– филиал московской компании.
3. К какой категории (1, 2 или 3 – смотри текст с описани-
ем алгоритма действий) вы отнесете следующие ответы кан-
дидата на провокации:
● Почему руководители так часто придираются к своим
помощникам?
– Это скорее исключение. Обычно есть критерии оценки
работы, и понятно, почему тебя так или иначе оценили.
● Охарактеризуйте недостатки своих предыдущих рабо-
тодателей.
– Ну, в каждой компании куча проблем. Далее идет по-
дробное перечисление недостатков каждой компании в раз-
ных сферах.
● Почему так много конфликтных клиентов?
– Клиенты бывают разные. Достаточно много вполне по-
зитивных клиентов, но немало и конфликтных.
4. Проанализируйте ответы на «провокация + провока-
ция». В каких случаях вы ставите под сомнение искренность
кандидата? Для этих случаев придумайте вопрос по типу
«Три плюса и три минуса» или проективный вопрос.
● Почему так много непонятливых подчиненных?
– Подчиненные бывают совершенно разные, некоторые
действительно задают лишние вопросы, некоторые понима-
ют все сразу.
– А чем все-таки вызваны лишние вопросы?
– Или не хочет понимать, или хочет чему-то научиться.
● Как вы прокомментируете то, что пользователи задают
много вопросов по второму и третьему разу?
– Это в принципе нормально, не каждый человек понима-
ет сразу то, что ему объясняют.
– И почему не понимают сразу?
– Да не стараются понять, проще меня еще раз дернуть.
● Почему клиенты предъявляют претензии?
– Потому что бывает, что компания не выполняет свои
обязательства.
– Но ведь это признак скандальности, можно и войти в
положение.
– Вы знаете, есть же обязательства, и клиент вполне может
на них настаивать.
Ответы на задания5
1. Придумайте провокации, которые были бы актуальны
для кандидатов на следующие позиции:
– руководитель среднего звена
Почему так много бестолковых подчиненных?
Почему руководитель среднего звена всегда оказывается
буфером между начальством и подчиненными?
– внутренний тренер
Почему сотрудники не любят учиться?
Почему на тренингах так много трудных участников?