Товар для «Альфы»
мировать
в теме (хорошо)
отгружен через СДЕК
Просто тема
Статус отгрузки
(хуже)
для «Альфы»
Хорошо, если тема содержит подробности, а не только общие слова.
Не «Договор», а «Договор с „Омегой“ на запчасти». Не «Сотрудниче-
ство», а «Размещение рекламы на alfa.ru».
3. Обозначить срочность. Не пишите «срочно» или «горит». Укажите
в теме срок, когда что-то нужно, человеческим языком: «до поне-
дельника», «до 15:30». Если что-то действительно горит — обратитесь
к человеку по телефону или в чате. Или позвоните 03.
48
4. Изложить суть в первом абзаце. Письмо длиннее 12 строк де-
лить на абзацы. В первом абзаце желательно изложить суть вопроса.
Во всех остальных — подробности, предысторию и тонкости.
Если тема непонятная на первый взгляд, в первом абзаце можно изло-
жить предысторию и уже дальше — суть просьбы.
Просьба всегда отдельным абзацем.
5. Вспомогательные материалы — сразу. Все дополнительные доку-
менты лучше приложить сразу к документу, а самую важную инфор-
мацию из них вытащить в текст письма.
Хорошо, если человек сможет ответить на письмо, не переключаясь
в другие программы и ничего не разыскивая. Потратьте время, чтобы
адресату было легко ответить.
6. Разложить по полочкам. Если предмет сложный, а письмо длин-
ное, добавляйте подзаголовки, делите на равные части и нумеруйте
вопросы. Письмо должно выглядеть упорядоченным, а не бесконеч-
ным полотном текста.
7. Грамотно поставить ссылки. Объясняйте, что читателя ждет по
ссылке. Не ставьте голую ссылку без пояснения. Вытаскивайте в пояс-
нения существенную информацию, которая понадобится читателю, —
то, по чему он будет принимать решение.
Важную ссылку ставьте на отдельной строке вместе с комментарием, так она не потеряется:
Для начала советуем прочитать руководство пользователя. В нем
собраны все тонкости сборки и проверки оборудования: https://alphaindustries.ru/manuals/…
Если ссылка стоит внутри текста под словом, то сделайте так, чтобы
по тексту ссылки было понятно, куда она ведет. Не ставьте ссылки на
слова «здесь» и «тут».
49
Уже десятое
От: В
О
ладимир Ионов
поздравление
Тема: С Н