Вирджинию Саттир, специалиста в таких важных областях общественной жизни, как работа в социальной сфере, патронаж неблагополучных семей, трудных подростков и т. д., и в семейной психотерапии, пригласили в качестве консультанта и попросили дать ряд рекомендаций по поводу усовершенствования работы службы социального обеспечения в одном из штатов американского Среднего Запада. Она целый месяц ездила по этому штату и расспрашивала социальных работников, имеющих дело непосредственно с людьми, о том, что, на их взгляд,
следует предпринять для улучшения системы соцобеспечения. В результате она свела все их предложения воедино, написала подробный отчет и представила его департаменту социального обеспечения штата. Чиновники были просто в восторге от ее отчета.
А ведь Вирджиния всего лишь обратилась к людям, работающим на переднем крае данной системы, и спросила, что можно сделать для ее усовершенствования. И свою очередь, ее собеседники с радостью были готовы наложить свою точку зрения. Несомненно, и департамент социального обеспечения вполне мог бы проделать то же самое, но им это попросту не пришло в голову. Они посчитали, что будет лучше пригласить опытного независимого эксперта и заплатить ему десятки тысяч долларов за отчет.
Почему бы вам не попросить членов вашей организации, религиозной общины, семьи или бизнес-сообщества поделиться с вами их мнением? Ведь это позволит вам получить много ценных рекомендаций и полезных идей.
Кстати, в любой организации один из лучших кандидатов для такой просьбы — это секретарь, сидящий в приемной. Секретаршу часто считают одним из самых малозначительных сотрудников, но подумайте сами о ее реальном месте в организационной структуре. Она первой взаимодействует со всеми клиентами, которые звонят в данное учреждение. Далее, она слышит весь день высказывания посетителей в приемной. Люди часто склонны изливать свои чувства как раз секретарю, поскольку у той обычно бывает больше свободного времени, чем у прочих сотрудников, и она всегда готова их выслушать. Эта скромная, на первый взгляд, девушка взаимодействует с представителями почтовой службы, с клиентами, которые ждут приема, с поставщиками, торговыми агентами и даже с работниками отделов сбыта и доставки. Вас удивит, насколько много она знает.
Постарайтесь завладеть вниманием человека, к которому обращаетесь с просьбой
Прежде чем обратиться к какому-то постороннему человеку с вопросом или просьбой, убедитесь, что смогли полностью привлечь его внимание. Не просите своего пятилетнего ребенка прибраться в детской или сложить игрушки в тот момент, когда он неотрывно уставился экран телевизора, где идет его любимый мультфильм. Не просите своего мужа забить гвоздь, когда он сосредоточен на последних минутах решающего матча НБА. И не просите у своего начальника повышения зарплаты в ту минуту, когда он выходит из дверей офиса.
Начните свое обращение с одного из следующих вопросов:
• У вас найдется минута времени?
• Я могу задать вам вопрос?
• Мы можем на секундочку выключить телевизор? Я хочу попросить тебя кое о чем важном.
• Можно назначить с вами встречу?
• Могу ли я наметить конкретное время, чтобы поговорить с вами по одному очень важному вопросу? Какой день и час были бы для вас удобными?
3. БУДЬТЕ ПРЕДЕЛЬНО КОНКРЕТНЫ Четко формулируйте свои просьбы
Два пастора умерли и отправились на Небеса. Святой Петр поприветствовал их и сказал:
— Ваши комнаты еще не готовы. Так что пока можете возвратиться на землю, причем в
любом обличье по вашему собственному усмотрению.
— Прекрасно, — обрадовался первый пастор. — Я всегда хотел быть орлом, парящим между отвесными скалами Большого каньона.
— А я бы хотел стать крутым мачо, настоящим жеребцом, — сказал второй.
Бац! И их пожелания оказались исполненными. Когда комнаты полностью закончили, святой Петр попросил своего помощника вернуть обоих пасторов.
— Но как же мне найти их? — поинтересовался тот.
— Ну, с первым-то все ясно, он летает себе по Большому каньону, там его и найдешь, — ответил святой Петр. — А вот со вторым, возможно, придется повозиться. Ведь он мог оказаться где угодно, в том числе и в конюшне.
В ходе наших семинаров мы часто просим слушателей составить список их желаний, а затем поделиться с нами, что конкретно фигурирует в этом перечне. В аудитории неизменно находится кто-нибудь такой, кто говорит: «Немного больше денег».
В этот момент мы запускаем руку в карман, достаем оттуда двадцатипятицентовую монету и вручаем ее этому любителю красивой жизни, желающему малость разбогатеть.
— Ну что ж, теперь у вас стало немного больше денег. Вы довольны?
— Нет. Я хочу сумму покрупнее.
— Ну а как я, по вашему мнению, способен узнать сколько именно вы хотите? И каким образом об этом мог бы догадаться любой другой? Как может узнать эту сумму ваш собственный мозг? А как может это узнать Господь Бог? Вам следует быть более конкретным в своей просьбе. Так сколько же денег вы хотите?
— О, я не знаю. Двадцать тысяч долларов.
— Да, но вы ведь с головой выдали себя уже в первой предложении, когда сказали, что не знаете. Видите ли проблема заключается в том, что вы действительно знаете этого, поскольку никогда не сели и не выяснили для себя, сколько именно денег вам требуется, чтобы вести тот образ жизни, который, как вы считаете, будет соответствовать вашим желаниям. Вот вы говорите, что хотите дом на берегу океана, в Санта-Барбаре, но узнавали ли вы когда-нибудь, сколько он стоит? Известно ли вам, в какую сумму влетели бы там ежегодные налоги на недвижимость или затраты на страховку? Подсчитайте все это, и тогда вы будете точно знать, сколько
денег вам понадобится, чтобы профинансировать исполните своей заветной мечты.
Большинство людей не разбираются досконально в своих желаниях, поскольку видят, что сегодня они не могут себе этого позволить, а посему такое детальное и окончательное выяснение представляется им пустой траты времени. Но они не понимают, что фактически работают против себя и лишь удаляются от своей мечты. Если вы добьетесь абсолютной ясности в том, чего вы хотите и сколько это будет стоить, то ваш мозг сам примет за вас решение.
Точно так же указанный подход применим и к вашим отношениям с окружающими. Вы должны быть предельно конкретными в своих просьбах. Люди, к которым вы обращаетесь, понятия не имеют, чего вы хотите, если вы лично не скажете им этого, причем совершенно конкретно. Давайте вместе рассмотрим некоторые самые распространенные примеры.
Ill: ПРАВИЛЬНО: Я хочу, чтобы мне повысили
зарплату.
ПРАВИЛЬНО: Я хочу, чтобы мне повысили
зарплату на пятьсот долларов в
месяц.
НЕПРАВИЛЬНО: Я хочу, чтобы ты больше
подчеркивала свои бедра.
ПРАВИЛЬНО: Я хочу, чтобы ты купила
себе обтягивающую юбку, которые
все теперь носят, и надевала бы ее
вместе со своими элегантными
туфлями.
11 ^ПРАВИЛЬНО: Я хочу с вами встретиться в
эти выходные.
ПРАВИЛЬНО: Я хотел бы в субботу
вечером угостить вас ужином, а
потом сходить с вами в кино. Вы