третьего. Теперь
все в курсе
проекта и знают,
что делать.
83
Вводить новых участников в переписку. Мы общаемся с кли-
ентом, и в какой-то момент в переписку нужно добавить нового
человека. Он не знает, о чем мы уже проговорили, и не знаком
с клиентом. Сейчас нужно сделать две вещи: 1. Ввести его в курс дела.
2. Всех перезнакомить.
Забота здесь в том, чтобы заранее подготовить нового участника
к переписке — иначе он окажется в неловкой ситуации.
Главврач обращается к дизайнеру, чтобы сделать дизайн-проект
для кафе в частной клинике. У дизайнера есть вопросы, на ко-
торые может ответить только руководитель кафе. Ее нужно до-
бавить в переписку.
Правильно сделать так: сначала написать письма руководи-
телю кафе, а потом включать ее в общую переписку. Достаточно
коротко предупредить, в чем дело:
Елена Николаевна!
Я сейчас общаюсь с дизайнером Ольгой. Это по нашим планам на
перепланировку кафе. У нее есть вопросы. Я могу включить вас
в переписку или организовать встречу, как вам удобно?
Когда Елена Николаевна ответит, что готова, можно добавлять
ее в копию и знакомить с Ольгой.
Здесь важный момент, как их представить друг другу. Вот так
получится неловкая ситуация:
Ольга, эт
э о вопросы к директ
т
ор
о вопросы к директ
у кафе. О
ор
на в к
у кафе. О
опии.
на в к
Ольга не знает, как обратиться, какие именно задавать вопросы, в курсе ли она самой задачи. Руководителю кафе тоже неприятно: чувство, что к ней относятся как к секретарю. Хотя, безусловно, так написать было очень удобно и быстро.
84
Чтобы правильно представить друг другу участников переписки, надо коротко сказать, кто это, какое отношение он имеет к делу
и какие вопросы с ним обсуждать. Представлять лучше обоих: Ольга! Подключаю в переписку Елену Николаевну, директора
кафе при клинике. Она в курсе всего, что мы с вами проговорили.
Ей можно задавать вопросы по всему, что связано с процессами
в работе кафе.
Елена Николаевна! Знакомлю вас с дизайнером Ольгой. Она будет
задавать вопросы по организации кафе. Вы можете задавать свои
вопросы и делиться соображениями о перепланировке.
Это похоже на живое представление, как когда мы приходим