С уважением?
С уважением, Ольга
122
Не писать ничего, что нельзя переслать. Рабочая перепи-
ска не подходит для обсуждений за глаза. Всегда есть риск, что
письмо получит не тот, кому оно предназначалось. Часто такое
случается из-за недоразумения.
Кажется, что надо совсем не включать голову, чтобы случайно
переслать человеку оскорбления. На самом деле, если обсужде-
ние заняло уже несколько писем и к нему подключались новые
люди, легко не заметить, что коллеги писали раньше. В итоге
можно много лет успешно сотрудничать, а потом одно эмоцио-
нальное письмо перечеркнет всю работу.
Лучший способ защититься от такого конфуза — не писать ни-
чего, что нельзя переслать. Однажды оно спасет ваши отношения.
В примере слева Владимир называет подрядчиков в типогра-
фии больными, а потом дает комментарий к их работе. Коммен-
тарий к работе — это нормально, а вот переходить на личности
недопустимо, тем более раздавая диагнозы. У Владимира есть
право оценивать работу, но нет права оценивать людей.
Если убрать из письма «больных» и «дебилов», получится
нормальное рабочее письмо, пусть и эмоциональное. Но, по-
скольку это оценка работы, она не должна восприниматься как
личное оскорбление.
Поэтому еще лучше, чем правило «не писать ничего, что
нельзя переслать», — привить себе привычку не давать оценку
людям, а только их работе.
А если переждать, пока улягутся эмоции, письмо станет еще
более конструктивным:
По поводу отпечатанного: левое поле зарезано, из-за этого на-
рушились пропорции. Цвета бледнее, чем на макете. Отгружать
такое на точки мы не можем. Какие предложения?
С таким уже можно работать, никто не обидится.
123
Критиковать прямо. Умение прямо высказывать претензии —
редкий навык. Чаще люди используют намеки или пассивную
агрессию — то ли чтобы не обидеть, то ли чтобы самим пока-
заться более вежливыми. В любом случае получается фальшиво.
Прямота — сила:
КРИВО
ПРЯМО
Сашенька, вот вам подарок —
Саша, я не смогу взять этот
книга «Пиши, сокращай». Она
текст на сайт, потому что
буквально открывает глаза на то,
в нём много лишних слов. Его
как формулировать свои мысли
нужно отредактировать. По-