Чего от меня
Если это интересно, давайте обсудим даль-
ждут?
нейшие шаги. Если удобнее голосом, я на
связи по телефону. Можно звонить в любое
время. Телефон — в подписи.
Где-то здесь дол-
Елена Федорова,
жен быть телефон.
руководитель фонда защиты природы
+7 930 069-ХХ-ХХХ
54
Структура. Письма — довольно консервативная форма обще-
ния, у них есть устоявшаяся структура. Когда адресат получает
письмо, он ожидает увидеть:
1. Имя отправителя
2. Тему письма
3. Приветствие
4. Суть разговора
5. Вопрос или призыв
6. Подпись
7. Как связаться, кроме почты
Эти кусочки обычно идут друг за другом в таком порядке, поэто-
му адресат знает, где искать важное в письме или номер теле-
фона, чтобы позвонить отправителю.
Если нарушить эти ожидания, письмо будет прочитать слож-
нее: адресату придется тратить время на поиск информации.
Поэтому эти кусочки надо аккуратно оформить.
Имя отправителя. По имени отправителя в списке входящих
адресат должен понять, личное это письмо или нет. Это помогает
принять решение, стоит ли его читать и когда. Письмо выглядит
личным, когда подписано конкретным человеком: СПАМ
ЛИЧНОЕ ПИСЬМО
Тульская типография
Анна Николаева
Alex Rich
Александр Болдарев
Выиграй Миллион
Ирина Маркина
Именем компании можно подписывать транзакционные пись-
ма — например, подтверждение заказа. Если письмо пишет че-
ловек, в отправителе должно быть его имя.
55
Приветствие. Приветствие пишется на отдельной строке с вос-
клицательным знаком в конце. Так оно не смешивается с основ-
ной частью письма.
МЕШАЕТ БЫСТРО ПЕРЕЙТИ К СУТИ
СТОИТ ОТДЕЛЬНО, НЕ МЕШАЕТ
Здравствуйте, Антон, у меня во-