обы
выделить их общие черты.
Буду рад любым замечаниям и предложениям.
Бонус: не писать, если очень сложно. Опасно полагаться на
одно лишь письмо, когда ставки высоки, а тема сложная. Чита-
тель может не уделить письму должного внимания, просмотреть
по диагонали и в итоге не вникнуть. Проверить это никак нельзя.
Возможно, сначала нужно лично всё обсудить, а потом уже
делать резюме в письме; или организовать созвон-презентацию.
Но не стоит перекладывать на клиента работу по анализу на-
шего большого сложного письма, даже если мы вложили в него
много труда.
Случай из жизни. Компания обратилась к специалисту, чтобы
запустить большой проект — собственное СМИ. Начать следует
со стратегии, этот этап довольно сложный.
Допустим, мы — этот специалист. Мы составили двенадца-
тистраничный документ с подробным описанием стратегии, сравнительными таблицами конкурентов и сметой на год впе-
ред. Отправили клиенту. Наутро клиент отвечает, что ему всё
нравится, давайте скорее приступать к работе.
Это победа? Нет. Скорее всего, есть опасность.
146
Re: Концепция и смета нового издания
Илья, мы бы хотели начать как можно скорее, поэтому давай встре-
тимся на этой неделе. Мне удобно в четверг или пятницу после 16:00.
Кто еще нужен на встрече?
Илья Петров 13 мая 2018 г.:
Яша, привет!
Я составил концепцию, план развития и примерную смету нового
издания. Получился документ на 40 страниц, и я бы хотел его пре-
зентовать на встрече. Там много моментов, которые трудно по-
нять без комментариев, а с комментариями будет страниц 80.
Встреча займет около часа. Когда будет удобно?
Велика вероятность, что клиент не читал документ, а лишь про-
смотрел по диагонали. Он не вник в нюансы, не понял подводные
камни и теперь ожидает от нас чего-то такого, чего мы не обе-
щали. Мы об этом догадываемся, потому что клиент очень спе-
шит: «Давайте скорее приступим».
Что будет дальше: мы начнем работать, потом выяснится, что
клиент ожидал чего-то другого, начнутся конфликты и взаим-
ные недовольства. Мы будем уверены, что клиент всё прочитал
и в курсе, просто теперь хочет всё переиграть (негодяй). А кли-
ент просто действует по ситуации.
Это, конечно, только догадки. Если клиент методичный и вни-
мательный, он изучит документ, оставит миллион замечаний
и сам предложит встретиться. Но, судя по письму, это не тот
случай.
Кажется, что это хороший маркер, читал человек документ
или нет: если человек отвечает, что ему всё нравится, скорее все-
го, он либо читал невнимательно, либо не читал вообще. Поду-