вос
? Я так понял,
что мяч на моей стороне, но забыл, чт
не,
о ты
Чего ты от меня
от меня ждешь. Ниже переписка с И
реп
горем,
хочешь здесь?
может, ты поймешь, что имеет
мее ся в виду.
Жду ответа!
Олег, а какого
ответа ты от меня
С уважением,
ждешь?
Олег Голубев, старший специалист
проектного отдела
+7 499 123-45-67, доб. 0420
28
Уважать время и внимание
1. Одно письмо — одно дело
2. Назвать письмо
3. Обозначить срочность
4. Суть в первом абзаце
5. Вспомогательные материалы — сразу
6. Сложное — по полочкам
Мы получили письмо от коллеги. В нём соблюдены правила
приличия, сообщение не слишком длинное, мы знаем друг дру-
га, и вроде всё должно быть нормально. Но письмо раздражает.
Мы на него, конечно, ответим, но не без напряжения. Почему?
Проблема в том, что коллега не проявил уважения к нашему
времени и вниманию. Он не сделал так, чтобы нам было легко
ответить на это письмо, — наоборот, он сделал удобно себе, про-
сто вывалив на вас поток мысли. Коллега переложил на нас часть
своей работы: на, мол, разберись сам, что я там имел в виду. Не-
многие готовы всё бросить ради такого письма.
Чтобы на письма отвечали качественно, придется подумать
о чужом времени и внимании: сделать так, чтобы человек мог
полноценно ответить на вопрос, не переключаясь в другую про-
грамму, не уходя в поиски материалов и не вкладывая слишком
много времени. И пусть так получится не всегда, важно само
намерение. Никто не любит, когда перекладывают с больной
головы на здоровую.
29
Несколько вопросов
Витя, приве
ивет! У меня неск