с одной компанией превращается в пшик, то есть в ничего именно из-за того, что была проведена куча разговоров с обычными менеджерами, менеджерами отделов, секретаршами, другими консультантами и т.п. И ничего не было сделано для того, чтобы достучаться до человека, который на самом деле принимает решения.
ОШИБКА #2. ПОВЫШЕННАЯ ЗНАЧИМОСТЬ ОТКАЗОВ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
Следующая ошибка следует из первой. Речь идет о так называемом "внутреннем затыке". Он случается, когда кто-то по каким-либо причинам принимает отрицательное решение о сотрудничестве, не покупает вашу продукцию или услуги. У некоторых людей в такой ситуации начинается депрессия, потому что очень многие вещи были завязаны именно на этом клиенте. Мысленно деньги от него уже были получены, поделены и потрачены. Когда же деньги в результате так и не пришли, очень многие начинают разочаровываться в бизнесе, в консалтинге, в своих навыках и знаниях. Здесь необходимо брать пример со вселенной, с окружающего мира. Когда от хищника уходит его добыча, он не расстраивается. Он понимает, что может пойти и найти следующую жертву и удовлетворить свой голод, свои инстинкты и т.д. То есть не нужно пытаться продать каждому потенциальному клиенту. Задача консалтинга-выстроить очередь жаждущих купить ваши услуги, ваш сервис. И работать именно с теми людьми, которые сами хотят с вами работать. О том, как это сделать и как заставить людей платить те деньги, которых вы достойны (практика показывает, что это намного бОльшие деньги, чем вы берете за свои услуги сегодня), мы поговорим в следующий раз.
ОШИБКА #3. УСТАНОВКА ЦЕН НА СВОИ СЕРВИСЫ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КОЛИЧЕСТВА ПОТРАЧЕННОГО НА ПРОЕКТ ВРЕМЕНИ
Из этого вытекает следующая проблема. Она возникает, когда вы оцениваете свои услуги по тому количеству часов, дней, недель или месяцев, которые потратили на проект. Это совершенно неверно, с этого можно только начинать свою деятельность. Оценивать работу необходимо не с точки зрения часов, затраченных на решение задачи, а отталкиваясь от ее эффективности, от того, насколько она ценна для клиента. То есть чем больше ценность решения, тем больше денег можно и нужно брать за свою помощь. Сегодня существует много стратегий того, как это можно сделать. Главное-не оценивать свои услуги в количестве часов. Самая главная проблема заключается в том, что количество часов (особенно рабочих часов) очень сильно ограничено. При среднем восьмичасовом рабочем дне (обычная 40? часовая рабочая неделя) у вас в год на работу будет уходить не больше двух тысяч часов. Поэтому количество денег, которые можно получить за свою деятельность, ограничено ровно этой цифрой. Фактически, вы сами себе создаете потолок. Если же вы строите свою ценовую политику с учетом не количества часов, а того, какую прибыль принесете клиенту, то можете повышать свою ценность безгранично. То есть вы можете расти и расти, получая все больше денег за свою работу.
ОШИБКА #4. ПЛОХИЕ НАВЫКИ ПРОДАЖ
Четвертая ошибка состоит в недостаточных навыков продаж услуг. То есть мы либо слишком агрессивно стараемся продать себя, либо наоборот, просто отвлеченно говорим на какую-то тему и ждем, когда клиент сам решит что-то у нас купить. А клиент обычно сам ничего не решает. Для достижения цели его нужно не просто подтолкнуть, а взять за руку и привести из точки А в точку Б. Поэтому навыки продаж решают очень многое, особенно это верно в отношение консультантов. Навыки продаж очень тесно связаны с умением убедить человека в своей точке зрения. То есть во время продажи происходит следующее. Либо вы убеждаете человека в том, что предлагаете ему совершенно необходимую вещь или услугу, либо он убеждает вас в том, что она ему не нужна. И у кого способность убеждения собеседника сильнее, тот и побеждает в этой ситуации. Поэтому абсолютно необходимо не реагировать на отрицание клиентом необходимости предлагаемой услуги. Вы должны быть готовы к этому и знать, что будете говорить, как будете преподносить и как рассчитываете ценность своей работы. На все эти вопросы нужно иметь ответы заранее, чтобы не танцевать под дудку клиента, а вести его за собой. То есть тут весь вопрос в контроле: кто кого контролирует. Если вы контролируете процесс, то, скорее всего, добьетесь поставленной цели. Если это делает клиент, то почти наверняка ситуация будет обратная. Поэтому недостаточность навыков продаж необходимо пытаться избежать всеми силами, тем более, что сегодня существуют разные способы поднять их.