Территория (лат. territorius) — часть поверхности земного шара с определёнными границами.
Википедия
Определение территории может быть самым разным — географическим, политическим, административным и любым другим. В зависимости от того, для каких целей и какие специалисты выводят это определение, оно отражает многообразные понятия. В работе ортопедической компании есть территория собственно административная (район, город или даже несколько небольших городов), а есть ещё территория с точки зрения медицинского представителя.
Территория в понимании медицинского или регионального представителя — это совокупность расположенных в определенных географических или административных границах лечебных учреждений, фармацевтических, медицинских и ортопедических розничных точек, в которых возможна реализация изделий медицинского назначения или фармацевтической продукции.
С другой стороны, конечно же, территория — это и зона ответственности, и поле деятельности медицинского представителя. Медпред на территории — человек, который всё определяет, за всё отвечает и всё анализирует. От того, насколько правильно и хорошо медицинский представитель будет «править на своей территории», зависят и результаты его деятельности.
Образно территорию медицинского представителя можно представить как карту административной территории, состоящую из пятен разной степени насыщенности. Эти пятна соответствуют отдельным точкам — медицинским учреждениям — или их скоплениям. От того, насколько насыщены эти пятна и того, насколько далеко они располагаются друг от друга, зависит «маршрутная деятельность» рэпа: то, как планируются маршруты, как они используются и, в конечном итоге, насколько продуктивно медпред тратит своё рабочее время в течение дня.
Для медицинского представителя очень важно хорошо представлять составляющие территории.
Территория как совокупность розничных точек и лечебнопрофилактических учреждений состоит из государственных стационарных (клиники, больницы районные, городские, ведомственные и т.д.) и амбулаторных лечебно-профилакгичес- ких учреждений (поликлиники, амбулатории, которые могут быть ведомственными, городскими, областными, консультативными, консультативно-диагностическими центрами). Кроме лечебных учреждений для любого медпреда актуальны и аптечные учреждения, отдельные или сетевые, мелкие или крупные. И несмотря на то, что с крупными контрагентами в компаниях работают специальные люди (менеджеры по ключевым клиентам) первичная информация об этих точках тоже поступает от медпредставителя.
Количество этих «государств в государстве» на территории, подчинённой медпреду, может быть очень большим. Но среди них можно выделить два ключевых вида АПУ, работать с которыми приходится с учётом особенностей их подчинения.
Первая составляющая территории — самые обычные АПУ, с их врачами, отделениями, заведующими, главврачами и другими «широко известными прелестями». Независимо от того, является ли лечебное учреждение стационарным или амбулаторным, работать с таким «государством» необходимо по определённой схеме. Описанию схемы работы с врачами можно посветить не одну книгу, поэтому— не здесь. Надейтесь на себя и свои знания. Надо заметить только одно: и фармацевтическая компания, и ортопедическая розница будут работать с этой составляющей территории примерно одинаково (чаще всего разница заключается всего лишь в количестве продвигаемых предложений).
Второй вид «государства в государстве» — больничная аптека. Фармацевтическим компаниям хорошо известны эти подразделения. Есть даже специальные должности и специальные люди, работающие в этом секторе. В ортопедических компаниях КАМов практически нет и, соответственно, отдельного направления работы с больничными поставками на территории практически не осуществляется. А зря — этот кусок ортопедического рынка имеет высокий потенциал развития и широкие возможности.
Третьим видом «государства в государстве» являются аптеки и аптечные сети. Здесь не идет речь об аптеках типа «36,6» или «Ригла», основные поставки в которые идут централизованно через Москву или крупные управляющие центры в регионах. Разговор идёт, в первую очередь, об аптеках, которые затовариваются на месте, поставки в которые идут именно через территорию медпреда, через местное управление. Они интересны тем, что это — один из возможных каналов сбыта ортопедической продукции (хотя и относительно небольшим ассортиментом).
Но и на этом возможные партнёры и точки сбыта на территории не заканчиваются.
Четвертая составляющая территории, которую медицинские представители далеко не всегда учитывают в своей работе, — это коммерческие структуры. Сюда относятся различные амбулаторные и стационарные медицинские центры, медицинские центры семейного типа, семейные врачи, система обслуживания по добровольному медицинскому страхованию.
Отдельно надо упомянуть про различные, так сказать, «чудо- клиники»— клиники восточных методов лечения: аюрведические, с иглоукалыванием, спа-терапия и прочие учреждения с оздоровительными функциями, которые имеют медицинские лицензии, но в круг привычных медицинских центров зачастую не входят. С помощью перечисленных коммерческих структур вполне реально без особых дополнительных усилий увеличить объем выписки, расширить список контактов в вашей базе данных.
Вопрос из чата: «Нужно ли им сотрудничество с нами? Ведь чаще всего они используют изделия собственного изготовления, это часть их бизнеса».
Да, это так, но зачастую эти «чудо-клиники» ортопедической продукцией пользуются крайне редко. У них есть разнообразные тренажеры, кто-то из руководителей этих учреждений относится к ортезированию плохо, кто-то хорошо. Но отношения врачей коммерческого центра к ортезам медпредставитель не узнает до того момента, пока не «прощупает» врачей.
Нужно учитывать, что любая коммерческая структура работает на прибыль и поэтому готова использовать самые разные дополнительные источники дохода. Здесь сознательно делают упор на зарабатывание денег — в отличие от обычных врачей, сидящих в государственных медицинских учреждениях, которые к таким источникам тоже относятся хорошо, но при этом стараются это скрывать (хотя в таком отношении нет ничего плохого).
Один и тот же врач может работать и в государственном учреждении, и в коммерческой структуре. При этом он по- разному может относиться к сотрудничеству с компанией, предлагающей ортопедическую продукцию — в зависимости от того, на какое рабочее место медпред пришёл к врачу.
В государственном учреждении доктор будет прятать деньги подальше от любопытных глаз, образно выражаясь, чуть ли не в носки. В коммерческой структуре деньги — это по определению необходимый и абсолютно законный участник взаимоотношений между врачом и пациентом. Поэтому когда медпред приходит к тому же доктору в коммерческую структуру, с ним говорить легче, воспринимают медицинского представителя лучше. Кстати, сложно представить, чтобы доктор в коммерческом центре воспользовался отговоркой: «А у меня пациенты бедные». Зачастую стоимость консультативного приёма в коммерческом медицинском центре приближается к стоимости среднего ортопедического изделия. Если люди в принципе ходят в коммерческий центр, то и стоимость ортопедических изделий у них вопросов не вызывает.
В частных клиниках и коммерческих медицинских центрах очень часто практикуется и реализация изделий или фармацевтических препаратов, которые помогают при патологиях, профильных для данного учреждения. Гораздо эффективнее выделить четыре квадратных метра под аптечный пункт, получая с него дополнительный доход, чем посылать пациентов в какую-то абстрактную аптеку, до которой, не понятно, дойдет пациент или нет, купит он там изделие или не купит. Поэтому часто при первом визите медицинского представителя в частную клинику администрация, до общения с врачами, предлагает пообщаться с сотрудниками аптеки. А уже аптекари, в свою очередь, рассматривают перспективность заведения ортопедической продукции в свой ассортимент и дальше пинают врачей, используя для этого разные рычаги влияния.
Реплика из чата: «В Белгороде медицинских представителей не пускают в коммерческие учреждения, чтобы они не отвлекали врачей и не задерживали пациентов».
В таком случае вы можете записаться на консультацию, на прием — это первое. Второе: во всех коммерческих центрах есть регистраторы, такие же как в поликлинике. Вы можете зайти туда, представиться и сообщить, что у вас есть продукция, которая может быть полезна специалистам этого центра. Попробуйте выяснить в регистратуре, с кем из их руководства можно обсудить возможность представления этой продукции на мини-конференции для врачей, место и время проведения такой конференции.
В Ставрополе, например, ситуация даже «жестче», чем в Белгороде. Здесь в частные клиники охрана пропускает только по талону к врачу, а талоны, как консультативный приём, надо оплачивать. Медпред в такую клинику может пройти только с письменного разрешения главврача.
Подобные подходы администрации, конечно же, осложняют прямую работу медпредставителя с коммерческими структурами. В таких крайних случаях для медпредставителя будет полезно выяснить, не работают ли конкретные доктора одновременно и в государственных медицинских учреждениях и «вылавливать» их там. Договаривайтесь с конкретными докторами, чтобы они воздействовали на главврача коммерческого центра. Можно, наконец, познакомиться и подружиться с кем-либо из врачей, а потом с его помощью проникать в учреждение.
В коммерческих учреждениях в Кемерово наоборот, выделено специальное время для медпредставителей. Это очень хорошо. Это свидетельствует о понимании руководителями этих учреждений, что необходимо повышать квалификацию врачей, ведь сами врачи далеко не всегда делают это.
Чтобы не случалось в работе медпреда, есть один очень важный элемент позиции медицинского представителя. Многих проблем в общении, в назначении встреч, в информировании врача можно избежать в случае, если врач видит в лице рэпа помощника, ощущает пользу, приносимую медпредом. Тогда доктор сам решит все «сложные» вопросы с охранниками, с главным врачом, с коллегами. Отсюда становится ясной и прозрачной ключевая задача любого хорошо работающего медпреда — надо просто стать по-настоящему полезным врачу.
Следующая составляющая территории — смежные компании. Это те фирмы, которые напрямую не относятся к медицинскому сектору рынка. Чаще всего это компании, связанные с различными спортивными и фитнес-учреждениями, с индустрией красоты.
В каждом более или менее солидном фитнес-клубе или спортзале целая полка отведена разнообразным БАДам, энергетическим напиткам, специальному спортивному питанию, анаболикам и прочим вещам.
Руководство этих заведений, скорее всего, весьма охотно рассмотрит предложения медпреда в той части ассортимента медицинских изделий, которые могут оказаться полезны посещающим фитнес-центр или спортзал людям(компрессионный трикотаж, изделия лёгкой степени фиксации, усиленные ограничители суставов, корсетные пояса). В смежных компаниях можно размещать плакаты с изделиями в качестве рекламы, можно предлагать «спортивные» изделия на реализацию.
Ещё одна важная составляющая территории, которая очень часто упускается — салоны-парикмахерские. Сейчас практически в любой парикмахерской есть дополнительные услуги в виде массажа, педикюра, ухода за телом, похудания. Иногда специалистов, предлагающих подобные услуги, несколько. За день в раскрученном месте у каждого них проходит по 10-15 человек. Понятно, что здесь есть хороший потенциал для реализации ортопедической продукции. Например, для специалиста по педикюру ноги и, соответственно, все стельки, весь силикон и компрессионный трикотаж— это его хлеб, это возможности заработать больше, просто направляя людей в ортопедический салон.
Следующая составляющая территории — клубы, связанные с хобби. Это самые разные места, которые посещают люди, любящие активный отдых, особенно экстремальные виды спорта (парапланеристы, велосипедисты, скейтбордисты, лыжники, водные лыжники, поклонники паркура, страйк-болла и т.п.). Эти люди чаще всего закупаются в каких-то определённых, специальных, магазинах. Чаще всего приобретаемые там товары, во-первых, не имеют медицинского сертификата и, во-вторых, в 90-95% случаев изготовлены из неопрена, который не является самым лучшим с точки зрения полезности для кожи материалом. Поэтому в хоббийных клубах всегда есть, о чем разговаривать, если говорить о продажах и продвижении ортопедических изделий. Можно для профилактики травм предлагать изделия из самых современных материалов, изделия медицинского назначения.
В крупных городах в числе «хоббийных» клубов существуют ещё и различные клубы будущих мам, организации, которые занимаются развитием супердетей (и супер-родителей). На эти клубы медицинскому представителю тоже следует обратить своё внимание, потому что в них состоят люди со своеобразными психологическими установками. Большинство членов этих клубов воспринимают всякие полезности и новшества на «ура», поэтому детские стельки, дородовые бандажи, бюстгальтеры для кормящих мам будут в этой среде очень востребованы.
Важно склонить к сотрудничеству лидеров этих клубов, «подписать» их как партнёров. Тогда эти лидеры мнений будут сами продвигать вашу продукцию, в добавок разработают какую- нибудь гимнастику для беременных на лечебных мячах, расскажут, как правильно носить компрессионный трикотаж для дородового развития детей. Высокая отдача от этих групп обусловлена тем, что большинство людей в них — энтузиасты и заинтересованы в новаторских решениях, в укреплении своего авторитета (пусть и с помощью медицинского представителя).
Таким образом, существует достаточно много смежных компаний, аудитория которых — по определению аудитория потенциальных потребителей ортопедической продукции: спортсмены, люди, которые часто травмируются, люди, заботящиеся о своём здоровье и своём внешнем виде, будущие и молодые мамы...
Сходите в места скопления таких людей. Заинтересуйте тех из них, которые занимаются обучением и развитием остальных, платите им бонус с каждой продажи, как врачу-партнёру. Помогите им продвигаться в их деятельности, и они с удовольствием помогут вам в продажах.
Трудно представить себе территорию медпреда ортопедической компании без ещё одной составляющей территории — конкурентных компаний. Подробный разговор о работе с конкурентными компаниями будет ниже, в главе 10, а здесь будут представлены только общие данные о «противных противниках».
Самая распространённая разновидность конкурентных компаний в ортопедическом секторе — коммерческие компании: розничные продавцы, производители медицинских изделий. Именно на них обращают наибольшее внимание и медицинские представители, и партнёры. Именно коммерческие фирмы, ООО, ЗАО и прочие юридические лица «мешают жить» рядовому рэпу, рассылая своих миссионеров, предлагая схожий или даже аналогичный ассортимент, обещая докторам больший бонус и вообще, путаясь под ногами.
В рамках этих компаний нет ничего особенного: такое же построение бизнес-процессов, такие же продавцы и салоны, такой же подход к закупкам продукции и её реализации.
Еще одна разновидность коммерческих конкурентных компаний — поставщики медицинского оборудования, медтехники и расходных медицинских материалов. На эту разновидность конкурентов медпредставители чаще всего обращают мало внимания, и из-за этого теряют хорошую долю продаж.
Такие поставщики нередко участвуют в каких-нибудь тендерах, где присутствуют поставки, например, обычной ваты с бинтами. Но больницы и другие АПУ, привычно закупающие расходники для своих аптек, в случае нужды в ортопедической продукции обращаются к привычным поставщикам— продавцам медтехники. Вот так появляются проигранные тендеры на трикотаж или эластичные бинты, на «косынки» для плеча, деротационные сапожки и другие подобные вещи, закупаемые больницей. Заявка на тендер пишется под требования существующего поставщика и с его помощью, и ортопедический салон (в лице своего медпредставителя) может и не знать, что где-то в регионе кому-то пришла в голову мысль приобрести сравнительно большое количество ортопедических изделий.
Кроме коммерческих, есть ещё государственные конкурентные компании. В основном это протезно-ортопедические предприятия, коих в своё время в каждом городе-миллионнике или любом достаточно крупном городе было как минимум по одному. В Москве, например, к таким компаниям относятся Московское ПРОП, Московская фабрика ортопедической обуви, ФПУП «Здоровье» и другие предприятия, работающие в основном на государственных заказах.
Зачастую эти предприятия берут изделия у тех же поставщиков, что и ортопедические компании-поставщики, а что-то производят самостоятельно. В салонах при ПРОПах может быть достаточно широкий конкурентоспособный ассортимент, составленный как из собственных изделий, так и из продукции известных производителей.
Ещё один вариант «почти» государственной конкурентной компании — это собственное ортопедическое производство при различных институтах. Московский ЦИТО, Новосибирский НИИТО, множество других специализированных научных учреждений имеют свои мастерские, производящие ортопедические изделия не только под заказ, но и в серийном варианте. Производства при научно-исследовательских институтах, напротив, занимаются изготовлением, чаще всего, сложной ортопедии.
Такие торговые точки порой составляют заметную конкуренцию ортопедическим салонам. Особенно часто государственные противники «прибирают к рукам» сектор продаж изделий для инвалидов, сложные ортопедические решения, производство изделий под заказ по направлению техников-ортопедов и врачей. Значительную часть целевой аудитории государственных торговых точек составляют пенсионеры и малоимущие граждане.
С точки зрения хорошей работы на территории для медицинского представителя необходимо «взять территорию» как она есть
и, не занимаясь еще никакими поисками, систематизировать ту информацию, которая известна по ней. Нужно составить список точек продвижения и подсчитать, сколько на территории расположено стационаров, амбулаторий, коммерческих лечебных учреждений, фитнес-центров, конкурентных компаний, сетей салонов, протезно-ортопедических и других государственных предприятий.
Другая задача, которую надо решить перед началом освоения территории, — составить список всех источников информации, из которых что-то можно узнать о лечебно-профилактических учреждениях (например, сайт самого учреждения, сайт города, «Желтые страницы», специальные справочники по медицине города, врач, работающий в нескольких местах и т.д.). Подробно о работе с источниками информации будет рассказано в следующей, седьмой, главе книги.