Если очень хочется поблагодарить коллегу, лучше сделать это
лично, с улыбкой. Если лично не получается, а поблагодарить
очень хочется, есть смысл добавить в письмо дополнительные
материалы или подарок.
В примере слева лучший вариант — просто не писать по-
следнее письмо со «спасибо». Но возьмем другую ситуацию: мы — управляющий ресторана, и знакомый бесплатно прокон-
сультировал вас по рабочему вопросу. Хорошая благодарность
может быть такой:
Женя, спасибо! Ты очень выручил. Прими в знак благодарности
нашего курьера с подарком. Я попросил его оставить коробку
с подарком у вас в приемной на твое имя.
Женя, спасибо! Ты очень выручил. Если потребуется любая по-
мощь по организации мероприятия или банкета, я буду рад сде-
лать хорошую скидку.
Конечно, это необязательно: когда нам готовы помочь беско-
рыстно, никто не ждет взамен подарков. Но, если это сделать, человеку будет приятно.
Единственное, на что стоит обратить внимание, — чтобы чи-
тателю было удобно воспользоваться подарком. Если придется
ловить курьера в неудобное время — это так себе. Или промокод
на скидку 500 при покупке от 10 тысяч — тоже слабый подарочек.
Хуже только промокод на прыжок с парашютом, ради кото-
рого нужно в пять утра в воскресенье ехать на электричке, еще
и доплачивать за парашют.
65
Извинения сами по себе не делают письмо вежливым. Пред-
ставим, что коллега не сделал задачу в срок: Привет, Саша!
Я должен был сегодня прислать перевод договора, но не успел.
Мне очень стыдно, что я тебя подвожу. Прости, пожалуйста!
Никита.
Саша получает его за день до подписания договора. Что ему де-
лать? Извинения не решают задачу, Саше от них не легче. Здесь
проблема не в письме, а в поведении. Письмо станет заботли-
вым, если:
предупредить о проблеме заранее — если рассказать о сорван-
ных сроках день в день, исправить это будет трудно, риск про-
валить задачу нужно обсуждать как можно раньше; предложить решение — настоящее извинение это не просто
признание вины, а альтернативный план решения проблемы.
Не просто «извини», а «извини, вот новый план».
Теперь письмо станет заботливым:
Привет, Саша!
В четверг я должен прислать перевод договора, но чувствую, что
не справляюсь. Чтобы отправить договор вовремя, я нашел пере-
водчика, он готов прислать результат в среду.
Я попросил среду, чтобы оставить день на проверку договора.
Это я точно успею. С этим планом в четверг у нас будет готовый, проверенный договор.
Вопрос только в бюджете. Перевод будет стоить 11 000 рублей.
Можем ли мы это оплатить?
Никита.
Понятно, что на Саше остался вопрос бюджета, но теперь у него