Как у тебя со временем? Задача срочная! Людей раздражает, когда
вмешиваются в их личные дела: например, что они считают срочным, а что можно отодвинуть.
Ты ведь профессионал! Заранее спасибо! Человек имеет право от-
казать, поэтому не стоит давить на него. Все манипуляции видны на-
сквозь, и, если человек не послал нас, это еще не значит, что он ниче-
го не заметил и счастлив. Скорее всего, теперь он плохо о нас думает.
6
Здравствуйте, Илья. Ой, извините, Максим. Есть люди, у которых
фамилии похожи на имена, например, Иван Петров, Иван Андреев, Ольга Маринина или Максим Ильяхов. Когда Максима называют Ильей, сразу видно, что человек отнесся к письму невнимательно, и дел
с ним лучше не иметь. Исправить эту ошибку очень сложно.
Есть такая книга — «Букварь». Очень рекомендую. Истории не из-
вестны случаи, когда ирония, сарказм и пассивная агрессия помогали
расположить к себе читателя. Лучше приходить с добром, чем с ехид-
ной ухмылкой.
Кстати. Чтобы письмо было удобно читать, у него должна быть одна
тема, небольшое количество вопросов, и все они — из одной области.
Плохо вываливать на читателя сразу все свои мысли из разных обла-
стей, даже если сделать это очень удобно.
Забыл приложить файл. Как потом адресату найти письмо с вложе-
нием? Лайфхак: если в документах есть ключевая информация — вы-
нести её в текст письма. Постараться сделать так, чтобы человеку
было удобно ответить, не открывая вложения.
Ну что, как дела? Никому не нравится, когда его пинают, даже если
он сам виноват, что часто срывает сроки. Чтобы напомнить о себе, не вызывая гнев, можно предложить помощь: «Привет! Я помню, что
срок только завтра, на всякий случай напоминаю. Чем помочь? Если
хочешь, могу…» — и предложить какое-то конкретное действие.
С заботой о Вас и вашем бизнесе. Людей не то чтобы раздражают
шаблонные фразы, но от них письмо не становится более заботли-
вым. Чтобы расположить к себе читателя, лучше позаботиться о нем
в письме — сделать так, чтобы ему было удобно ответить.
Этому и посвящена книга.
7
Указатель
Никогда так не пишите
АСАП, ASAP
33
Дело на пять
Командный игрок
минут 13, 103
250
Без темы
32
Доброго времени
В копии,
Босс
81
суток
91
ставлю в копию 84