Ф. Кросби формулирует четыре правила, способствующие, по его мнению, решению проблемы качества.
1. Необходимо выработать ясную и четкую политику в области качества и довести ее цели до сознания каждого сотрудника фирмы.
2. Все сотрудники должны научиться работать без дефектов.
3. Требования, включенные в программу качества, подлежат неукоснительному выполнению, менять их можно только в сторону ужесточения.
4. Компромиссы исключаются, колебания, отклонения и т. д. не допускаются.
При решении проблемы управления качеством на национальном уровне перспективными являются следующие направления:
1) освоение зарубежного опыта. Взаимодействие с иностранными фирмами, специализирующимися в области качества;
2) создание механизма и инструментов реализации программы всеобщего управления качеством в России. Разработка и дополнение функций региональных центров, инжиниринг сети (по проблеме качества);
3) работа по применению ИСО 9000;
4) работа по внедрению Всероссийской премии качества;
5) подготовка кадров в области управления качеством (совместно с Министерством образования и науки РФ);
6) развитие методических основ в области качества;
7) развитие информационного обеспечения по проблемам качества.
В условиях российской экономики развитие качества все в большей мере начинает определяться конкуренцией. Современные тенденции предусматривают создание систем качества во всех сферах деятельности предприятия, включая взаимодействие с поставщиками и потребителями.
Одним из компонентов системы качества является качество продукции, определяющее развитие технологических процессов и требований к технологическому оборудованию. Поэтому создание на предприятиях систем качества как инструмента повышения конкурентоспособности должно быть направлено на усиление позиций отечественных предприятий на внутреннем рынке, повышение базового уровня российских товаров и услуг с перспективой выхода на мировой рынок в качестве достойных конкурентов всемирно известным грандам промышленности.
Системы управления качеством на предприятии должны содержать перечень руководящих документов, мероприятий и порядок их осуществления, которые сводятся к следующему:
1) задачи руководства (политика в области качества, организация работы по ее воплощению);
2) система документации и планирования;
3) качество во время разработки планов и программ (компетентность разработчиков, уровень подготавливаемых документов, проверка выполнения, своевременная оценка результатов, внесение необходимых изменений);
4) качество во время закупок (юридический уровень документации и контроль за ходом закупок);
5) качество на стадии производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль);
6) проверка качества(входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний);
7) контроль за испытательными средствами;
8) тщательное исследование дефектных изделий, подробное выяснение причин возникновения дефектов, проведение корректирующих мероприятий;
9) качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке;
10) документирование качества, оформление необходимых бумаг;
11) анализ качества и принятие соответствующих мер;
12) обучение персонала.