Карта возражений клиентов
В итог
то е мы по
ге
лучим отклики 300—500 человек, из чего сможем соста-
вить внятную к
ятну
арту возражений. С другой стороны, эти же 300—500
человек будут т
д
еперь о
ут т
жидать, что мы внедрим их пожелания, нужно
будет с этим как-
ак т
- о
т работать.
Конечно, мы можем просто пог
рост
оворить с десятком ключевых ло-
яльных клиентов, но для этог
то о нужно выд
го
елить кого-то из сильных
менеджеров. И, вероятно, если грамо
ли гр
тно всё организовать, мы даже
сможем узнать более глубокие вещи.
ещи.
Еще меня беспокоит, что мы будем говорить с т
рить
екущими клиентами,
это похоже на «ошибку выжившего». Ведь по-х
о- орошем
хор
у нужно го-
ворить с теми, кто отказался от работы с нами. А как на них выйти, я
А как
не знаю, в CRM такой информации сейчас нет.
Что думаешь?
Стас.
Удобно ли ответить на вопрос? В книгах о переговорах часто
советуют задавать собеседнику открытые вопросы. И в качестве
примера приводят «Что ты об этом думаешь?» — мол, его мож-
но задать к любому высказыванию, и как будто сразу начнется
диалог.
Сам по себе это нормальный вопрос, но есть нюанс: на него
должно быть удобно отвечать. В примере сверху неудобно: автор
вывалил на читателя свои соображения, просит в них разобраться.