И клиенты довольны, и клуб очень доволен:) Все выиграли. Полный Win-Win.
МАЛЕНЬКИЕ НЕПРИЯТНОСТИ И БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ
Недавно получил очередной факс от Дена, в котором он высказывает свое «фи» в сторону очень дорогого магазина Nieman Marcus (те, кто был или жил в Америке, прекрасно знают, о каком магазине идет речь). В этом магазине продают кучу дорогих брендов - одежда, ювелирные изделия, аксессуары и т.д. Именно в нем в прошлый новый год продавался бюстгалтер, усеянный бриллиантами, всего за миллион долларов?
Так вот, NM - типичный пример мегауспешного магазина, который продает только в премиум сегменте (верхняя прослойка среднего класса, премиум сегмент и ультра-премиум).
Они в большинстве случаев все делают правильно…
НО…
Иногда маааленькие неприятные вещи перечеркивают годы правильной работы. Одним ударом.
Ден рассказывает, как он заказывал сумку своей жене по телефону (он еще из старой гвардии и предпочитает не пользоваться интернетом) - и этой сумки (очень и очень недешевой) не было на складе для того, чтобы он ее мог вовремя получить.
И когда Ден попросил, если можно, доставить товар к определенному числу, оператор из NM сказала, что ускоренная доставка будет стоить экстра 19 долларов.
На что Ден повесил трубку и купил сумку в другом месте.
Фишка тут не в 19 долларах. Это было меньше 1% от стоимости сумки.
Фишка тут в том, что т.к. доставка была задержана по вине продавца, они автоматически должны были предложить ускоренную доставку _за свой счет_.
ВИП сегмент рынка всегда во главу угла ставит комфортность процесса покупки. И раздражающие мелочи, типа экстра оплаты доставки, завтрак в номере люкс в гостинице, такси (или еще лучше, лимузин) из аэропорта и в аэропорт в крутом резорте - все это должно быть включено в стоимость. Лишние 19 или 119 или даже 1119 долларов особой погоды не сделают. Но если за эти деньги ВИП клиент получает полный комфорт и заботу со всех сторон - то он, расслабившись, потратит большие деньги. И не раз еще вернется. И приведет с собой таких же ВИП клиентов, как он сам…
И будет с радостью продолжать это делать еще и еще раз. До тех пор, пока какой-нибудь тупица в Вашей компании не добавит в его счет капуччино, которым его угостили во время процесса покупок.
P.S. Кстати, еще одно замечание на эту тему: ВИП клиенты практически никогда не будут жаловаться, требовать менеджера и выговаривать ему свое неудовлетворение. Они просто молча уйдут и никогда больше к Вам не вернутся.
ТОВАРЫ ДЛЯ УЛЬТРА-ПРЕМИУМ РЫНКА
Есть еще один подсегмент рынка - Ультра Премиум. Это те, кто может себе позволить потратить одним ударом суммы с 6 или 7 нулями. И таких клиентов тоже уже достаточно много…
Вот пример ОТЛИЧНОГО хода канадского госбанка: он выпустил стокилограммовую золотую монету. За миллион.
И уже ДО выпуска у них образовалась очередь желающих ее купить. Плюс, пиар во всех новостях. Плюс специализированный "нишевый" пиар.
Молодцы, ребята. Мегареспект. Они, как раз, очень в теме.
"Канадский королевский монетный двор выпустил самую крупную в мире золотую монету весом 100 килограммов. Ее номинал - миллион канадских долларов (903,9 тысяч долларов США), сообщает Reuters.
Диаметр монеты 53 сантиметра, ее толщина - 3 сантиметра. Новая монета сделана из сверхчистого золота 99,999 пробы и на тысячную долю чище, чем то золото, которое используют при изготовлении других монет. На нее уже поступило несколько заказов из США.
Новая канадская монета будет стоить дороже, чем австрийская золотая монета номиналом 100 тысяч евро. Австрийская монета достигает 37 сантиметров в диаметре и весит 31 килограмм." (с) Лента.ру
ПРЕМИУМ СЕРВИСЫ: ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
Всем, идущим на тренинг по инфобизнесу, домашнее задание:
Придумать себе товар (или сервис) для Мини-Премиум рынка, Премиум рынка и Ультра Премиум рынков. Примерный уровень цен: Мини-Премиум: в 3 раза дороже среднего продукта/сервиса в Вашем рынке; Премиум: от 10 до 50 тысяч долларов; Ультра-Премиум: от 100 тысяч долларов.
УЛЬТРА-ПРЕМИУМ СЕРВИСЫ…
Вот сегодня пришло предложение от суперэкслюзивного клуба "только для своих":
Oceans 13 after party May 22th, Cannes
The Oceans 13 Darfur Party will be hosted on a yacht off Cannes by George Clooney, Brad Pitt, Matt Damon, Al Pacino, Don Cheadle and Jerry Weintraub. It is expected that the entire cast will attend, along with invited guests ranging from Bono, Paul Allen, Justin Timberlake, Kanye West and many others. Diane Sawyer will be telvising the party for US TV. There will be 200 guests, so this makes for an incredibly exclusive affair. The price: $1million dollars for 10 people. These guests will be invited by George Clooney himself and included as his personal guests! Proceeds will benefit the Darfur Charity of which they are supporting.
Кто-то кроме меня видит тут тренд??? Будем развивать сервисы и продукты для ультра-премиум рынка или нет, блин!!! Сколько можно в песочнице куличи строить??? P.S. Да, я могу это устроить ))) А так же билеты на первый ряд на Оскаров, Гремми и New York Fashion Week )))
На FW, кстати, есть вот такое предложение:
Twice a year, New York celebrates the best in Fashion within the ultra-trendy confines of the Bryant Park tents. For many, this is an area you'll only get to view in TV clip shows and the evening news. But for those in the know, we have opened the door to front row seats, afterparties, and… even backstage!
For the first time ever, we are making it possible to experience Fashion Week as an Insider! From walking past the cameras to smoozing with the kings and queens of Fashion, all eyes will be on you - the personal guest of top designers from around the world!
With that sort of buzz about you, you best not stop there! To the special few quick enough to spot a major opportunity when they see one, you can accompany the hottest designers as they scour the city for the ultimate in trend and design. With your celebrity designer as your guide, you'll complete an outfit (or wardrobe!) that will not only turn heads, it'll spin them around three times and send them rolling away in awe. Want to know what it's like to be a true Supermodel?! Hair, Makeup, and Photoshoots available!
Едем?;)
И ОПЯТЬ ПРО ПРЕМИУМ ТОВАРЫ И СЕРВИСЫ…
Отличный сайтик тут прислали недавно: www.my6.ru…
Мне больше всего понравилась фишка #5: Бриллианты на шнурках.
«Американский дизайнер Роберт Мартин младший (Robert B. Martin Jr.) в восьмидесятых годах, будучи подростком, использовал кольца своей матери для украшения кроссовок, а сейчас придумал украшения посерьезней. Он продает декорированные бриллиантами пластинки из белого золота, которые предназначены для ношения на шнурках. Цены на оригинальный аксессуар начинаются от 6.5 тыс. долларов. Мартин хвастается: "Мы можем сделать так, чтобы каждый ваш кроссовок стоил пять миллионов долларов"»
Шнурки за 6.5 тысяч долларов не хотите? А за 5 миллионов каждый?;)
В СЕНТЯБРЕ PLAYBOY MANSION ОТДЫХАЕТ…
Мне тут еще один интересный емайл пришел… Премиум travel во всей своей красе…:)
Kandy Kruise: www.kandykruise.com Imagine…a perfect weekend by design that combines every aspect of fun, fashion and fantasy; thus creating the ultimate playground that is uniquely Kandy…
The Kandy Kruise is a weekend experience like no other aboard the Carnival Paradise luxury cruise ship. The cruise departs from Long Beach, CA and cruises to Ensenada Mexico for three UNFORGETABLE, Adventurous Days amp; Nights! The Kandy Kruise is a full-ship charter, meaning we have taken over the entire 855 ft. ship! The Kandy Kruise is designed to be exclusive and sexy, so for the privileged few…we will dedicate 600 of the staterooms to female guests only and only 500 staterooms for gentlemen. All of the parties, entertainment and programming are designed to create the ultimate fantasy weekend experience like our legendary Kandy parties at the Playboy Mansion.
As guests first board the ship there will be DJ’s spinning groovy Miami style music with everyone receiving their welcome cocktail, sexy greeters known as the "Karma Kandies" dancing on platforms and presenting our own version of Hawaiian lei’s and taking pictures with all of the guests in the grand atrium lobby. All weekend, we will be taking over all lounges, pools, casinos, and leisure areas and customizing the decor and entertainment to make this the most outrageous and amazing party cruise to ever hit the high seas.
The Kandy Kruise will travel over 12 miles off shore to be in what is considered "International Waters", which allows the ship to utilize its full cabaret license for gambling, sexy shows, and entertainment without restriction. In addition to the hard-rocking parties there will be poker tournaments going throughout the weekend where guests can compete against some of the best poker players in the world for cash and luxury prizes. Guests will have full access to the ships many luxury amenities throughout the weekend for pampering at the day spa, fine dining at several restaurants, relaxation at 3 pools, gambling in the onboard casino and even shopping at the duty-free stores.
Rooms start at $2,398 - $15,000 (this room includes VIP perks and seating)
А КОМУ ИНТЕРЕСНО ПРЕМИУМ-ИЗДАНИЕ КНИГИ ЗА $6,000,000?