Равные вам по статусу обычно принимают любую форму выражения, к которой вы прибегаете. Если они категорически отвергают брань, вы вскоре обнаружите, что в ваших отношениях существует определенная напряженность. Я порекомендовал бы вам не произносить ругательств в разговоре с теми людьми, которые сами их не употребляют, и не слишком ограничивать себя в выражениях с теми, кто сам склонен к резким словам. В смешанной компании, где есть и те, кто произносит ругательства, и те, кто этого не делает, тоже лучше воздержаться.
Общение с вышестоящими персонами требует особой осторожности и предусмотрительности. Я встречал вполне состоявшихся специалистов, карьерный рост которых был замедлен и серьезно нарушен из-за того, что они использовали язык, неприемлемый с точки зрения начальства. Они заслужили репутацию грубиянов - неотесанных людей, от которых следует держаться подальше, - и независимо от степени их профессионализма не смогли подняться вверх по служебной лестнице и получить те посты, на которые могли бы рассчитывать. Сам я обычно разговариваю с начальниками точно так же, как с равными себе. Если мой босс - мужчина, склонный к употреблению сильных выражений, у него есть для этого свои причины. Нередко он просто хочет создать образ эдакого мачо. В таком случае его оценка мужчин-подчиненных может в значительной степени зависеть от того, насколько мужественными они ему кажутся. В общении с руководителями, стоящими выше вашего непосредственного начальника, прибегайте к ругательствам только в случае крайней необходимости.
На мой взгляд, существует только одна-единственная ситу- ация, которая почти полностью оправдывает любые формы выражения, включая самые грубые и грязные, - непредвиден- ные неприятности, несчастный случай. Я не возьмусь форму- лировать, какую ситуацию можно определить как такой несчастный случай, поскольку у каждого человека есть свои представления о катастрофе и, соответственно, каждый увидит несчастный случай там, где ему захочется. Например, я однажды в разговоре с моим боссом (вице-президентом компании) назвал ублюдком вице-президента по логистике, при том что сам я стоял ниже обоих по служебной лестнице. Тот, кого я обозвал, устроил весьма опасную ловушку для моего босса, и для меня было крайне важно, чтобы мой начальник успел подготовиться и вовремя среагировать на ситуацию. Он рассмеялся - это сняло напряжение, - и все разрешилось благополучно. В данном случае моя грубость показала боссу, что я забочусь о его карьере, что я в его команде. В другой ситуации я использовал выражение "сукин сын" по поводу начальника моего начальника, тоже вице-президента компании, когда речь шла о деятельности подчиненного ему финансового отдела, настолько задержавшего платежи, что несколько моих клиентов выставили нашей компании огромный счет. Крепко выругавшись, я подчеркнул серьезность ситуации и привлек внимание слушателей к необходимости немедленно решить проблему.
Если никто раньше не слышал, как вы ругаетесь, и вдруг вы сказали нечто подобное, это послужит сигналом, что произошло действительно что-то опасное, в таком случае к вам прислушаются. Используйте такие выражения как можно реже, и они станут эффективным инструментом.
Использование ругательств и крепких слов в подходящих обстоятельствах неоднократно помогало мне. Я использовал бранные слова как сильные эпитеты. Это усиливает эмоциональную насыщенность речи, но только в случае, если вы не перегибаете палку. Высказывания вроде "этот... день" звучит для слушателей гораздо сильнее, чем просто "плохой день". Иногда это быстро приводит человека в форму, поскольку он понимает, что вы вышли из себя и зреет конфликт. Но только не позволяйте себе говорить так слишком часто, чтобы это не стало для вас автоматическим способом выражать любое неудовольствие и не деформировало ваш характер.
Грубые слова никогда не возмущали меня, но неверный стиль общения раздражает. Вот два примера дурного вкуса в разговоре: рассуждать о своем сексуальном опыте в смешанной компании, где присутствуют и мужчины, и женщины, или упоминать о промахах в работе кого-то из начальников в беседе с коллегами, равными ему по статусу. Я не хочу впадать в морализаторство в конце концов, поступайте, как вам нравится, - но если вы хотите подняться на вершины, следите за своей манерой речи и выбирайте подходящие выражения, а также думайте, с кем вы сейчас говорите. Когда я слушаю мужчину, описывающего свой сексуальный опыт, даже в мужской компании, я никогда не могу понять, зачем он это делает. Может быть, он пытается убедить слушателей в том, что он не менее мужествен, чем они? Или он хочет вызвать их зависть? Не понимаю, причем мою точку зрения разделяет большинство мужчин и женщин. Меня возмущает, когда люди обсуждают своих подчиненных в разговоре с другими подчиненными. Когда мой босс говорит со мной о ком-то из моих коллег, равных мне по статусу, я всегда думаю, что он и меня обсуждает в беседах с ними. То же касается и общения с равными себе. Не стоит обсуждать достижения одного знакомого или коллеги с другим. Он не будет доверять вам, более того - он может передать ваши слова тому человеку, о котором шла речь. В итоге вы наживете себе врага. Будьте крайне осторожны в любом разговоре, думайте о том, что и кому вы говорите, а также о том, как вы выражаете свои мысли.
Что стоит за титулами и званиями?
Власть не является объективно существующим качеством
человека, как это может быть с собственностью или физическими
характеристиками. Власть связана с межличностными отношениями, в
которых один человек присматривает за другим в качестве
вышестоящего лица.
Эрих Фромм (1900-1980)
Что стоит за титулами и званиями? Ничего, если их у вас нет. Помню, когда я только начинал свою профессиональную деятельность, мне казалось, что у людей, обладающих высокими званиями, действительно есть немалая власть. Я думал, что если однажды стану менеджером высокого ранга, приобрету особое влияние на людей. И что же? Быть менеджером или директором - почти одно и то же, разве что более высокий статус неизбежно связан с большим количеством проблем. Возможно, вы получаете больше денег, но вы и заслуживаете больше денег.
Звания пугают вас? А есть ли для этого основания? Меня они тоже немного пугали. Когда я был рядовым сотрудником компании и меня вызывали в кабинет вице-президента, мои колени дрожали, а адреналин в огромных количествах поступал в кровь. Этот парень мог в любую минуту выкинуть меня вон, и никто бы его не остановил. Чем выше я поднимался по иерархической лестнице, тем яснее понимал, что все эти парни с громкими званиями - точно такие же люди, как я сам, и они ничего мне не сделают, пока я сам им это не позволю. Те, кто находится на самом верху, - это хорошо организованные, а в остальном совершенно обычные люди. У них есть чувства, они устают, испытывают физические недомогания, затрудняются с принятием решений и не любят, когда кто-нибудь раскачивает их лодку. Они вполне человекоподобны, и вы можете говорить с ними без страха.
И еще несколько слов о званиях. Чаще всего вы не знаете, что за ними скрывается. Вы пробовали когда-нибудь нанять сотрудника? Все кандидаты уже были менеджерами или директорами. Когда вы начинаете расспрашивать их о количестве подчиненных и границах ответственности, то обнаруживаете, что на самом деле они работали самыми рядовыми сотрудниками с ограниченной зоной влияния и без всякой реальной власти. Вас нельзя отнести к высшей лиге, пока число ваших подчиненных не превысит 50 человек и ниже вас не будут находиться хотя бы два уровня управления. Если человек играл роль управляющего над управляющими, тогда он на самом деле приобрел опыт управления.
Посмотрите на систему ближайшего супермаркета. Там есть менеджеры по всем видам товаров. Чем же они управляют? Раскладыванием товаров по полкам. Сходите в ресторан. Там работает менеджер по кухне, бару, официантам. Даже в самых маленьких компаниях есть менеджеры, но разве можно сравнить пределы их ответственности с тем, какое бремя лежит на плечах ведущего менеджера крупной компании? Может быть, они и называются менеджерами, но у них нет и доли той ответственности, власти и числа подчиненных, которыми обладают Мастера корпоративной политики.
Пусть громкие названия и титулы вас не смущают. Они сами по себе ничего не значат.
Резюме
Надеюсь, теперь вы начинаете понимать, что представляет собой жизнь внутри крупной корпорации. Существует множество неписаных правил и установок, которые необходимо понять, чтобы выжить и процветать. Выглядеть профессионально, знать приемы корпоративной дипломатии, играть в разнообразные игры, сохранять чувство юмора, нанимать хороших сотрудников, адекватно пользоваться языком, отдавать себе отчет в том, что звания и титулы немного стоят сами по себе, - все это совершенно необходимо, чтобы подняться на вершину организационной пирамиды. Эта глава, как и предыдущая, служит своего рода введением и фундаментом для последующих. Запомните, что корпоративная политика - это игра, и если вы проиграете ее, начальство выкинет вас вон. Эта книга создана для того, чтобы научить вас, как не стать закуской для Мастеров корпоративной политики.
ГЛАВА 3
В поисках добычи
Одна из характерных черт Мастеров корпоративной политики-у них "все идет как надо". Что это - удача или особое умение? Лучше поверить, что дело вовсе не в удаче - требуются кропотливая работа и специальные навыки. Эта глава посвящена некоторым особым тактическим приемам, которыми пользуются "большие ребята", чтобы все шло как надо. Я сознательно отказываюсь от описания тактики вопросов - вы уже знакомы с ней. Мастер корпоративной политики крайне редко спрашивает - он вообще почти никогда этого не делает. Это позволяет ему держаться собственной игры и применять только те тактические приемы, которые сейчас нужны. Мастера корпоративной политики обращаются к менеджеру, который согласен делать то, что они хотят, и избегают того менеджера, который с ними не согласен. Порой они говорят "нет!" лишь для того, чтобы посмотреть, что произойдет после этого. Они кричат, сердятся, торгуются, но всегда выигрывают. Они устраняют противников, остаются спокойными и методичными в реализации своих планов, они следуют инструкциям, какими бы тупыми те ни были. Они используют множество тактических приемов одновременно, и когда все остальные терпят неудачу, угрожают уйти.
Эта глава покажет вам, как они все это делают, и научит вас распознавать их тактические приемы и при необходимости быть готовыми к битве. Аукцион
Общепризнанный факт, что наиболее эффективный способ
утилизации человеческой энергии заключается в организации
соревнования, которое посредством специализации и общественного
контроля в то же самое время становится формой организованной
кооперации.
Чарльз Хортон Кули (1864-1929)
форма взаимодействия внутри корпораций, разработанная в последние годы, - матричная система, ранее уже упоминавшаяся мною, в рамках которой сотрудник подчиняется двум и более начальникам. Может показаться, что гораздо труднее работать на двух и более людей. Но в реальности это гораздо проще, чем работать на кого-то одного. В случае если вы работаете на двух и более людей, вы можете разделять и властвовать, иначе говоря, получать то, что вы хотите. Если одному боссу что-то не нравится, сделайте так, чтобы это понравилось другому. Конфликт, который в результате возникнет, даст вам пятидесятипроцентную гарантию, что вы получите желаемое, а это гораздо лучшие шансы, чем те, что есть у человека, имеющего единственного босса. Если один из ваших начальников идиот, вы можете обратиться к другому, и, возможно, этот окажется более здравомыслящим субъектом.
Трижды в жизни я оказывался внутри матричной системы. В первый раз я ненавидел свое положение, но со временем, когда я изучил все ходы и выходы, система начала мне нравиться. Прежде всего, обычно у вас нет подчиненных; я люблю власть, но терпеть не могу проблемы, связанные с процессом управления людьми. В качестве матричного менеджера я обладал правом делать то, что считал нужным. Все, что от меня требовалось, это выявлять проблемы и указывать на них ответственным сотрудникам, ведь это они упустили их из виду и не устранили вовремя. Это было чудесной порой.
Как можно использовать матричную систему для получения желаемого? Для начала поймите, что ваше положение в матричной системе - всего лишь ступенька на пути к реальной власти, некоему ответственному посту. Как правило, когда вы подчиняетесь двум и более боссам, каждый из них имеет свои Цели. Вы осуществляете связь, предоставляя одному боссу сведения об устремлениях другого, и согласие между ними застав- ляет систему работать. Эксплуатируя их стремление к согла- сованности действий, вы продвигаетесь вперед. Они не хотят конфликтов, ни один из них, они хотят, чтобы все шло гладко и без осложнений. Если проблемы возникают, боссы сердятся друг на друга, а вы в состоянии вернуть мир. Оба начальника будут вам признательны.
Пробыв в таком положении в течение нескольких месяцев, вы почувствуете, какой из ваших начальников обладает большей властью. Переходите на его сторону. Если возникает конфликт между боссами, настаивайте на том, что вы - всего лишь посредник, и напоминайте обеим сторонам старую поговорку, гласящую: "Не стоит убивать гонца, который приносит дурные вести". Большинство людей, работающих в матричной системе, осознают положение вещей и вряд ли отправят вас на бойню.
Используйте своих боссов, чтобы получать то, что вы хотите. Если у вас есть проблемы с какими-то конкретными должностными обязанностями, поговорите об этом с менее влиятельным начальником, очень осторожно дайте ему понять, в чем именно вы сильны, в какой области имеете высокую квалификацию. Постоянно показывайте ему подтверждения вашей компетентности, но делайте это как можно более ненавязчиво. Затем дайте знать о проблемах тому боссу, который обладает большей властью (желательно сделать это через его подчиненных). Затем и этому начальнику покажите свою квалификацию и желание занять определенное место в системе - но опять же делайте это мягко и тактично.
Вы можете использовать матричную систему, чтобы перейти из нее на ответственный пост, который вас привлекает, если будете вести себя спокойно и осторожно. Возможно, уйдут годы на то, чтобы вскарабкаться на вершину. Ищите место в матричной системе и держитесь за него, когда это соответствует вашим интересам, но не забывайте о своей уязвимости - оба начальника будут предъявлять вам свои требования, и порой приходится бросать монетку, чтобы выбрать, от чьей руки придется принять смерть в случае провала. Не стоит попадать между начальниками как между молотом и наковальней. Просто скажите "Нет!"
Весьма благородно немедленно отказать в том, что вы не
намерены исполнять.
Публий Сирус (I в. до н. э.)
Испытывали ли вы когда-нибудь настоятельную потребность сказать "нет" и увидеть, к чему это приведет? Попробуйте. Несколько лет назад я имел дело с одной организацией, и ее финансовые подразделения требовали, чтобы мы составляли груды бумаг, оправдывавших все виды произведенных расходов. Я дал команду своему штату прекратить производство и рассылку новых документов. Когда представитель той организации спросил меня, почему я так поступил, я просто ответил, что не могу допустить пустой траты времени сотрудников. Он сказал, что я еще о нем услышу, грозил, но ничего не случилось. Я смог направить людей на выполнение более конструктивной работы.
Когда очередной торговый агент звонит мне домой, я говорю "нет". Я не хочу знать, что он продает, я просто говорю "нет". Когда лица, контролирующие бюджет, хотят, чтобы я подписал все расходные документы на суммы, превышающие предварительно намеченные, я говорю "нет" и даю распоряжение персоналу игнорировать подобные требования. И проблема исчезает сама собой.
Суть данного раздела заключается в том, чтобы представить вам информацию, подтверждающую, насколько полезно иногда сказать "нет". Вы всегда можете уступить и сделать то, что они от вас хотят, но, возможно, вам повезет не меньше, чем мне, и все обойдется. Если нет, обратитесь к следующей главе и научитесь выматывать противников до тех пор, пока они не потеряют всякий интерес к дальнейшей борьбе. Бесконечные обсуждения и согласования могут загубить любое предприятие.
Крикуны и как с ними бороться
Ничто не вселяет большей храбрости в того, кто боится, чем
чужой страх.
Умберто Эко (р. 1932)
Когда-то давно, во времена пещерных людей, вожаки поняли, что стать влиятельным можно, если сумеешь кричать на других. Это сродни тому, как собаки рычат, а кошки шипят друг на друга. Почему менеджеры испытывают потребность кричать? Не знаю. Но некоторые из них это делают.
Как вы ведете себя, когда один из них кричит на вас? Вы можете сделать одно из двух: поджать хвост, как поступают многие, или показать собственные клыки и дать этому крикуну знать, что вас так легко не уберешь с дороги. Я всегда отдавал предпочтение второму способу, и он никогда еще меня не подвел. Я наблюдал, как мои коллеги трясутся от страха, когда генеральный менеджер мечет громы и молнии, но сам не испытывал ничего, кроме раздражения. Я понимал, что некоторые люди чувствуют потребность производить шум и сеять страх, но на меня это не производило никакого впечатления, лишь вызывало гнев. Когда кричащий обращался лично ко мне, я кричал в ответ с той же яростью, как негодяй, посмевший повысить на меня голос. Иногда возникала кровавая схватка, но в итоге я не бывал наказан за подобное поведение. Это требует силы и мужества, но в результате начальник вынужден признать, что у тебя есть характер и готовность в случае необходимости бороться за жизнь. Однако, если вы поступаете таким образом, старайтесь все же соблюдать правила приличия.
Когда на вас набрасываются и хотят съесть, смело вставайте на собственную защиту. Помните: словесные оскорбления, произнесенные в запале, являются проявлением гнева, но и в этом случае необходимо сохранять контроль над собственной реакцией.