Я; Можете называть меня Крисом. Я хотел бы узнать баланс моего счета и просмотреть последние трансакции.
На экране появляется окно, в котором отображены мои последние пять покупок.
| Трансакция | Дата | Сумма, $ | Остаток, $ |
| Виски в магазине Wal-Mart, Лондон | 23-е | 20,00 | -1 322,35 |
| Аспирин в аптеке Greens, Лондон | 23-е | 15,00 | -1 307,35 |
| Сигареты на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 520,00 | -787,35 |
| Бензин на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 52,00 | -735,35 |
| Журналы и книги в магазине WHSmith, Норидж | 23-е | 56,35 | -679,00 |
Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Спасибо, мистер Крис Скиннер. Баланс Вашего счета составляет $ 1 322,35 овердрафта. Ваши последние трансакции — покупка виски в магазине Wal-Mart на $ 20 и покупка аспирина в аптеке Greens на $ 15.
Я. Вот тебе и раз. Опять овердрафт? Можете ли Вы мне сказать, когда это произошло?
На экране появляется окно со списком следующих трансакций:
| Трансакция | Дата | Сумма, $ | Остаток, $ |
| Виски в магазине Wal-Mart, Лондон | 23-е | 20,00 | -1 322,35 |
| Аспирин в аптеке Greens, Лондон | 23-е | 15,00 | -1 307,35 |
| Сигареты на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 520,00 | -787,35 |
| Бензин на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 52,00 | -735,35 |
| Журналы и книги в магазине WHSmith, Норидж | 23-е | 56,35 | -679,00 |
| Дробовое ружье в магазине Davisons, Норидж | 21-е | 2 000,00 | 1 321,00 |
| Ювелирные украшения в магазине Mappin, Норидж | 21-е | 1 100,00 | 2 521,00 |
Банковский аватар (с непроницаемым выражением лица). Да, мистер Крис Скиннер. Овердрафт возник 21-го числа после покупки дробового ружья в оружейном магазине Davisons за $ 2 тыс.
Я. Думаю, мне надо было оплатить его с моего кредитного счета. Не могли бы Вы организовать перевод средств с моего сберегательного счета для погашения временного овердрафта? Кроме того, я хотел бы взять кредит.
Оператор начинает нажимать клавиши, и передо мной возникает окно с информацией по моему сберегательному счету и еще одно с процентными ставками по ссудам.
Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Да, мистер Крис Скиннер. Для завершения текущей трансакции мне необходимо переключить Вас на специалиста по сбережениям и кредитам. Вас это устроит?
Я. Конечно.
Банковский аватар (с непроницаемым выражением лица). Да, мистер Крис Скиннер. Сейчас я переключу Вас на Эми, нашего специалиста по ссудам и сбережениям. Спасибо за сотрудничество с Видеобанком.
Роберт, аватар с непроницаемым выражением лица, остается на экране, в то время как рядом возникает другое окно с приятной улыбающейся барышней, очень энергичной и оживленной.
Агент-человек. Добрый день, мистер Скиннер, меня зовут Эми, и с этого момента я займусь всеми Вашими вопросами. Что мы можем сделать для Вас сегодня?
Я. Меня несколько беспокоит овердрафт на моем счете, и не могли бы Вы предоставить мне кредит?
Агент-человек. Безусловно, мистер Скиннер. Какой кредит Вы желаете? У нас есть большие и маленькие (Эми почти соединяет большой и указательный пальцы, чтобы продемонстрировать «маленький» размер кредита.) Есть кредиты на несколько месяцев, и есть кредиты на целую вечность. [На слове «вечность» Эми закатывает глаза вверх.) Кредиты, которые не будут Вам стоить практически ничего, и кредиты, на которых видеобанк наживет целое состояние. Что-нибудь из этого Вам подходит?
Я. Да. Мне нужен небольшой кредит на несколько месяцев.
Агент-человек. Превосходно, мистер Скиннер. Такие у нас тоже есть. На Вашем экране...
Эми нажимает кнопку, и рядом с окном появляется дисплей компьютера со следующей информацией:
Небольшие кредиты на несколько месяцев — специальные предложения видеобанка для мистера Скиннера
Процентная ставка Сумма, $ Период
Небольшой кредит 5,5 1-10 000 От 1 дня до 1 года
Обычный кредит 5,25 1-20 000 6 месяцев
Льготный кредит 5 1-20 000 По желанию клиента
Агент-человек. ...Вы видите специальные предложения нашего банка персонально для Вас. Что-нибудь из этого подходит?
Я. Выглядит неплохо, Эми. Могу я взять льготный кредит на $ 2 тыс.?
Агент-человек. Конечно, мистер Скиннер. Сейчас я Вам покажу детали по этому кредиту...
Эми нажимает другую кнопку, и на дисплее компьютера с информацией по кредитам теперь отображается только последняя строка в увеличенном масштабе и с дополнительными деталями:
Льготный кредит — специальные предложения видеобанка для мистера Скиннера
Процентная ставка Сумма, $ Период Итого к оплате
Льготный кредит 5 2000 1 год $ 2 100 + $ 50 комиссионных
Итак, если Вы будете пользоваться этими деньгами в течение года, то должны будете заплатить $ 150. Вас это устраивает?
Я. А не могли бы Вы предоставить мне этот кредит за $ 100, без комиссионных?
Агент-человек. Позвольте мне кое-что проверить, мистер Скиннер... [Эми нажимает клавишу, внимательно смотрит на экран и затем говорит с сияющей улыбкой.) Мы не можем полностью исключить комиссионные, мистер Скиннер, но мы можем сделать скидку в $ 20, если Вы дадите свое согласие на сделку сегодня.
Со звуком «дзинь» на дисплее монитора отображаются изменения в сумме комиссионных — с $ 50 до $ 30:
Льготный кредит — специальные предложения видеобанка для мистера Скиннера
Процентная ставка Сумма, $ Период Итого к оплате
Льготный кредит 5 2000 1 год $ 2 100 + $ 30 комиссионных
Я. Замечательно. Мне это подходит.
Агент-человек. Чудесно, мистер Скиннер. Мы зачислим деньги на Ваш счет сегодня, а также зафиксируем детали нашего разговора и стоимость займа. Могу ли я еще чем-нибудь Вам помочь?
Я. Нет, мне этого хватит, спасибо.
Агент-человек. Спасибо, мистер Скиннер. До скорой встречи и спасибо за сотрудничество с видеобанком, самым привлекательным и дружелюбным банком в мире.
Эми нажимает клавишу, и все экраны сворачиваются в маленькую белую точку на черном экране, как будто кто-то выключил старый телевизор.
Глава 12
Большая проблема: мошенничество и хищение персональной информации
Проблема мошенничества и хищения персональной информации обсуждается уже давно и довольно активно, особенно после случая с Дереком Бондом, 72-летним британским туристом, который был арестован ФБР в 2003 году на территории ЮАР. Мистер Бонд стал жертвой хищения его персональной информации: преступник из США использовал эти данные в течение 15 лет для совершения различных правонарушений. Сегодня, когда постоянное подключение к компьютерной сети стало нормой, похитить конфиденциальную информацию стало еще проще, и такие разновидности интернет-мошенничества, как фишинг (выуживание информации) и спуфинг (получение доступа обманным путем) стали широко распространены. На самом ли деле все так плохо, как об этом кричат СМИ?
По утверждениям правительства США, главной формой мошенничества — согласно отчетам о подозрительной деятельности (SAR) — остается отмывание денег, второе место занимает мошенничество с чеками, а количество незаконных компьютерных вторжений начало быстро увеличиваться с 2000 года, когда они впервые попали в список учитываемых правонарушений. Отчеты о подозрительной деятельности предоставляются банками американскому правительству с 1996 года, но их влияние значительно возросло после принятия «Патриотического акта» в 2001 году: требование о предоставлении отчетов распространилось и на рынки капиталов, включая брокеров, дилеров и любые другие организации, имеющие дело с деньгами, даже казино (табл. 12.1).
Как показано в таблице 12.1, в течение 2002 года было зарегистрировано 154 тыс. случаев отмывания денег. За тот же период Федеральная торговая комиссия (FTC) обработала 161 819 заявлений американских потребителей о хищении персональной информации (для сравнения: в 2000 году — 30 тыс.); две трети из них имели отношение к банковским махинациям:
• 42 % случаев мошенничества с кредитными картами;
• 17% — с банковскими счетами;