вый год, и всё это время вы регулярно присылали нам выгрузки.
Пожалуйста, найдите способ получить данные ASAP, это приори-
тетная задача.
В копии мой руководитель Михаил, который курирует сдачу еже-
недельного отчета на нашей стороне. Хочу напомнить, что еже-
недельный отчет по эффективности маркетинга влияет на опреде-
ление рекламных бюджетов на квартал и год. В ваших интересах
предоставить данные как можно скорее, чтобы продолжить наше
взаимовыгодное сотрудничество.
Надеюсь, вы сможете оперативно разрешить это недоразумение.
Заранее спасибо, хорошего вечера и хороших выходных!
С уважением, Иван Петров.
За пятнадцать минут банальная рабочая задача превратилась
в конфликт, в который уже втянуто четыре человека. И вроде
никто никого в лицо не оскорбил, в целом ощущение взаимной
ненависти пронизывает всю ситуацию.
Ольга думает, что ей пишет безответственный менеджер, который хочет ее обвинить в косяке, который она не допуска-
ла; еще и скинуть на нее кучу работы, которую она не обязана
выполнять для этого козла. А Иван думает, что Ольга хочет его
послать по формальному регламенту, потому что ей лень выпол-
нить его просьбу в пятницу вечером. Этих двое на ножах. Ничем
хорошим это не закончится.
Ключевая проблема — именно враждебность. Иван и Ольга
находятся в позиции врагов, и один пытается победить друго-
го аргументами, регламентами или бюджетами. А можно ли
по-другому?
17
Отмотаем назад. Иван обнаруживает, что у него нет данных
за 1—8 августа, а он не попросил выгрузку. «Вот я тупица». До
конца рабочего дня три часа, и нужно быстро решить вопрос
с помощью агентства.
Иван осознает, что за три часа ему могут не ответить, поэтому
он решает не писать письмо, а стучаться в мессенджер. Если
не ответят — будет звонить.
В мессенджере он не делает вид, что прав, а честно признает
свою ошибку: «Я забыл прислать». Нет никакого скидывания от-
ветственности на Ольгу. Ольга от этого расслабляется и не чув-
ствует давления. Наоборот, она чувствует, что может сделать
благородное дело и помочь добродушному баклану Ивану.
Пока Иван ждет ее ответа, он предлагает помощь. Оля ведь
делает ему одолжение — но вдруг он может как-то упростить
для нее этот процесс?
Более того: Иван дает Оле право ему отказать. Ведь действи-
тельно она может отказать ему или ничем не сможет помочь.
Парадокс: когда мы даем человеку право на отказ, у него по-
является больше поводов нам помочь. Это еще больше рассла-
бляет Олю, а в таком состоянии она может решить вопрос шире
и глубже, чем обычно.
И решение приходит: Оля находит способ обойти регламент