шую бурю, и так до бесконечности. Незначительный конфликт
может перерасти в драму за несколько писем.
Простая рабочая ситуация: программист не сдал вовремя часть
работы, хотя пообещал. Менеджер хотел написать «Ты невовре-
мя сдал работу», но неосторожно написал «невовремя сдаешь».
Менеджеру кажется, что программист не уважает его труд — ведь
теперь придется переделывать график и передоговариваться
с другими людьми в компании. В письме появляется фраза
«Что неудивительно». Это начало конфликта.
Программист и так не рад, что ему указывают на ошибку (допу-
стим, он чувствителен к таким вещам). А тут еще менеджер упре-
кает в непрофессиональной работе. Он по факту прав, хорошо бы
сдавать всё вовремя. Но какое он, управляка, имеет право судить
о моей работе? В ответном письме программист, сам того
не замечая, упрекнет менеджера в непрофессионализме: «Оцени-
вать сроки — обычно задача менеджера :-)». И вроде сказано дру-
желюбно, даже смайлик есть, но это укол.
Профессионализм менеджера — его больное место. Он оправды-
вается: «Это вообще-то ваша ответственность — оценивать сроки
вашей же работы. Я понимаю, что у вас в офисе и приставки, и автоматы с газировкой, но мы тут, вообще-то, делом заняты».
Так за три письма мы получили конфликт из ничего. Просто не-
осторожно брошенные фразы.
134
Проблема эмоциональных писем в том, что мы можем ненаро-
ком сказать что-то, что заденет нашего читателя гораздо сильнее, чем мы предполагали. Нам может казаться, что в словах не было
ничего особенного, а собеседник уже кипит от гнева.
Хуже того, находясь во власти эмоций, человек часто неспо-
собен это понять и посмотреть на себя со стороны. Он просто
пишет, борется, высказывает, пытается донести свою мысль —
а конфликт становится всё злее и эмоциональнее. Это, конечно, очень индивидуально и зависит от натренированности человека.
Но насколько вероятно, что вам в собеседники всегда будут по-
падаться эмоционально устойчивые, натренированные люди?
Вот правило, которое поможет поймать себя на эмоциях. Если вам
очень хочется написать это письмо — это эмоции. Если вы прочи-
тали письмо и вам не терпится на него ответить — это эмоции.
Если, отвечая на письмо, вы пишете и стираете текст, подбирае-
те слова и пытаетесь выглядеть спокойным и объективным —
в
ПОЗВ
ами движут эмоции. Нужно снача
О-
ла успокоиться, а потом…
НИТЬ
Серьезно. Не нужно сдерживаться, подбирать слова в письме и де-
лать вид, что вы не испытываете эмоций. Вы их испытываете. Вас
что-то тревожит. Откройте приложение «Телефон» и позвоните.
Если человек снимет трубку, вы по голосам друг друга пой-
мете, кто в каком состоянии. И, скорее всего, вы очень быстро
найдете общий язык. Так устроены люди: мы находим общий