дже
а подпись перегру-
+7 412 123-45-67
жает письмо.
Приве
ри
т, Алина!
Я понял, спасибо. Отпишусь, когда д
огд
огово-
рюсь с клиентом о выезде. Пришлю расче
лю
т.
Что ты об этом думаешь
дум
?
Николай, инженер
нже
+7 412 123-45-68
45-
58
Убирать всё лишнее из писем — еще один способ позаботиться
о получателе. Что обычно можно смело убрать: Уведомление о конфиденциальности — формальная отписка
из юр. отдела. Если вы можете ее убрать, уберите. Если юристы
запрещают — что ж…
Обвес пересылаемого сообщения — при переотправке сообще-
ния адресат получает целый блок информации: «Начало пере-
адресованного сообщения. Дата. Отправитель. Тема. Получатель».
Обычно эта информация неудобно подана и не нужна получателю.
Вместо нее лучше просто ввести в курс дела: «Леша, клиент вчера
написал вот такое письмо…»
Это сообщение проверено на вирусы антивирусом «Кусь» —
получателю неважно, как проверено письмо на вирусы. Зато анти-
вирусная компания получает бесплатную рекламу.
Адрес офиса в подписи. Если собеседник собирается приехать
к нам в офис, адрес нужно сообщить в теме письма. Дополнитель-
но хорошо бы рассказать, как добраться: в какие ворота заходить, где направо, в какую арку, где там железная дверь. Если человек
не собирается к вам в гости, адрес не нужен.
Отправлено с моего iPhone X Pro 3000 — получателю неважно, с какого устройства ему пришло письмо, и часто подпись выгля-
дит как рисовка.
Если это написано, чтобы оправдать опечатки и сокращения, то
лучше в начале письма извиниться по-человечески: «Прости, пишу
с телефона». Но обычно дополнительно предупреждать не нужно.
Забота о получателе — это не только снабжать его нужной инфор-
мацией, но и не загружать лишней. Поэтому повторять в точности
формальную структуру письма тоже часто не нужно. Например, здороваться в каждом письме — лишнее, достаточно поздоро-
ваться с человеком один раз в день. Необязательно каждый раз
задавать вопрос в конце, если по сути он не нужен. Посмотрите
на пример слева: если слишком формально следовать правилам, переписка выглядит нелепо.