ситуационное интервью
Рассматриваемая методика основана на построении опре-
деленных ситуаций и предложения интервьюируемому опи-
сать модель своего поведения или решения конкретной си-
туации.
Кандидат в ходе интервью, безусловно, старается давать
так называемые социально-желательные ответы, т. е. пока-
зывает, какое поведение он считает социально правильным.
Вот тут и можно оценить, насколько данные представления
соответствуют ценностям организации, принятым моделям
поведения, а также той работе, которую будет выполнять
кандидат.
Принцип построения CASE
Принципы построения CASE (далее – кейс) и ведения
CASE-интервью будут зависеть от того, какие именно ком-
петенции мы планируем оценить.
Условно кейсы по объектам оценки можно разделить на
несколько групп:
1. Кейсы, проверяющие конкретные навыки (CASE-пока-
жи).
В этом случае моделируется типичная деловая ситуация, в
которой кандидату предлагается проявить те или иные про-
фессиональные навыки. Стоит избегать избитых ситуаций
(типа «продайте мне эту ручку»), а также адаптировать кейс
к уровню кандидата, сложности стоящих перед ним задач и
типу бизнеса. Существует три варианта таких кейсов:
а) кандидату предлагается озвучить алгоритм действий
(например, вам необходимо организовать деловую поездку
руководителя за рубеж, опишите свои действия). Подобные
кейсы актуальны в ситуациях, когда залог успеха – в пони-
мании правильного алгоритма действий и не более того;
б) интервьюер предлагает кандидату ролевую игру, в кото-
рой кандидат должен проявить конкретные навыки комму-
никации, управленческого влияния или любые другие, кото-
рые проявляются именно в процессе общения (например, я
ваш подчиненный, мотивируйте меня выйти на работу в вы-
ходной день без дополнительной оплаты). Такие кейсы нуж-
ны при оценке навыков продаж, презентации, коммуника-
ции с клиентами. Обратите внимание на то, что некоторые
кандидаты пытаются «соскочить» на показ алгоритма. Обя-
зательно верните его к ролевой игре, так как в алгоритме
проверить реальные навыки коммуникации невозможно;
в) письменное или техническое задание (например, напи-
шите деловое письмо по определенной схеме или были про-
ведены следующие операции (указаны), какие проводки вы
выполните в соответствии с этими операциями). В некото-
рых случаях это может быть задание, связанное с каким-то
оборудованием, техникой, ПК, навыками письма или пере-
вода. Важно, что это задание нельзя давать «на дом», так как