«Доброго времени суток». Если однажды мы захотим вызвать
гнев читателя с первой же строки — мы начнем письмо именно
с такого приветствия.
Спешка и срочность. Людям не нравятся слова «срочно», «нуж-
но вчера», «это приоритетная задача» и ASAP. Но дело не в самих
словах, а в том, что за ними стоит — неуважение ко времени
и усилиям.
Все прекрасно понимают: сейчас это горит, а когда ты всё
бросишь и сделаешь работу в ущерб себе, она окажется никому
не нужной. Сколько раз уже такое было: сейчас горит, а завтра
уже не нужно.
Раздражает не слово «срочно», раздражает неуважение. Раз-
дражает, когда к твоему времени относятся как к расходному
материалу. Раздражает, что менеджер может подгонять не из-за
срочности, а просто ради забавы, как погонщик подгоняет ло-
шадей. Всё это — неуважение, и всё это раздражает.
НЕУВАЖЕНИЕ КО ВРЕМЕНИ:
УВАЖЕНИЕ КО ВРЕМЕНИ:
«ТЫ РАБ И СКОТИНА»
«МЫ С ТОБОЙ ЗАОДНО»
Игорь, это должно быть готово
Игорь, клиент очень нервни-
АСАП! Клиент ждет! Мы не мо-
чает, что сценарий не готов.
жем заставлять клиента ждать
Я постараюсь его успокоить, но
еще дольше! Прошло уже 10 ча-
мне нужно пообещать какой-то
сов, до сих пор ничего нет! Это
срок. Что ему сказать?
ПРИОРИТЕТНАЯ ЗАДАЧА!!!
12
Натянутая вежливость — ей пропитаны деловые письма. Раз-
дражает, когда тебе говорят «хорошего дня», а между строк на-
писано «пошел на х…». Все давно научились это видеть: ЧТО НАПИСАЛИ
КАК ПОНЯЛИ
Коллеги, мы вас услышали.
Вы — сборище баранов, кото-
рые не знают, чего хотят. Мы
презираем вас, но у вас деньги.
Здравствуйте, Иван!
Иван, мы собираемся нагрузить
Как ваши дела?
вас тупой неблагодарной рабо-
той. А это? Это смазка.
Посмотри одним глазком.
Прими на себя всю ответствен-
ность за содержание документа.
Дело на пять минут.