Он не скидывает на вас ответственность, ни в чём вас не обвиняет, не заставляет делать дурную работу.
Он уважает вас, ваши желания, время, усилия и волю. Он не хочет
обвести нас вокруг пальца, одурманить показной вежливостью
и втереться в доверие, говоря о выходных и отпусках.
Автор хочет, чтобы мы чувствовали себя хорошо, даже если
мы ему откажем.
Автор ничего не делает механически, потому что так принято или
он так привык. Каждое слово тут стоит с целью.
Такой подход располагает людей. Наша книга как раз об этом.
21
Вы не обязаны с ними нянчиться. Когда мы рассказываем об
уважении и заботе на курсах, всегда есть человек, который го-
ворит так: «Вообще-то, это их работа, доставать для меня дан-
ные! Я им за это деньги плачу и не собираюсь еще изображать
перед ними уважение!»
Всё верно. Всё, что написано в этой книге, необязательно.
В деловой переписке вообще не так много обязательных частей.
Письмо от босса со словом «посмотри» будет работать не хуже, чем длинная просьба «обратить внимание на приложенный
документ». Деловая переписка — это в первую очередь дело
и уже потом — отношения. Люди каждый день приходят на ра-
боту, которую ненавидят, чтобы исполнять поручения, которые
не понимают, от начальства, которое презирают. Мир работает
и без уважения.
Другое дело, что на уважительные письма мы откликаемся
гораздо лучше, чем на обычные. Мы отвечаем быстрее, больше
«включаемся», находим нестандартные решения, работаем с удо-
вольствием, меньше устаем и в итоге становимся продуктивнее.
Это не значит, что плохо написанные письма мы игнорируем.
Нет, конечно. Это же работа.
Это то же самое, что мотивировать сотрудников террором или
хорошим отношением. Хорошее отношение работает, но и тер-
рор тоже работает. Когда начальник орет на подчиненных, а за-
казчик унижает исполнителя, чаще всего и те, и другие выпол-
няют поручения.
Еще интересная фраза — «изображать уважение». Уважение
нельзя изображать, потому что это не внешнее проявление че-
ловека, это внутреннее состояние. Когда человек уважает себя, он так же относится к другим — это происходит само собой. Мы
уверены: раз вы держите в руках эту книгу, у вас нет проблем
с уважением к себе и окружающим.
22
У деловой переписки есть стандарты! В компаниях действи-
тельно есть стандарты делового общения: формы отчетов, усто-
явшиеся обороты и профессиональный язык. Мы не претендуем
на то, чтобы переписать правила. Необорот: если есть стандарты, которые помогают вам писать быстрее, это отлично. Но о пра-
вилах нужно кое-что знать.
Не все правила, которые приняты внутри компании, сра-
ботают за ее пределами. Внутренний сленг, привычка ставить
полкомпании в копию и вечное FIY — это уже темы анекдотов
среди людей, которые работают с корпорациями. Они называют