варианты обедов или один и тот же на каждый д
а каж
ень недели?
Также ставлю в копию Инну, она проконсультиру
тир е
у т по меню и с
е
ори-
ентирует по ценам.
С заботой о Вашем бизнесе,
Bon Apetí
Клиент оставляет заявку на сайте компании, которая организу-
ет обеды с доставкой — это называют кейтерингом. Менеджер
должен связаться с клиентом, выяснить подробности, подписать
договор и организовать доставку.
Менеджер допускает здесь сразу все ошибки: плохо представ-
ляется, задает слишком сложные для письма вопросы, рано ставит
в копию нового участника, манерно приветствует и подписыва-
ется. Справедливости ради, подпись здесь меньшая из проблем.
Евгений в непонятной ситуации: отвечать на вопросы некогда, предлагать созвониться вроде бы должен не он, а Мила. И как
к ней обращаться? Ох, проще найти другой кейтеринг.
88
Построение продаж
От кого: Милослава Старовойтова
Кому: Евгений
Добрый день, Евгений!
Меня зовут Милослава, я из компании «Бон Апети». Вы оставили заяв-
ку на нашем сайте, чтобы организовать доставку обедов в офис. Мне
нужно уточнить несколько вопросов по меню, количеству сотрудни-
ков, времени доставки.
Я могу позвонить в удобное вам время или написать вопросы пись-
мом. Как вам удобнее?
Милослава Старовойтова,
руководитель группы доставки
+7 926 123-45-67
Решение здесь в том, чтобы не вываливать вопросы на собесед-
ника сразу. Эти вопросы слишком сложные, они требуют под-
робного ответа.
Письмо станет заботливым, если узнать у Евгения, как ему
удобно ответить на вопросы. Решить это займет гораздо меньше
времени, чем сразу отвечать на вопросы.
В этом варианте Милослава не подключает коллегу, пока нет
принципиальной договоренности с клиентом. Меньше участ-
ников переписки, меньше хаоса, меньше обоюдной ненависти.
Когда письмо стало по-настоящему заботливым, писать «С за-
ботой о Вашем бизнесе» больше не нужно.
89
Доброго
времени