Компания «Форд» покупает некоторые детали для автомобильных моторов у небольших фирм, имеющих для этого специализированное производство. Общее количество деталей и узлов по кооперации в 1963 г. у Форда составляло более 60%.
Детали машин (шестерни, подшипники, редукторы, вкладыши, оси и т. п.), заготовки (поковки, штамповки, отливки, сварные конструкции) производятся в значительных масштабах на специализированных предприятиях. Удельный вес поставок со специализированных заводов деталей и узлов по стоимости в целом по машиностроению Соединенных Штатов в 1963 г. достигал более 20%.
Что касается изготовления чугунного и стального литья, а также поковок и штамповок, то оно сосредоточено на специализированных предприятиях от 60 до 75%. То же самое наблюдается при производстве инструмента и оснастки.
Производством трубогибочных работ, изготовлением фитингов, фланцев и т. п. теперь занимается в США всего 4—5 фирм. Мало того, фирмы поделили сферы влияния и внутри этого узкого диапазона работ. Фирмами разработаны, изданы и разосланы потребителям справочники, таблицы, каталоги, что облегчает труд проектировщиков, а также позволяет в короткие сроки выполнять заказы.
Большой эффект от специализации достигается, например, в области некоторых работ в металлургии. Так, в США существуют специализированные фирмы, которые выполняют ремонтные работы по плавильным печам, производят уборку шлака, утилизацию отходов огнеупоров.
Значительную экономическую эффективность получают США от специализации ремонта оборудования в машиностроении. Станкостроительные фирмы не только выпускают станки, но и принимают на капитальный ремонт металлорежущее и кузнечнопрессовое оборудование от покупателей и высылают своих специалистов по ремонту на место эксплуатации. Кроме того, они обеспечивают запасными частями в необходимом количестве и в кратчайшие сроки любые запросы покупателей. Выпуск запасных частей для металлорежущих станков в США составляет около 15% стоимости всего производства. По запасным частям для кузнечнопрессового оборудования этот выпуск еще больший.
Фирмы, производящие оборудование, сохраняют чертежи (теперь чаще в виде микрофильмов), оснастку, модели, организуют их длительное хранение. Заводы всегда готовы изготовить запасные части к любым проданным машинам, в том числе и к тем, которые сняты с производства.
В результате количество рабочих, занятых на ремонте на машиностроительных заводах, составляет всего около 3% общей численности рабочих, то есть в несколько раз меньше, чем у нас.
Специализация производства в США идет не изолированно, то есть не только на базе достижений одной какой-либо отрасли. Как говорилось выше, американцы организуют изучение достижений других отраслей и используют их опыт. Несмотря на то что это трудно сделать в условиях капитализма, все же можно видеть существенный эффект от использования опыта другой, несмежной отрасли.
Можно вспомнить, что разработка и освоение нового прогрессивного метода изготовления обуви склеиванием вместо сшивания были предложены и организованы в США впервые химиками, а не обувщиками. При создании машины для литья под давлением заимствован принцип работы полиграфических машин. Появлению ряда машин для литейных цехов — смесителей, стержневых и формовочных станков — предшествовало создание подобных машин для кондитерского производства. Ранее приводился пример со строительством по новому принципу судов типа «Либерти», когда был использован принцип крупносерийного производства других отраслей.
Огромные возможности таит в себе перенесение технических и научных достижений из одной отрасли в другую. От такого метода данной отрасли производства ни чуть не страдает специализация. Можно сказать больше — специализация углубляется, а ее эффективность повышается.
Если говорить о специализации производства вообще, то специализация в условиях США имеет множество различных оттенков в принципах ее организации. Иногда фирма сочетает совершенно разнородную продукцию, технология изготовления которой также неодинакова.
Так, всемирно известная фирма «Паркер пен компани» занимается производством авторучек и чернил для них. Это два совершенно различных типа продукции, но имеющих одно общее назначение. Конечно, чернила и авторучки делаются на разных предприятиях, но находящихся под единым руководством. Если не считать более мелкие предприятия дочерних компаний и заграничных филиалов фирмы, то «Паркер пен компани» имеет два завода по изготовлению авторучек в городе Джайнсвилле и один завод по изготовлению чернил для авторучек в городе Меномони. Подобная схема производства принята и другими фирмами, например «Шеффер пен компани».
Некоторые фирмы, занимающиеся изготовлением металлорежущих станков, имеют в своем составе производство шарикоподшипников, которые отличаются от обычных повышенной точностью и небольшой серийностью. Естественно, что станки и подшипники производят разные цехи или заводы по разной технологии, но все они управляются из единого центра фирмы.
Но такая специализация не оставляет «белых пятен» между отраслями производства или объектами деятельности человеческого общества. Обязательно найдутся специалисты или специализированные организации, которые, так сказать, стыкуют отдельные направления в промышленности, сельском хозяйстве, науке или других областях деятельности.
Краткость и ясность
Бросается в глаза краткость и четкость объявлений, которые пришлось встречать в США. Разработан особый стиль лаконичных объявлений, носящих рекламный характер. Этим не только экономятся деньги, идущие на рекламные цели, но и время людей, которые их вынуждены читать, хотя краткость и ясность изложения от их авторов требует хорошей квалификации и большой затраты времени. Многословность вредна для практической деятельности, говорит американец. Американские бизнесмены рассказывали, что есть даже курсы для руководящих правительственных работников по программе «Не употребляй лишних слов». Издаются особые руководства, как правильно разговаривать по телефону, чтобы не отнимать друг у друга лишнего времени.
Инструкции, различные технические руководства по уходу за машиной предельно кратки. Многие описания заменяются рисунком, схемой, фотографией. Отработка текста весьма тщательна. Американские специалисты не без основания считают, что чем длиннее инструкция, тем капризнее машина в эксплуатации.
Техническая проектная документация также значительно меньше по объему, чем у нас. На некоторые даже крупносерийные машины американцы ограничиваются узловыми чертежами, вместо подетальных. Особенно это заметно в строительном деле. Наши специалисты-строители, посетившие США в 1964 г., установили, что объем проектной документации, особенно на предварительных стадиях, в 1,5—2 раза меньше, чем у нас.
Широко используется индексация и кодирование, особенно в области статистики, механизации конторских работ, названий деталей машин, целых понятий. Это значительно сокращает объем переписки, упрощает документацию и, несомненно, благодаря краткости и ясности ведет к экономии труда и времени, позволяет сократить объем запаса товаров и материальных ценностей.
Для расчета на прочность элементов машин, строительных конструкций имеются заранее разработанные бланки. В них предусмотрены формулы, по которым рекомендуется производить расчеты, перечень исходных данных и пр. Изложено это в весьма сжатой форме и достаточно ясно для работы.
Потребитель всегда прав
Слово «потребитель» воплощает в себе такие понятия, как покупатель, клиент и прочие люди, которые пользуются услугами тех, кто выполняет их желания, заказы, требования и т. п. Все эти услуги диктуются целями получения прибыли.
Взять, например, торговлю. Формы американской, типично капиталистической, торговли рассчитаны на хороший уровень обслуживания. В центре внимания и всех усилий торговых фирм стоит покупатель. Существует да же выражение: «Покупатель всегда прав». Вольно или невольно этот принцип применяется не только в США. Он имеет место и в других капиталистических странах. В нем есть рациональные элементы, хотя это вызывает повышенные требования к продавцу.
Продавец должен радоваться, если его беспокоят покупатели. Он благодарен в любом случае, сделали вы покупку или нет, важно, что вы посетили магазин: ведь это первая стадия всякой будущей покупки. В равной степени это относится к любому клиенту прачечной, починочной мастерской, библиотеки и пр. «Клиент всегда прав» — это метод завоевания людей, которые пользуются услугами этих учреждений и, следовательно, дают доход.
Для этого принимаются меры к тому, чтобы каждый клиент, покупатель, заказчик был бы удовлетворен своим посещением, чтобы у него осталось приятное воспоминание. Это важно не только для настоящего, но и на будущее. Многие крупные магазины принимают обратно товар, если он не понравился покупателю.
Магазины, как правило, по желанию покупателя доставляют товары на дом, выполняют требования покупателя: расфасовать мясо, сделать из него фарш, почистить рыбу и многие другие. Товар упаковывается в обычную тару, но делается это хорошо. По требованию покупателя дается специальная упаковка для доставки товара в самый отдаленный пункт страны. Несмотря на то что это может значительно превысить обычные нормы расхода на упаковку, покупателю не только не сделают замечания, но и не подадут вида, что недовольны, и, как правило, бесплатно выполнят работу.
Прачечные, мастерские химчистки по желанию клиентов берут и доставляют белье или одежду на дом. Аккуратность обеспечена во всех случаях.
Как указывалось раньше, в США широко распространена практика оплаты по безналичному расчету за многие виды услуг. И это сделано в угоду потребителю.
Есть в США своеобразные аптеки, так называемые «drugstore» — магазины, где кроме стандартных лекарств можно купить самые различные товары, покушать, вы-пить кофе, чай или фруктовый сок, наконец, просто воду. В ряде аптек имеются врачебные кабинеты, где подбираются очки и тут же принимаются заказы.
Существует твердое правило, что нельзя заставлять покупателя, клиента запоминать сложный график работы любого предприятия, организующего сервис. Нежелательно, чтобы потребитель вынужден был записывать график обслуживания, а затем приспосабливаться к нему. При этом расписание дней и часов работы, как правило, не должно меняться.
Часы работы ремонтных мастерских, прачечных, отделений химической чистки, магазинов, библиотек, кафе, столовых, кино и др. устанавливаются, за редким исклю-чением, с учетом удобств для посетителей, а не для работников этих учреждений.
Всемирно известная фирма «Вестингауз», чтобы было удобно покупателю, поставляет оборудование вместе с проектами, производит изыскательские работы, строительство, обучение специалистов. Фирма отвечает за весь комплекс работ. Причем фирма отвечает не только за поставляемое оборудование, которое она делает, но ее ответственность распространяется и на то, которое производится другими фирмами.
Все это делается под девизом: «Один заказ — один контракт — один ответственный». Это идет в развитие и в подкрепление принципа — делать поставки удобными для покупателя, а в конечном итоге следовать правилу — «Покупатель всегда прав». К этому американских предпринимателей побуждает прежде всего конкуренция и погоня за прибылью.
Конструктивизм
Умение находить рациональные решения в крупных и мелких технических проблемах, выражать эти решения в тщательно отработанных конструкциях — одно из свойств американских деловых людей.
Американцы повсюду стремятся к снижению веса машин, зданий, бумаги, обуви, металла, одежды, инструмента, домашней утвари и т. п. Это нелегкая работа, и она требует много усилий, знаний и средств. Однако затраты быстро окупаются за счет уменьшения габаритов деталей, узлов, агрегатов, применения более прочных материалов, придания деталям наивыгоднейших форм, разработки особых экономичных профилей металла, широкого использования легких сплавов, производства строительных материалов с малым объемным весом и многого другого.
В промышленных зданиях трудно найти пороги у дверей, соединяющих два различных помещения. Полы сделаны тщательно на одном уровне, если это не диктуется особыми условиями транспортировки или технологии. Строителям не простят ошибок в этом отношении и заставят их исправить.
Устройство полов на одном уровне, без порогов, намного упрощает транспортировку грузов, делает здание удобнее и для хождения людей и для производства уборки. Хорошо разработаны конструкции дверей. Устройство перегородок в цехе — редкое явление.
Многие металлорежущие станки средней мощности, прессы и некоторые другие машины в США устанавливаются без фундаментов и каких-либо креплений. Для выравнивания и амортизации предусматриваются особые подкладки. Электропитание делается с помощью верхней проводки. Причем агрегат можно подключить вертикальным проводом в любом месте цеха без каких-либо дополнительных работ. Эти два обстоятельства намного повышают возможность быстрой установки машин и перестройки производства, уменьшают расходы средств и материалов.
Возможность установки металлорежущих станков и кузнечнопрессового оборудования без фундаментов обеспечивается при проектировании оборудования.
В научно-исследовательском центре заводов Форда в Детройте занимаются многими проблемами, связанными с производством автомобилей. Здесь разрабатываются новые материалы для различных деталей, создается модель самой машины, производится ее испытание.
Научно-исследовательский центр Форда построен сравнительно недавно. Выглядит это учреждение солидно. Здания в стиле модерн в хорошем смысле слова. В их планировку внесено много нового. Во всей силе здесь проявился американский конструктивизм. Корпуса просты по форме, хорошо, но недорого отделаны. Толщина внутренних стен, образующих коридор, сделана равной ширине двери. При открывании дверь никому не мешает, так как она не выходит за пределы стены. Внутри этой стены находится большое хозяйство. Там расположены канализация, водопровод, электропроводка, вешалка для одежды, стеллажи, для книг, приборов, печатных машинок и других канцелярских принадлежностей, мерительный инструмент, колонны и другие строительные элементы и многое другое, что обычно загромождает основные помещения и сокращает полезную площадь предприятия.
Для выставок, ярмарок, а также рекламы используются очень простые, удобные и дешевые стенды со щитами, в которых делаются отверстия, располагаемые в виде координатной сетки. Это позволяет при помощи крючков и отверстий монтировать экспонаты, быстро менять их положение, вывешивать одни экспонаты вместо других. Экспонаты могут иметь различные размеры и вес. Сами щиты разборные, их легко перевозить.
Объявления, временные расписания, программы и пр. набираются с помощью отдельных букв, имеющих простейшие приспособления в виде шпилек для прикрепления к щитку с пазами или отверстиями. Все это намного дешевле стоит и изящнее выглядит, нежели написанное от руки или отпечатанное на машинке. Смена одного текста другим занимает несколько минут.
Непрерывная интенсификация труда и производства
Использование мощностей промышленности, сельскохозяйственных и строительных предприятий и др. в США, безусловно, невысокое, если особенно учитывать экономические кризисы, периодически поражающие США. Однако, когда предприятие получает заказы, использование мощностей сильно возрастает. Все приводится в движение. В интересах дела лучше используются не только производственные площади, но и объемы промышленных зданий, повышается сменность, заменяется на лучшие технологическая оснастка, инструмент. Переставляется оборудование, улучшается освещение, вводятся более действенные системы материального поощрения, принимаются более совершенные системы управления предприятием, нанимаются более опытные специалисты, усиливаются проектные организации и их экспериментальные базы. Делается это очень быстро.
На американском предприятии трудно встретить случай, чтобы купленное оборудование лежало на складе или заводском дворе неустановленным.
Прекрасная организация снабжения, диспетчеризации, подготовки инструмента, поддержания в исправном состоянии оборудования и пр. приводит к тому, что предприятие практически не знает простоев рабочих. Простои рабочих или оборудования — чрезвычайное событие, если предприятие имеет заказы.