прав. Все это хорошо знать.
У такого процесса подведения итогов есть несколько основных
преимуществ. Первое – я действительно начинаю понимать, что
человек говорит. Роджерс относительно этого заметил: «Звучит
просто, не правда ли? Но если вы попробуете, вы обнаружите, что это
самое сложное, что вы когда-либо пытались сделать. Если вы
действительно понимаете человека, если хотите войти в его личный
мир и увидеть, какой жизнь кажется ему, вы рискуете измениться. Вы
можете увидеть ситуацию его глазами, можете обнаружить, что на
ваше мироощущение и вашу личность оказано влияние. Этот риск
измениться – одна из самых пугающих перспектив, с которыми может
столкнуться большинство из нас». Мало кто писал что-либо более
полезное.
Второе преимущество подведения итогов услышанного – то, что
это помогает человеку укрепить память и извлечь из нее максимум
пользы. Представьте следующую ситуацию: мой клиент дает
длинную, запутанную и эмоциональную оценку сложному периоду
своей жизни. Мы подводим итоги. Его оценка становится короче.
Резюме составлено и остается в памяти – и у меня, и у клиента –
именно в той форме, которую мы обсудили. Теперь это во многих
смыслах другая память – к счастью, лучшая. Теперь она менее
тяжелая. Она дистиллирована, доведена до самой сути. Мы извлекли
мораль из истории. Она стала описанием причины и следствия
произошедшего. Они сформулированы таким образом, что
повторение трагедии и боли в будущем становится менее вероятным.
«Вот что случилось. Вот почему. Вот что мне надо делать, чтобы
отныне избегать подобного» – это успешная память. Это цель памяти.
Вы помните прошлое не так, будто оно «аккуратно записано», а так,
чтобы быть готовым к будущему.
Третье преимущество метода Роджерса – это то, что он не дает
осуществить подмену тезиса. Когда кто-то вам оппонирует, велико
искушение упростить, передразнить, исказить его или ее позицию.
Это контрпродуктивная игра, призванная одновременно навредить
оппоненту и несправедливо поднять ваш личный статус. Если же вас
призывают резюмировать чью-то позицию так, чтобы говорящий
согласился с этим резюме, вам, возможно, придется выразить свои
аргументы более ясно и лаконично, чем до сих пор удавалось самому
говорящему. Если вы сперва отдадите должное противнику, взглянув
на его аргументы с его же точки зрения, вы можете: 1) найти в них
ценность и узнать нечто новое в процессе или 2) отточить свое
оружие против него (если вы все еще уверены, что он не прав) и еще
больше укрепить свои аргументы, чтобы принять новый вызов. Это
сделает вас гораздо сильнее. Вам не придется больше искажать
позицию оппонента и, возможно, разрыв между вами хоть немного
сократится. Также вы сможете гораздо лучше проработать
собственные сомнения.
Иногда требуется много времени, чтобы выяснить, что другой
человек на самом деле имеет в виду, когда говорит. Зачастую дело в
том, что люди формулируют свои идеи впервые. Тут не избежать