ств
спасибо.
Владимир Ионов
50
Вежливость —
это не слова
1. Соблюдать структуру
2. Не перепутать имя
3. Не злоупотреблять словечками
4. Делать так, как удобно читателю
Быть вежливым — не то же самое, что писать вежливые слова.
Даже наоборот: чем больше слов, тем более раздражающим мо-
жет получиться письмо, особенно если вежливость картонная.
Истинная вежливость проявляется в заботе о собеседнике.
Письмо слева — поздравление с Новым годом. С виду оно
очень вежливое: партнер поздравил, пожелал здоровья семье
и поблагодарил за сотрудничество. Но оно раздражает, потому
что лишено заботы и, кажется, пропитано лицемерием.
Забота проявляется не в словах, а в посыле: писать как можно
короче и без лишних слов; не тратить время читателя; придер-
живаться нейтрального, спокойного тона; в целом нести другим
пользу, а не просто маячить перед глазами.
Еще большая забота — не писать письмо без необходимости.
В поздравлении с Новым годом необходимости нет. Лучше бы
собеседник вообще не тратил наше время.
Есть общепринятые формы вежливости и правила гигиены.
Вы наверняка их знаете, поэтому просто пробежимся по основ-
ному. Важно помнить, что вежливость не в словах — она всегда
в отношении.
51
Жалоба на изменения в меню
Здравствуйте, Валерия!
йте, Ва
Нам тут всем, конечно, безу
о, без мно жаль, чт
у
о вы так огорчились из-за
супа. Крем Дюбари — непопулярное б
пулярн
людо. К сожалению, в поли-
тике нашего заведения не предусмотрен индивид
мотре
уальный подход —
готовить то, что нравится единственному клиенту
му кли
. Поэтому мы вы-
вели крем Дюбари из меню в пользу новых супов. И
упов. звините!
С наилучшими пожеланиями,