– Вы знаете, есть же обязательства, клиент вполне может
на них настаивать.
Дополнительные вопросы не нужны.
Оценка достоверности
информации
При проведении интервью нам важно не только получить
какую-то информацию, но и оценить, насколько она соответ-
ствует действительности, а также узнать, в какой степени для
кандидата характерны открытость и честность.
Определение достоверности ответов и предоставляемой
информации является сквозной методикой, которую стоит
применять в ходе всего интервью, так как в ином случае
кандидат может искажать представляемую информацию, да-
вать так называемые социально-желательные ответы. Инте-
ресно, что в ряде случаев кандидат сознательно идет на иска-
жение действительности, а иногда это происходит подсозна-
тельно, на уровне вытеснения неприятной для себя инфор-
мации. Кроме того, надо помнить, что существует масса ста-
тей, книг и людей, более или менее удачно советующих, как
и что говорить на интервью и как себя вести. Кроме того, че-
ловек, пришедший на интервью, естественно, в какой-то ме-
ре переживает стресс, волнуется и может вести себя не впол-
не адекватно. Все это надо учесть, выбирая методы, которые
помогут нам добиться максимальной достоверности получа-
емой информации.
Очень часто человек дает социально-желательные отве-
ты или демонстрирует социально-желательное поведение. В
обычной жизни мы настолько часто привыкли поступать та-
ким образом во многих случаях, что не отдаем себе в этом
отчета. Например, мимо вас утром проходит коллега и спра-
шивает: «Как дела?» Что вы сделаете? В подавляющем боль-
шинстве случаев ответите одним-двумя словами типа «хоро-
шо», «нормально», «бывает хуже». Очень редко кто-то ста-
нет подробно рассказывать о своих делах. Мы только соблю-
даем «ритуал» (по терминологии Э. Берна). Или другая си-
туация: вы выдвинули хорошую идею, которая была приня-
та и дала существенный для бизнеса результат. Большинству
из нас хочется, чтобы это было оценено и замечено. Но кто
будет напрямую говорить начальнику «похвалите меня пуб-
лично или наградите меня»? Есть вещи, о которых просто
не принято говорить, как и многое другое, что ограничивает
нас в свободе высказываний и даже в обычной жизни застав-
ляет конструировать или еще каким-либо образом искажать
реальную картину.
Конструирование – моделирование ситуации с тем, чтобы
представить ее в социально-приемлемом или выгодном для
себя свете. Конструирование не является абсолютно тожде-
ственным дезинформированию или тем более лжи. Это бо-
лее сложный и тонкий процесс, с большим числом вариаций.