Как вы думаете, почему клиенты так часто конфликту-
ют?
Почему большинство клиентов сами не знают, чего хо-
тят?
– программист по 1С (или западной ERP-системы)
Почему пользователи такие бестолковые?
Почему 1С (или ERP-система) такая бестолковая (слож-
ная) система?
– секретарь – помощник руководителя
Почему руководители так часто придираются?
Почему помощников так часто загружают не пойми
5 Естественно, не единственно возможные с точки зрения формулировок, важна суть.
чем?
– продавец в рознице
Почему большинство покупателей такие вредные/нега-
тивно настроенные?
Почему от продавца требуют так много лишнего?
– бухгалтер
Правда ли, что работа бухгалтера, весьма скучная и ру-
тинная, хотя и нужная?
– инженер по обслуживанию оборудования (внутренний)
Почему это оборудование такое ненадежное? Некаче-
ственное?
– сервисный инженер (сервисное обслуживание оборудо-
вания на территории клиента)
Почему это оборудование такое ненадежное?
Почему клиент ничего не понимает в оборудовании? Вечно
придирается?
– сотрудник отдела клиентского сервиса (как подразделе-
ния отдела логистики, не продажи)
Почему клиенты все время придираются?
Почему так много проблем с организацией поставок?
2. Вы знаете, что для вашей компании характерны опре-
деленные особенности. Какие провокации и для какого типа
кандидатов вы будете использовать? Особенности (имеются
в виду особенности разных компаний, а не сумма характе-
ристик одной):
– дресс-код
Дресс-код мешает проявлению индивидуальности и на-
прягает. Почему его до сих пор стараются вводить?
– очень демократичный стиль менеджмента (западный
стиль – обращение ко всем по имени и на ты)
Согласитесь, что обращение на вы – важный элемент
субординации.
– сложные отношения между бухгалтерией и отделом про-
даж Почему так много проблем с бухгалтерией/отделом про-
даж?
– принято набирать сотрудников без опыта работы/вы-
пускников вузов