делать большую работу. Проще проигнорировать, если это воз-
можно. Авось, само решится.
60
Карта возражений клиентов
даже сможем узнать более глубокие вещи.
Еще меня беспокоит, что мы будем говорить с текущими клиента-
ми, это похоже на «ошибку выжившего». Ведь по-хорошему нужно
говорить с теми, кто отказался от работы с нами. А как на них выйти, я не знаю, в CRM такой информации сейчас нет.
Итого, какие у меня сомнения и вопросы:
1. Большой опрос создаст резонанс в СМИ, сейчас это лишнее.
2. Как работать с ожиданиями клиентов, которых мы опросим?
3. Что если поговорить приватно с десятком ключевых клиентов?
4. Как нам выйти на «отвалившихся» клиентов помимо тех, кто
с нами еще работает?
Если удобно, давай я тебе позвоню.
Стас.
В этом примере Стас добавил в конце письма перечень конкрет-
ных вопросов, на которые хочет получить ответ. Не «разберись
сам в моем письме и ответь», а «вот, я проделал работу, чтобы
тебе было удобно».
Еще приятно, что Стас предложил созвониться для обсужде-
ния этих вопросов: как бы протянул руку своему адресату, пред-
ложил ему с
ложил ему сделать обсуж
делать обсуждение еще более удобным.
дение еще более удобным.
Это вообще общий принцип любой переписки: когда один
человек думает об интересах и удобстве другого. Само по себе
механическое повторение формул не помогает — нужно думать, будет ли это удобно нашему конкретному читателю.
61
Ко
К му: Сергей Борисов
Тема:
Те
Приглашение в жюри фестиваля
Что? Я Сергей!
Здравств
рав
уйте, Борис!
Серьезно? А мне
Я слежу за вашим творчеством и давно
жу
показалось, что вы
ждал повода по
ово
знакомиться и поработать
впервые обо мне
с вами лично, и во
чн