тренер все равно заставил меня целый час ходить по рин‑
гу взад‑вперед, влево‑вправо . «Не освоишь перемеще‑
ния — все остальное будет бессмысленно» . А мне так
хотелось тренировать красивые и эффектные техники
ударов локтями в прыжке и с разворота . Спустя два года
я окончательно убедился, что тренер был прав…
Глава 4. Продвинутые приемы и техники
199
задумались, где бы найти методику, помогающую
найти эти волшебные 20%, которые приблизят
вас к ней на 80% . В реальности вполне достаточно
регулярно делать хоть что-то, что к ней приближа‑
ет . Однако чтобы эта рекомендация не выглядела
совсем уж тривиальной, начну издалека…
4 .2 .1 . Концепция пружины
В 80‑х годах прошлого века Норияки Кано пред‑
ложил свою модель (или типологию) «аспектов
потребительского качества» — другими словами,
его особенностей или функций . Чуть подробнее
об этой модели я рассказывал в одном из своих
слайдкастов [60] . Кано предложил классифици‑
ровать аспекты качества исходя из зависимос‑
ти удовлетворенности потребителя от степени
реализации этого аспекта качества (от того, на‑
сколько грамотно и тщательно он реализован, что
коррелирует с затратами на реализацию) . Кано
выделил следующие категории аспектов качества
продукта (рис . 47):
1 . «Должно быть» — аспект качества, который,
будучи реализован, воспринимается как
должное, но, если степень его реализации не‑
достаточна, гнев потребителя начинает резко
возрастать .
2 . «Ублажитель» — аспект качества, отсутствие
которого практически никак не сказывается
200
Джедайские техники
на удовлетворенности потребителя, но, если
этот аспект хоть как‑то реализован, восторг
потребителя не знает границ . При этом ка‑
чество реализации этого аспекта (на первых
порах) на удовлетворенность влияет не силь‑
но, главное — его наличие .
Рис. 47. Модель Норияки Кано
3 . «Больше — лучше» — степень удовлетворен‑
ности потребителя пропорциональна степени
реализации этого аспекта качества .
Есть еще два типа аспектов качества, которые