? Влияние: приемлем ли уровень воздействия модели/продукта на услугу?
Регистрация
Первоначально База данных CMDB наполняется информацией из финансовых систем, записями о существующей ИТ-инфраструктуре, техническими данными от поставщиков. Регистрируется только информация из известных (проверенных) источников. Организация должна быть готова к поддержанию этой информации в актуальном состоянии.
6.4.3. Мониторинг статуса
Цикл жизни компонента можно разделить на несколько этапов, каждому из которых присваивается свой статус. Этапы зависят от тех характеристик ИТ-инфраструктуры, которые организация хочет регистрировать. Регистрация даты каждого изменения статуса дает важную информацию о жизненном цикле продукта: о времени заказа, времени инсталляции, о сопровождении и поддержке продукта.
Рис 6.6. Пример мониторинга статуса Конфигурационной Единицы
Статус компонента также помогает определить, какие действия можно выполнять с ним. Например, если составлен отчет об элементах со статусом "неэксплуатирующиеся запасные части", то эти технические средства нельзя перераспределять куда-либо еще без предварительного согласования, например, в рамках развертывания плана восстановления после чрезвычайных ситуаций. Изменение статуса Конфигурационной Единицы может быть вызвано авторизованными изменениями или неавторизованными изменениями или инцидентами.
Может быть использована следующая классификация:
? Новые Конфигурационные Единицы:
? В разработке/заказе;
? Протестирована;
? Принята (по результатам тестирования).
? Существующие Конфигурационные Единицы:
? Получена (принята в операционную среду);
? Открыт Запрос на Изменение (RFC) Конфигурационной Единицы, запрошена новая версия;
? Изменение утверждено и включено в план изменений, новая Конфигурационная Единица и документация (также являющаяся Конфигурационной Единицей) будут предоставлены;
? На обслуживании;
? Не функционирует.
? Архивированные Конфигурационные Единицы:
? Выведена из операционной среды;
? Исключена (deleted);
? Удалена (removed);
? Похищена;
? Продана или истек срок аренды/лизинга;
? В архиве в ожидании безвозмездного дарения, продажи или уничтожения;
? Уничтожена.
? Все Конфигурационные Единицы:
? В наличии;
? Получена по заказу или доступна новая версия;
? Тестируется;
? Одобрена для инсталляции;
? Активная Конфигурационная Единица находится в использовании;
? Запасные части.
6.4.4. Контроль
Для поддержания Конфигурационной Базы (CMDB) в актуальном состоянии необходимо эффективное Управление Информацией. При любом изменении зарегистрированных характеристик Конфигурационных Единиц или взаимоотношений между ними, вызванном выполнением любого действия, это изменение должно быть отражено в базе данных.
Примечание. Изменять характеристики Конфигурационных Единиц можно только путем проведения изменений авторизованных процессом Управления Изменениями; Управление Инцидентами может изменять только статус существующих Конфигурационных Единиц.
Управление Конфигурациями контролирует все ИТ-компоненты, существующие в организации, и отвечает за их регистрацию в системе. Аппаратные средства можно регистрировать при их заказе или получении, а программное обеспечение – при его включении в Библиотеку эталонного программного обеспечения (Definitive Software Library – DSL).
Одна из задач контроля – гарантировать регистрацию только авторизованных и включенных в Каталог Продуктов Конфигурационных Единиц. Для этого должно быть организовано активное взаимодействие процесса Управления Конфигурациями с поставщиками и процессами Управления Инцидентами, Проблемами и Изменениями.
Если по согласованию с Управлением Изменениями произведены некоторые изменения в ИТ-инфраструктуре, процесс Управления Конфигурациями обязан отразить эти изменения в Конфигурационной Базе Данных. Хотя публикации ITIL не дают четких указаний по этому вопросу, на практике ответственность за регистрацию Запросов на Изменение (RFC) происходит под контролем процесса Управления Изменениями[96]. Формализованные записи об изменениях являются основным источником информации об изменениях в инфраструктуре, которая используется для обновления Конфигурационной Базы Данных. По существу процесс Управления Конфигурациями предъявляет требования к уровню зрелости процессов в организации, особенно к Управлению Изменениями, операционной средой и проведения закупок.
Для того, чтобы авторизованная Конфигурационная База Данных отражала реальную ситуацию, необходимо проводить мониторинг следующих действий:
? добавление Конфигурационной Единицы;
? изменение статуса Конфигурационной Единицы, например, "работает" или "не работает" (полезно для процесса Управления Доступностью);
? изменение владельца Конфигурационной Единицы;
? изменение взаимоотношений Конфигурационной Единицы с другими Конфигурационными Единицами;
? удаление Конфигурационной Единицы;
? возникновение новых взаимоотношений Конфигурационной Единицы с каким-либо сервисом, другой Конфигурационной Единицей, документацией и т. д.;
? возобновление или изменение лицензии;
? обновление детальной информации о Конфигурационной Единице после аудита.