Часто в случае пожара комфортнее всего как раз написать: так мень-
ше риска нарваться на гнев. Но это самый вредный путь: человек
может прочитать письмо, когда будет уже слишком поздно, и тогда
гнева будет еще больше. Если горит — звоните.
4. Если сложно. Сложные концепции лучше представлять лично: следя за реакцией, рисуя схемы и сразу отвечая на вопросы.
Людям трудно вникать в запутанную мысль, когда она описана
в письме, и чаще всего они пробегутся по диагонали и поймут всё
неправильно. А то и вовсе не вникнут и просто со всем согласятся.
150
Проверьте себя. Как вы поступите в этих ситуациях?
1. Вы ведете переговоры с клиентом уже несколько месяцев. Кол-
лега без вашего ведома звонит клиенту и по глупости говорит
что-то, что вредит вашей сделке. Нужно срочно исправлять поло-
жение. Вы в ярости.
2. Вы — руководитель небольшой компании. В вашей команде
семь человек, вы отлично общаетесь и понимаете друг друга
с полуслова. Волею судеб вы встретились с редким экспертом
по маркетингу, и за час разговора он открыл вам глаза на то, как
строить общение с клиентами. Вы в восторге. На дворе глубокая
ночь, а вам не терпится поделиться новым планом с командой.
3. 8 января, страна немного ожила после новогодних праздников, но официально на работу выходить только послезавтра. Вы
обнаруживаете, что на вашем сайте не работает кнопка «Зака-
зать». Непонятно, как давно она сломана. Непонятно, то ли это
только у вас, то ли это на всех компьютерах. Все выйдут на работу
через два дня, и, может быть, тогда всё починят.
4. У вашей коллеги день рождения через десять дней. По старой
офисной традиции нужно решить отделом, что вы подарите.
В отделе двенадцать человек.
5. Вы руководитель отдела. В воскресенье вечером руководитель
соседнего отдела любит выпить и подумать о будущем. На этот
раз он решил подумать о будущем вашего направления. Он напи-
сал длинное вычурное письмо на всю компанию, в котором наме-
кает на профнепригодность вашей команды и лично вашу неком-
петентность. Такой вот чудак. Письмо обидное, но зацепиться
не за что: всё сказано как будто в шутку и в формате дискуссии.
6. Дизайнер прислал варианты логотипа. Вам не нравятся они все.
Вы решаете посоветоваться с коллективом.
7. У вас гениальная идея для бизнеса, о которой вы хотите расска-
зать потенциальным инвесторам.
151
Какой-то клоун.
От: Решатор Твоих Проблем
Наверное, спам.
Тема: Максим, Твое Счастье Здесь!
Почему на «ты»,
Мак
Ма с! Мы с тобой не знакомы, но прочитай
если мы
это письмо, и я