Можно еще так: удалить историю переписки и сохранить
только ключевые цитаты, чтобы Марии было удобно выполнить
поручение. Получится так:
Маша, подготовь заявку.
> Да, я готов: в эту пятницу, в 14:00, принято.
> Это пос. Инфостильный, 22-й км Киевского ш.
> Клиент: Людмила С., +7 903 123-45-67
Общий принцип: каждый раз думаем, что из письма понадобится
человеку, а что будет лишним. Лишнее удаляем, важное оставля-
ем. Для этого потребуются дополнительные усилия, но именно
в них проявляется забота о получателе.
71
Другой сценарий — переписка, в которой участвует больше двух
человек. Таких писем большинство: взять в работу замечания
от клиента, согласовать сроки задачи, проверить и подписать
договор, отработать жалобу.
Чаще всего в такую переписку подключаются новые люди, для которых важно сохранить контекст. Если оставить в письмах
отдельные цитаты, новый участник не поймет суть, придется
переспрашивать. Будет похоже на службу поддержки крупного
банка, когда ваш вопрос решает то один, то другой специалист
и каждому приходится рассказывать всё заново.
Заказ новогодней сувенирки
От: Свет
Све лана
Кому: Евгений, С
вген
офия
Поняла, подключаю в переписку нашег
одкл
о менеджера по закупкам.
Это София, знакомь
аком тесь.
София! Для клиента нужно закупить т
та н
овар под печать логотипов.
От: София
Кому: Светлана, Евгений
Здравствуйте!
Что именно нужно, в каком объеме и с какими характ
и с
еристиками?
Можете прислать то, что нужно нанести, в кривых?
ти, в
От: Евгений
Кому: София, Светлана
София, по объему и характеристикам продукции мы уже пог
уже
ово-
рили со Светланой. Нанести нужно наш логотип. Сейчас я под-