Максим Ильяхов Людмила Сарычева
Новые правила деловой переписки
Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка — это бесконеч-
ные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вымученные шабло-
ны: «Коллеги, я вас услышал», «Клиент прислал правочки, внесите АСАП.
Заранее спасибо», «С уважением к вам и вашему бизнесу». Современное
деловое письмо — это махровая фальшь, копеечные манипуляции и плохо
скрываемое обоюдное презрение.
Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два
новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, со-
ставленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают на-
ходить общий язык. Следуя рекомендациям из книги, вы научитесь писать
коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма.
Это обязательная книга для всех, кто пишет по работе: руководителей, менеджеров, специалистов и соискателей.
Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы
то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в интернете
и в корпоративных сетях, а также запись в память компьютера, для частного или публичного
использования без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации
доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу [email protected] ISBN 978-5-9614-1034-1
© Максим Ильяхов, текст, 2018
© Людмила Сарычева, текст, 2018
© София Берлина, иллюстрации, 2018
Содержание
Введение
О чем и для кого эта книга
4
Как вызвать гнев получателя
с первых же строк письма
6
Никогда так не пишите
8
Шесть вещей в письмах,
которые раздражают всех
10
Матчасть
Уважать время и внимание
29
Вежливость — это не слова
51
Уважать
границы
101
Когда лучше не писать
131
Холодное письмо
153
Письмо в ответ на вакансию
или объявление
171