147
Допустим, рассказ о сложных вещах неизбежен: клиент настой-
чиво просит прислать всё письмом. Тогда нужно позаботиться
о том, чтобы клиенту было легко прочитать наш сложный доку-
мент, а в идеале — понять главное, не открывая документ. Что
для этого можно сделать:
Предупредить читателя об объеме письма и почему его важно
прочитать.
Вставить в письмо текст всего документа или его часть, если пись-
мо от этого не «разорвет». Ставка на то, чтобы клиенту не при-
шлось открывать приложенный файл, а вместо этого он бы смог
прочитать всё с телефона.
Вынести в текст письма основные положения большого доку-
мента, как в примере справа.
Разбить письмо на разделы с подзаголовками. Это можно сделать
даже в простом текстовом письме, где нет разметки.
В письме задать клиенту вопросы, которые могут возникнуть
у него же — как бы предвосхить эти вопросы. Или поделиться соб-
ственными сомнениями. В нашем примере это вопросы о целевой
аудитории и целесообразности проекта. Если клиент их проигно-
рирует, мы поймем, что он читал невнимательно.
Часто люди не читают вложенные документы не из-за лени. Может
быть, человек смотрит почту в телефоне и у него плохо отобра-
жаются документы. Может быть, у него просто не открываются
эти документы. Некоторые почтовые программы, например, скачивают приложенные к письму файлы и молча складывают
куда-то в глубины телефона — если не знать, что там есть эти
документы, не найдешь их в жизни.
Самый простой и надежный способ сообщить что-то пись-
мом — написать это простым текстом без оформления. Всё, что
сложнее простого текста, — в зоне риска. Когда на кону большой
проект, лучше не рисковать.
148
Яша, привет! Я составил концепцию нашего
О, слава богу,
нового издания: получилось довольно мно-
можно будет
го, в этом письме — основное. Пожалуй-
наконец-то проект
ста, прочитай всё, что здесь написано, и по
сдвинулся!
возможности прокомментируй вопросы.
Важно, чтобы мы на старте проекта были
Да, много читать.
на одной волне.
Ладно, давай!
Задача
Привлечь к компании «Альфа» интерес со
Угу…
стороны молодых клиентов, которые сей-