Да елы-палы, надо план делать.
Чего ты им не звонила?
Ты нарушаешь договоренности.
Да какие догово-
И это не в первый раз. С тобой не-
ренности, когда
возможно договариваться и рассчи-
у нас конец месяца?
тывать, что так всё и будет.
Что за детский сад,
Слушай, я думаю про план. Ты не де-
ей-богу…
лаешь план, я пытаюсь исправить си-
туацию. Ты на работе или где?
Ты всегда так говоришь, и всегда
Аааа!
выходит, что я эгоистичная стерва,
Она про отношения
а ты такой молодец, стараешься для
мне говорит. Не, ну
общего дела. А то, что мы догова-
тут я не спорю, я на-
риваемся, а ты потом всё делаешь
по-своему, это вот нормально?
рушил уговор…
Я понял проблему. Ты права.
Хочу поговорить. Когда удобно?
137
Самое вредное, что коллега может сделать коллеге, — публично
написать эмоциональное письмо с претензией. Эмоции в личном
письме можно исправить звонком. А вот в переписке на мно-
го человек никакой звонок не поможет. Дело в том, что людям
важно сохранить лицо.
Вспомните ситуацию из начала этой главы: Ростислав при-
шел с претензией к редакции. Но он сделал это не лично, а через
корпоративную рассылку: он высказал претензии во всеуслыша-
ние, для всех. Люди в редакции чувствуют, будто их оскорбили
перед лицом всех коллег.
Если бы Ростислав пришел лично, то руководитель редакции
Илья позвонил бы ему или позвал на встречу и там бы они всё
решили с глазу на глаз. «Ростик, я понял, ты прав, будем очень
аккуратными. Спасибо тебе, дружище, что находишь за нами
ошибки. И мне жаль, что тебе не доплачивают за сайт. Это, черт
возьми, нечестно. Яша мог бы и доплатить, а то ты пашешь, как
я не знаю кто… В общем, с меня коньяк, братан!» После разго-
вора эти двое выйдут лучшими друзьями и будут работать душа
в душу весь год.
А теперь ситуация совсем другая. Ростислав оскорбил редак-
цию перед лицом всей компании, и Илья, как честный человек, теперь должен дать отпор. Он будет отстаивать честь своей ко-