раздела «Практика». Если какие-то термины и слова будут не-
понятны, — найдите их в матчасти.
Если хотите стать мастером — читайте всё подряд. От нас за
это — почет.
4
Что здесь хорошего. В книге много примеров и конкретных
советов: так пиши, так не пиши. Все они основаны на филосо-
фии уважения и заботы: если относиться к адресату как к другу, он тоже будет с вами дружить. Если же проявлять к нему неува-
жение и относиться как к г…ну, то не спасут никакие словечки.
Сейчас это звучит высокопарно, но прочитайте книгу до се-
редины, и вы увидите на всех этих примерах, что уважение и за-
бота работают лучше, чем любые заученные слова.
В общем, перед вами книга не про слова, а про правильное
отношение к людям.
Что здесь плохого. Мы не очень глубоко уходим в деловой
этикет и не говорим об официальных шаблонах писем. У нас
вообще нет шаблонов, в которых можно заменить имя и нажать
«Отправить». За время работы мы убедились, что нет ничего бо-
лее унылого, тошнотворного, лживого, фальшивого и мерзкого, чем письмо, бездумно составленное по чужому шаблону.
Мы хотим, чтобы после этой книги люди любили не столько ваши
письма, сколько лично вас. Чтобы о вас говорили: «Как приятно
с этим человеком работать!» Мы хотим, чтобы люди к вам тяну-
лись, хотели вам помогать, оказывать услуги и идти навстречу.
Приятного чтения!
Максим и Люда,
Москва, 27 июля 2018 г.
5
Главное за 5 минут
Как вызвать гнев получателя
с первых же строк письма
Без темы. Письмо без темы невозможно найти даже через пару ра-
бочих дней. В хорошем письме из темы понятно, о чём письмо, какое
требуется действие и в какой срок. В теме нужны подробности, кото-
рые помогут принять решение — читать письмо сейчас или отложить
на потом. Новый вопрос — новая тема.
Уважаемые коллеги! Если эта фраза звучит как «Эй вы там, разбирай-
тесь», письмо получится неуважительным. Лучше обратиться адресно
к каждому, каждого персонально попросить, каждому дать нужную
информацию. Адресное обращение лучше коллективного.
Как твой отпуск? Как проходят выходные? Но раздражает даже
не то, что работой врываются в нерабочее время, а то, что это пода-
ется как само собой разумеющееся, без извинений.
У меня отличная новость! Обычно этой фразой начинаются дурные
новости, тупые задачи и работа на выходных. Если новость действи-
тельно дурная, лучше это произнести в самом начале письма, а не де-
лать вид, что всё хорошо. Видно же, что нет.
Я тут подумал… Надо бы сделать… Читатель негодует, когда получа-
ет письмо с абстрактными рассуждениями. В хорошем письме будет
четко сформулирована просьба и срок. Если нужны материалы — они