копирайтер и, скорее всего, сама захочет помочь Козлову. Нуж-
но лишь подойти к ней не как к оппоненту, а как к партнеру —
с уважением и заботой:
1. Использовать спокойный тон.
2. Признать ситуацию: мы ошиблись. Не делать вид, что это в по-
рядке вещей. Если сделал плохо — извиниться.
3. Уважать право человека на выходные.
4. Дать ей право отказать.
5. Предложить ей помощь, чтобы сделать это удобнее.
111
Заранее спасибо!
Признак манипуляции,
показывает неуважение к планам
и желаниям адресата
112
Отдельно помедитируем над «заранее спасибо». Во всех опро-
сах эта фраза входит в десятку ненавистных. И дело, конечно, не в самих словах, а в том, что за ними стоит.
Когда нам говорят «заранее спасибо», имеют в виду такое:
«Я тебя уже авансом поблагодарил, а значит, ты теперь обязан
это выполнить». У нас теперь как будто нет права отказать. Это
чистая манипуляция: автор этой фразы вроде бы вежливый, на
самом деле он хочет заставить нас что-то делать против нашей
воли, без уважения к нашим желаниям и планам.
При этом в благодарности как таковой нет ничего плохого —
благодарить человека за оказанную услугу правильно и полезно.
Еще полезнее — благодарить его не просто одним словом «Спаси-
бо!», а конкретно указывая, за что мы благодарны. Еще законом
не запрещено отблагодарить не словом, а делом: Эльвира, спасибо, что откликнулись в такой короткий срок!
Вы нас выручили. Чем мы можем вас отблагодарить?
Игорь, спасибо, ты меня спас! Очень крутая работа. Как я могу
тебя отблагодарить?
Помните только, что благодарить делом нужно так, чтобы чело-
век потом не пожалел, что вы его так отблагодарили: СПАСИБО, НЕ НАДО!
СПАСИБО!
Серж, спасибо за помощь!
Серж, спасибо за помощь! Как
В знак благодарности прими от
тебя отблагодарить?
меня сертификат на приклю-
чение — поездку на скалодром
У меня есть сертификат на скало-
в Мытищах 12 июня к 09:00.
дром в Мытищах, но я догадыва-
Обязательно приезжай! Серти-
юсь, что это не самое интерес-
фикат в приложении :-)
ное занятие :-) Что ты любишь?
113
Вообще, люди любят помогать друг другу, совершать правильные