вежливых слов, но быть хамским по сути. Чтобы письмо было прият-
но читать, в нём должны появиться уважение и забота: ХАМСТВО
УВАЖЕНИЕ И ЗАБОТА
Многоуважаемый Игорь!
Игорь! Я посмотрел рекоменда-
Сердечно благодарю за Ваши ре-
ции. То, что вы предлагаете, не-
комендации, но вы ничего не по-
применимо на нашем проекте.
нимаете в нашей работе. Буду
Предлагаю созвониться и обсу-
признателен, если в будущем вы
дить подробнее.
будете думать, прежде чем писать.
С уважением, Евгений.
Быть внимательным к имени. Ошибки с именем — самые неприят-
ные для читателя. Будьте особенно внимательны в этих случаях: У этого имени есть варианты: Наталья и Наталия
Имена часто путают: Ксения и Оксана, Марина и Мария
Фамилия похожа на имя: Иван Петров, Ольга Маринина
Это имя — Юлия, а по-простому — Юля. Буквы «Б» и «Ю» стоят на
клавиатуре очень близко, легко перепутать
Если человек представился экзотическим именем, обращаться к нему
именно так. Маргарет — это Маргарет, а не Рита и не Марго. Гала —
это Гала, а не Галя. А если Санджив представился как Саша, то назы-
вать его нужно Сашей, а не Сандживом, Санджеем, Санджи, Джоном, Дживом и Самнэном.
Если человек представился Александром Александровичем
Александ ровым, то это Александр Александрович, а не Сан Саныч.
Представляться понятным именем. Чтобы читателю было удобно, имя нужно писать везде одинаково и на понятном языке. Если в от-
правителе написано Alex, то неясно, это Алексей или Александр. Луч-
ше написать «Алексей» или Alexey.
Проверить, чтобы в отправителе не стояла кличка типа SexyGirl1963.
98
Извиняться и предлагать план. Сами по себе извинения ничего
не значат. Если случилась проблема, недостаточно написать «Прости, мне очень стыдно, что я тебя подвел». Вежливость — это предлагать
выход из ситуации: «Я не успеваю сделать в срок, предлагаю так…»
Обращаться к нескольким людям сразу. Если приходится писать
письмо сразу нескольким людям, лучше не использовать обращение
«Коллеги», «Народ» или «Девчонки!». Лучше назвать всех по именам, а если людей много — просто «Здравствуйте!».
Не злоупотреблять словечками. В переписке бывают слова, которые
многих раздражают. Это обращение «коллеги», «доброго времени
суток», «вы» с заглавной, канцелярские и корпоративные штампы.
Даже если мы не видим в этих словах ничего зазорного, лучше их из-
бегать. Получатель может взбеситься на ровном месте.
Делать удобно читателю. Хорошее письмо — не то, которое следует
формальным правилам, а то, которое приятно получателю. И если его
оскорбит обращение на «вы» со строчной, пишите с заглавной.
Проявлять доброту. Главная мантра — относиться к окружающим
не так, как будто кругом кровавые гоблины, а как будто рядом нор-
мальные живые люди, не лучше и не хуже нас самих. Обычно так