ка не обижать, относиться к нему с уважением и заботой, то он
чаще всего встанет на нашу сторону.
Но в то же время мы не любим, когда нас обижают, обманы-
вают и пытаются манипулировать. И если мы это засекли, мы
включаем всю свою защиту. Иногда человек даже готов действо-
вать против своих интересов, лишь бы не дать собой манипули-
ровать. «Выйду на мороз без шапки, маме назло уши отморожу!»
Поэтому разумнее навсегда исключить из деловой переписки
манипуляции: давление, словесные крючки, хитрости и закли-
нания. Всё это шаманство наверняка будет работать при личном
контакте, когда человек может растеряться и на эмоциях при-
нять невыгодное для себя решение. Но когда человек смотрит
в экран, он видит все манипуляции как на ладони.
Манипуляции не работают, а только вызывают раздражение.
И если человек после этого поможет, он сделает это не благодаря, а вопреки манипуляциям.
Лучшая стратегия деловой переписки — уважение и забота.
В письме справа внизу уважение проявляется в том, что автор
признает право собеседника отказать. И не делает вид, что си-
туация в порядке вещей. Наоборот: он подчеркивает, что это ЧП.
Забота проявляется в том, что автор предлагает помощь.
А еще — собирает в письме вспомогательные таблицы, телефо-
ны коллег, изображения и всё, что может потребоваться в ра-
боте. Он не просто скидывает задачу на Женю, а всеми силами
старается помочь.
Вероятнее всего, Женя поможет, потому что здесь его ува-
жают, считают незаменимым. Поможет ли он автору верхнего
письма — большой вопрос.
114
Буклет
Женя, привет! Как твои д
т! Как т
ела? Как проекты?
У меня для тебя интересная задача, т
ересна
ебе понравится. Есть картин-
ка типа джипега (у Вити и ещ
и еще до
е д лжна быть где-то в трекере по
проекту «Альфы). И надо из нее сдела
ее сде
ть макет под печать. В об-
щем, задача для настоящего мастер-дизайнера, т
р-диз
о есть для тебя!
Сдавать в печать в понедельник, так что выхо
ых дные б
одн
удут интерес-
ными, не так ли?