Уверен, это не проблема для та-
Чтоб к утру был мост хрусталь-
кого профессионала, как вы.
ный! А мы пойдем спать.
Заранее спасибо за оператив-
Отвечай сейчас же, скотина!
ный ответ!
Сориентируете по срокам?
Поторопись, тупица!
Иван? У вас всё в порядке?
Я подписал тебя на дурную ра-
боту, а теперь ты меня избе-
гаешь? Что ж, я, пожалуй, буду
тебя пинать. Как собаку.
Хороших выходных!
Наконец-то мы от вас отдохнем!
13
Может показаться, что людей раздражают какие-то конкретные
слова и если перестать эти слова использовать, то всё станет хо-
рошо. Это не так. Слова — ерунда.
Людей раздражает то, что кроется за словами: враждебность, пренебрежение, эгоизм, ложь, лицемерие и агрессия. Людей раз-
дражает, что к ним относятся как к обслуге. Людей раздражает
неуважение. Например, когда люди надевают маску вежливости, а под ней — желание скинуть ответственность.
Раздражает, когда фраза «Как ваш отпуск?» означает «Вы там
прохлаждались, а мы тут пахали!». Раздражает, когда с вежливой
миной скидывают работу на выходные, не давая права отказать.
Вдвойне раздражает, когда в понедельник эта работа оказывает-
ся никому не нужной, а в пятницу этот же менеджер снова при-
бегает с вежливой миной и новой пачкой работы на выходные.
Дело не в словах. Дело в отношении. И за последние двадцать
лет деловой переписки в России все более-менее поняли, что
отношения дурные. Отношения вражеские, а не партнерские.
Эта книга — попытка изменить отношение.
Пятница, время после обеда, в торговой компании все закрыва-
ют задачи уходящей недели и готовятся к выходным. Менеджер
собирает еженедельный отчет, который должен сдать вечером
в пятницу. Ему не хватает данных из рекламного агентства.
Обычно менеджер запрашивает эти данные в четверг, получает
в пятницу и вставляет в отчет. Но вчера у него был день рожде-
ния, и он забыл написать в агентство. Нужно теперь попросить
прислать эти данные как можно скорее. Начинается всё просто: Оля! СРОЧНО пришли данные за 1—8 августа!
14
Но постойте… Это же невежливо! Что обо мне подумает Оля?
Тем более, она не обязана всё бросать и присылать мне данные.
Надо сделать вежливо и как будто я не давлю, но чтобы она за-
хотела отправить скорее. Кажется, на курсах делового письма
нас учили заранее благодарить, как бы авансом. Вроде как люди
в ответ на такой аванс не могут не пойти навстречу. Как ловко: Ольга, добрый день!
Пожалуйста, пришлите данные за 1—8 августа.