14.2. Цели процесса 212
14.2.1. Преимущества использования процесса 212
14.3. Процесс 214
14.4. Виды деятельности 215
14.4.1. Определение требований к доступности сервиса 215
14.4.2. Проектирование систем для достижения требуемого Уровня Доступности 216
14.4.3. Проектирование систем для достижения требуемого Уровня Обслуживания 216
14.4.4. Ключевые вопросы безопасности 217
14.4.5. Управление Обслуживанием 217
14.4.6. Проведение измерений и составление отчетов 217
14.4.7. Разработка Плана Обеспечения Доступности 219
14.4.8. Инструментальные средства 220
14.4.9. Методы и методики 220
14.5. Контроль процесса 224
14.5.1. Составление отчетов 224
14.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности 224
14.5.3. Функции и роли 224
14.6. Проблемы и затраты 225
14.6.1. Проблемы 225
14.6.2. Затраты 226
Глава 15 Управление Информационной Безопасностью 226
15.1. Введение 226
15.1.1. Основные понятия 227
15.2. Цели процесса 228
15.2.1. Преимущества использования процесса 229
15.3. Процесс 229
15.3.1. Взаимоотношения с другими процессами 231
15.3.2. Раздел по Безопасности Соглашения об Уровне Сервиса 235
15.3.3. Раздел по Безопасности Операционного Соглашения об Уровне Услуг (OLA) 237
15.4. Виды деятельности 238
15.4.1. Контроль – политика и организация информационной безопасности 238
15.4.2. Планирование 239
15.4.3. Реализация 240
15.4.4. Оценка 241
15.4.5. Поддержка 241
15.4.6. Составление отчетов 242
15.5. Контроль процесса 243
15.5.1. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности 243
15.5.2. Функции и роли 243
15.6. Проблемы и затраты 243
15.6.1. Проблемы 243
15.6.2. Затраты 244
Приложение А. Фирма "Quick Couriers" ("Быстрые курьеры") 245
А.1. Управление Конфигурациями 246
А.2. Управление Инцидентами и Служба Service Desk 247
A.3. Управление Проблемами 248
А.4. Управление Изменениями 248
А.5. Управление Релизами 249
А.6. Управление Доступностью 250